东方通信管理变革项目建议书(编辑修改稿)

东方通信管理变革项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：

工作流程调整 转变 促成 文化 领导 能力 个人 和团队 能力 流程 改进 沟通 绩效 管理 四、安达信企业变革的整体框架 市场 情况 市场 情况 行业 知识 行业 知识 导 入 设计 实现 结束 探讨 开 始 48 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 人员观念转变的障碍 思想观念抵制 20% 40% 60% 80% 100% Source: Information Week, June 20, 1994 现存体制的限制 缺乏使命感 缺乏领导 不现实的预期 缺乏优秀的团队组织 人员素质有待提高 缺乏技术支持 项目授权有限 四、安达信企业变革的整体框架 49 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 为什么转变会失败 “管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败。 ” “最大的问题在于是否人人接受企业资源规划的转变方案 ， 失败的主要原因在于不重视投资于转变。 ” Michael Hammer 转变的技术因素 转变的人员因素 四、安达信企业变革的整体框架 50 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 安达信公司在促成观念转变方面的独特经验  企业管理系统实施成功的关键之一是促成企业员工观念转变。 安达信公司将用促成企业转变的独特模式，在促成转变方面帮助企业达到以下目的：  为管理层和员工的参与提供指导  在管理层遇到或将要遇到困难时，帮助管理层以保证项目的顺利进行  共享其他公司转变过程的实践经验  通过培训和对过程的支持传授经验和知识 四、安达信企业变革的整体框架 51 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 未来 状况 目前 状况 实现 领导能力 个人和团队能力 改进的流程 沟通与交流 绩效管理 企业文化 实现 进行所期望的转变， 评估结果并确定转变计划的调整 设计 制定转变计划来缩短差距。 确定在转变过程中的主要任务和活动。 决定所需的架构和管理机制 导入 设计和推行明确的、符合企业愿景的成果 结束 理解转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备 探索 克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色 开始 建立新的价值观，态度和识别标志，并了解转变实施所带来的切实益处 织 组 转 变 人 个 转 变 结束 入 导 开 始 四、安达信企业变革的整体框架 52 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 转变促成的最佳经验  评估组织人员对转变的适应程度  建立明确的转变观念  组成适当的转变架构  推广双向的交流方式  领导才能和整体支持  凝聚各方面的支持  形成一致的企业文化和价值观  保证公正的业绩管理和人事安排 四、安达信企业变革的整体框架 53 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 企业未来的转型策略必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 经 营 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 业 务 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 四、安达信企业变革的整体框架 54 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 绩效管理循环， 通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标 设定绩效目标 短期 长期 克服绩效障碍 奖励与指导 我们如何设定方向。 我们鼓励了正确的行 为吗。 我们进步了多少。 什么是我们的障碍。 我们想要达到什么。 战略声明 客户 营运 服务 需要采取什么行动。 监控与评估 表现 表扬 承认  平衡分数卡  意外报告  行动计划 确认绩效障碍 人员 技术 企业流程  绩效管理流程  持续的学习  工作设计 /职业道路规划  缺乏知识分享  缺乏必要的技术，态度， 行为  职责的明确度 愿 景 使命  人员  技术  企业流程 四、安达信企业变革的整体框架 55 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 安达信绩效管理的最佳实践 草拟 KPI 方案细化  回顾企业战略目标  获取企业目前绩效衡量方法  获取其他企业的绩效评估指标  设想合适的 KPI  分析 KPI的可行性  确保 KPI与企业战略目标相联系  确保 KPI在投资者、客户等方面的平衡  回顾企业战略目标  计算 KPI并建立基准绩效值  分析历史趋势  获取有关的借鉴信息  设想初步的目标值  衡量目标值的可行性  确定初步的目标值 根据企业规划  确保 KPI与战略目标一致  确定资源需求  根据资源配备检验初步目标值  调整并拟定目标值 检验 KPI 确定目标值 四、安达信企业变革的整体框架 56 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 确定适当的绩效衡量方法 四、安达信企业变革的整体框架 目标和方向 沟通战略 购买产品或服务的个人、团体和组织 确定客户 需求 对于应取得何种成果以 满足顾客需求的陈述 确定战略 目标 直接影响目标实现的活动 确定关键 流程 建立量化的指标以引导和监控期望结果 确定 关键绩效指标 和目标值 57 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 关键评估指标必须具有以下特点 :  与战略目标的联系 : 指标是否能和战略目标相吻合 ?  可控性 : 结果是否能在职责范围内可控 ?  可实施性 : 是否能采取行动以提高绩效 ?  简明性 : 指标是否简单并能被清楚的理解 ?  可信性 : 指标是否难以操纵 ?  整合性 : 指标是否能有机地将整个组织联系起来 ?  可衡量性 : 指标是否能量化 ?  与整个指标体系一致：相关指标是否有冲突。 四、安达信企业变革的整体框架 58 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 企业未来的转型策略必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 经 营 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 业 务 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 四、安达信企业变革的整体框架 59 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 组织架构必须体现灵活性和职责性  组织架构必须配合执行企业发展战略的需要  采纳流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆 了解市场和客户需求 树立理念、使命和目标规划 产品销售和售后服务 原材料采购 储运管理 拓展人力资源 市场营销 采购 仓库 送货 行政 目前 未来 ? 四、安达信企业变革的整体框架 60 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 机构设置的原则  组织结构应由企业的战略目标决定  从业务流程出发，运用信息技术，进行绩效考核，最终达到企业战略目标  组织架构需要考虑外部环境的变迁  机构设置是一个持续性过程 四、安达信企业变革的整体框架 61 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 企业管理架构处于不断变动中 电子配件 分销零售 集成制造 制造 财务 分销 产品 1 产品 2 产品 2 杭州 北京 上海 1 价值链 6 资产小组 5 矩阵式 4 产品划分 3 功能划分 2 地区划分 业务单位 1 业务单位 2 业务单位 3 上海 北京 杭州 北京 上海 北京 四、安达信企业变革的整体框架 62 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 中国 C公司 B公司 A公司 深圳 北京 上海 审 计 税 务 咨 询 资产评估 行政管理 审 计 税 务 咨 询 资产评估 行政管理 审 计 税 务 咨 询 资产评估 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 C公司 B公司 A公司 C公司 B公司 A公司 树型机构设置 63 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 中国区 C公司 B公司 A公司 深圳 北京 上海 税 务 咨 询 资产评估 行政管理 审 计 税 务 咨 询 资产评估 行政管理 审 计 税 务 咨 询 资产评估 行政管理 矩阵型机构设置 审 计 审计 资产评估 咨询 税务 64 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 7 .管理 信息 系统 实施 、硬件 选择 信息 系统 需求 分析 绩效 考评 体系 结构 及业 务流 程的 重组 发展 战略 制定 性分析 项目管理 转变促成 五、 项目实施计划 65 1 169。 20xx 安达信公司版权所有 五、 项目实施计划 － 企业发展战略和管理的诊断性分析。