第十三章：系统建置

第十三章：系统建置内容摘要：

能協助的部份有限。 Dorfman的資訊科技服務總監Mark Dulle承認在擴增空間之後的這階段 ， 依訂單取貨沒辦法運作。  Dorfman認為改變應該是一個企業專案 ， 而不只是一個資訊技術專案。 包含外部顧問所組成的跨領域團隊作為專案的管理者 ， 配送 、 採購 、顧客服務和銷售經理們也共同參與這個變革。 資訊技術部門負責選擇硬體 ， 為無線倉儲架設軟硬體 ， 並指派專人負責管理新的倉儲系統。 20 21  Highsmith的目標是減少人工成本 ,創造最有效率的方法 ，讓倉庫裡揀貨的過程更流暢與失誤率最低。 成功的導入需要幾個步驟。 首先專案團隊必須學習 Dorfman的25,000種商品從收貨 、 補貨 、 揀貨 、 包裝及運送過程中的每一項工作。 包括測量貨品的尺寸與重量 ， 測量每個儲位與貨架的尺寸 ， 並確認貨品是否放置在正確的地方。 其次 ， Dorfman引進德州條碼系統 (Texas Bar Code Systems)測試在倉庫採用無線系統的可行性。 如果無線訊號沒辦法穿透倉庫的水泥牆 、 鋼鑄的門和全屬貨架正常發揮功能的話 ， 這個專案就無法推動了。 透過測試也可以瞭解無線接收點是否安裝在最好的位置。 Dorfman的倉庫需要比正常多很多的 15個接收點 ， 主要是因為樓層面積一年一年的擴大 ， 形成了不規則的排列方式 ， 到處擺滿了貨物。 22  Dulle致力於 Dorfman資訊技術基本設備的改善 ， 包括換掉所有老舊的網路電纜與轉接頭 ， 採用最先進的網路連線技術。 他還調整了 ERP系統 ， 並裝設了 HighJump軟體公司推出的新倉儲管理系統 ， 具有完整的無線功能和搜尋倉庫與運送區的資料。 Dulle還在這套無線區域網路的系統上架設了 Zebra科技公司的條碼設備 ， 並將軟體 、可持續移動的電腦和備用的電腦整合後安裝在堆高機上。 當這些組件都已就緒 ， 就不再需要紙本文件了。 新的ERP系統與倉儲管理系統運用軟體管理揀貨 、 包裝和運送流程。 揀貨員帶著移動式的裝置接收訊息 ， 告訴他們要去哪邊 ， 揀什麼貨品 ， 並找出最有效率的路徑運送這批貨物。 23  Dorfman的員工必須改變以往的工作模式。 新的倉儲管理系統需要不同的倉儲樓面配置 ， 並以新的方式揀貨 、 包裝和運送貨品。 Dorfman非常認真地將新的系統推銷給他們的員工 ， 並說服他們無線倉儲會改善他們的生活與工作績效。 一旦新的倉儲系統正式啟用 ， 帶著無線掃描裝置揀貨員就可以準確地知道以條碼標示的每個儲位裡將只會有一種貨品。 追蹤庫存也沒有時間上的落差了。 據 Dulle說 ， 在需求尖峰時期 ，Dorfman現在可以處理兩倍的訂貨量 ， 而人工成本則下降了 30%。 減少的臨時雇員和加班 ， 估計為公司節省了 25萬美元。 24 系統開發 (systems development)意指所有產生資訊系統方案，以便解決組織問題或提供機會的活動。 系統輪發建置流程： 系統建置流程可以分割成六個核心作業。 25 系統分析 (systems analysis)  是組織打算利用資訊系統解決問題時所進行的分析。  它包括了定義問題、確定原因、提出解決方案，及配合系統解決方案所定義的資訊需求。  建立資訊需求  新系統的資訊需求 (information requirements)包括確認由誰、何時、何處及如何使用資訊。  需求分析詳細地定義了新系統或修正系統的目的，並詳細說明新系統將執行的功能。 26 系統設計 (system design)  說明系統該如何完成這個目標。  資訊系統設計是系統的整體規劃或模型。  終端使用者扮演的角色  使用者必須有效地控管設計流程，以確保系統能反映出企業的優先順序與資訊需求，而不只是技術人員偏頗的想法。  參與設計的工作能幫助使用者更了解並接受這個系統。 27 28  完成系統開發流程  系統開發流程接續的步驟，便是將系統分析及設計的規格轉換成完整能運作的資訊系統。  這些步驟包括程式設計、測試、轉換、上線使用與維護。  程式設計 (programming) 的階段中，系統設計時所訂的規格會被轉譯為軟體程式碼。  測試 (testing) 以確定其運作結果是否正確。  系統測試 (system testing) 是針對整體資訊系統的功能進行測試。  接受度測試 (acceptance testing) 為系統上線使用前的最後確認。  轉換 (conversion)由舊系。