业务流程重组bpr与物流(编辑修改稿)

业务流程重组bpr与物流(编辑修改稿)内容摘要：

解散。 例如开发一种产品、解决特定问题。 39 (2) 控制机制建立在作业流程中 ， 而不是 去检验成品 ， 决策点置于工作之中。 (3) 创造性地使用信息技术实现流程创新 ， 所需的信息完整地一次性获取 ， 建 立集约信息系统。 (4) 采用并行工程而非顺序式运作。 (5) 以顾客需求来引导业务经营方向。 40 Hammer对实施 BPR后引起的这种变化作了以下总结 ——工作新世界： l工作地位变了 ——从功能部门到流程小组 l工作变了 ——从简单任务转向多维化工作 l人的角色变了 ——从被控制转向被授权 l工作的准备方式变了 ——从培训转向教育 l衡量工作表现的标准变了 ——从注重工作量 转向工作成果 l提升的标准变了 ——从表现转向能力 l价值观变了 ——从保护型转向生命型 41 l管理者变了 ——从监督员到教练 l组织结构变了 ——从等级式到扁平式 l主管人员变了 ——从记分员到领导者 42 三、企业的两大核心业务流程 物流支持和新产品开发流程 43 物流支持流程 ：负责企业的日常运作 ，通过企业的采购 、 生产 、 制造和运输等活动 ， 满足前端客户的订单需求。 新产品开发流程 ：通过扑捉不断变化的市场动向，保证以最快速度设计出最新产品，以迎合不断求新的客户心理，从而使企业在市场上保持战略领先地位。 44 四、 BPR的构架基础 45 所谓 BPR的构架基础就是业务流程再造的基础，由企业的流程、人员（组织）、技术三者组成。 46 1. 流程设计原则： （ 1）前端服务流程的设计原则： 考虑以客户需求为导向，通过某些关键性指标的改善，以取得客户的最大满意，从而扩大市场，以获得竞争优势。 47 关键指标 ： 产品或服务质量：性能 、 特色 、 可靠性 、 达标度 、耐久性 、 服务便捷 、 美感 、 内在品位等。 灵活性：设计 、 数量 、 规格的柔性。 交货可靠性：产品和服务的可靠性和可依赖程度。 速度：交货和开发的延迟时间。 价格：低成本流程运作。 关系管理：企业和客户 、 企业和企业之间 保持良好关系。 48 （ 2）后端生产流程的设计原则 ：主要考虑生产方式和生产能力。 根据产品制造的复杂程度、需求类型和交货时滞选取生产方式。 49 订货生产：接到客户订单后才进行生产。 装配生产：生产商根据客户的要求提供为客户定制的产品，最终产品由库存零部件组装而成。 工程生产：以工程项目的管理方式组织生产。 备货生产：接受订单之前就开始生产，它具有产成品库存供客户选择。 50 （ 3）库存管理流程的设计原则： 库存管理流程设计的目标是零库存 ， 也可以保持一定的缓冲库存。 决定库存管理流程的重要因素是选取库存存货的补充方法。 51 再订货周期法：定期订货，订货量由实际库存净需求量决定。 再订货水平法：库存下降到预定水平，则补充一定量的货物。 物料需求计划（ MRP）：根据产品的需求和产品组成，决定采购量和采购提前期。 52 2. 人员（组织） 流程的运作效率和执行效果与组织结构和组织文化密切相关，是流程设计的两个因素。 组织结构的设计要考虑 怎样协调使用资源、怎样使流程运作高效、怎样使营销工作高效。 下面通过三种组织结构来对比以上三者效率的发挥。 53 •基于功能的组织机构： 销 售物 料 管 理生 产 计 划生 产流 程 1 流 程 2 流 程 3 流 程 4 高 效 的资 源 利 用 率F 1F 2F 3F 4功 能 低 效 的 流 程 运 作 效 率图 125 基于功能的组织结构 54 图 126 面向流程的组织结构 图 127 混合式组织结构 低 效 的资 源 利 用 率流 程 1 流 程 2 流 程 3 流 程 4销 售 1物 料 管 理 1生 产 计 划 1生 产 1销 售 4物 料 管 理 4生 产 计 划 4生 产 4销 售 3物 料 管 理 3生 产 计 划 3生 产 3销 售 2物 料 管 理 2生 产 计 划 2生 产 2高 效 的 流 程 运 作 效 率F 1F 2F 3F 4功 能销 售 高 效 的 资源 利 用 效 率F 1F 2F 3F 4功 能 高 效 的营 销 效 率 高 效 的 流程 运 作 效 率流 程 1 流 程 2 流 程 3 流 程 4。