第2章旅行社管理基础内容摘要：
采购部 计划部 接待部 合同 计划 接待 预订 结算 3旅行社业务 流程 传统业务流程有何弊端。 如何改进。 ♣组织管理即内部管理。 从一定意义上讲 ， 制定什么样的管理制度 ， 采用何种管理手段 ， 都与领导如何看待人的问题有关。 4我国旅行社的组织管理方式 ♣组织管理的根本问题是 :如何充分调动员工的积极性。 ♣组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。 4我国旅行社的组织管理方式 岗位责任制 ♣内涵： 任务分解到部门与岗位 /以工作量定编定岗 /规定岗位工作量及操作规程 /根据任务完成情况给予适度的奖金 ♣推行结果不理想的原因： 旅游需求有明显的随机性 /旅游产品的不可储存 /旅游服务的非标准化与个性化 /“责任中心” 人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍； ♣岗位责任制弊端 使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔 ； 岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度 . ♣与岗位责任制的区别 目标责任制 部门划分以市场集中为主 经济指标被相应地分配落实到每个部门 部分经营管理权下放部门 分配依照部门对企业的贡。阅读剩余 0%
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