轻舟装饰工程公司工程管理服务手册(编辑修改稿)

轻舟装饰工程公司工程管理服务手册(编辑修改稿)内容摘要：

尊敬的客户： 您好 !我是„„„装饰公司工程部的监理 ， 我将负责您的家庭装修工程质量、工期和现场文明等方面的监督工作。 在施工中，我将不定期的到工地现场，进行全面检查，并及时解决所发现的问题。 虽然我每次到工地不一定能和您见面，但我会及时把处理意见及结果通知您，也请您发现问题及时与我联系，我将在最短的时间内为您解决，以确保工程质量和工 期。 我的联系电话： 如果您对我的工作不满意，请您及时拨打投诉电话： 工程部： 感谢您对我工作的大力支持，在工程进行过程中，我将努力为您提供最优质的服务，恭祝您愉快的乔迁新居。 此致 敬礼 „„装饰公司 监理 ： （五）工长及现场负责人工程管理的基本准则： ： 杜绝假材料，凡公司规定不准外购的材料，如网线、视频线、合页等严禁自行外购。 杜绝偷工减料、杜绝私单私项、杜绝不合理增项，如水电的走向应符合施工规范，遵循就近原则，不准人为的绕远造成不合理的增项。 杜绝说不 该说的话。 ： 指挥官施展技能之处是战场，工长的作用就在一线工地，对所负责的工地要增强责任心；合理调配工人、及时的供给材料、监督好每一阶段的工程质量，保质、保量、保证工期；每个工地工长不少于工期三分之一的时间在施工现场。 协调好设计师与客户之间的关系，最终提高总满意度，来赢取更多的回头客。 ： 工长严禁挑单，无故拒绝接单，公司派单、按设计方案施工、质检的合理检查、公司针对工程方面制定的各项规章制度工长应无条件的服从并坚决执行。 ： 要有大局观，对因设计、施工出现的投诉和造成的损失，敢 于承担责任、要敢于承认错误，不要互相推诿指责，打消重近利而失远益的念头。 ： 施工现场不按安全操作规程，电动工具无插头用铁钉代替。 电线头裸露不做绝缘处理；从事登高作业等危险施工时注意力不集中；存在着用电等不安全隐患。 ： 严格杜绝利用工作时间娱乐（大金额赌博，出入歌厅、舞场），利用吃、请、礼等手段与工程管理人员做交易，以损害公司利益为前题而谋取私利。 （六）五大工种工程质量细节管理规定 水电工规范要求： ，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最近直线距离为 200毫米，管线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。 电路走线布局合理，各种电器面板安装要端正，紧贴墙面，四周无空隙。 同一房间内开关、插座上沿高度一致，其位置符合设计要求；开关通断灵活。 2根并且不多于 3根。 ，应走同一线管 (前提：强弱电分离，管内不超过 3根线 )。 ，一个线槽内的穿线管数量超过两根时，计算时按一根开槽，另外按不开槽计算。 ，如：几根（≥ 3根）穿线管必须走在同一线槽内时，则槽内线管全按开槽走线计算。 走护套线，并按开槽走线计算。 ：如在非承重墙与承重墙临界处，非承重墙上存在穿线管开槽且由于施工需要承重墙上走的护套线需埋在此线槽里时，走在此线槽里的护套线按明线计算。 现在存在的主要问题： （ 1）走线不合理；水电线路施工不按施工规范；不遵循就近原则，电线头预留过长，量尺计算不合理（预留 15到 20厘米）。 （ 2）量线不诚信；量水、电线路时巡检不在，工长不认真，由工人持尺报数，有虚报多报现象。 （ 3）墙体不弹线开槽。 （ 4）安全防护措施不到位（电工）。 （ 5）防水不按公司要求涂饰（十字错刷、涂饰 高度不足）。 （ 6）闭水及打压测试不认真，居于形式化。 （ 7）管件固定偷工减料。 （ 8）地面裸线管保护不到位。 （ 9）擅自在承重墙上做断筋开槽处理。 （ 10）水电管路不合理的交叉乱走。 （ 11）核算水电不本着实事求是的原则。 木工规范要求： ，表面平整、光滑、无开裂、无污迹，不露钉帽、无锤印，线角直顺，手感无毛刺、刨痕、磨砂、逆纹。 柜门及抽屉开关灵活，回位正确，分缝一致；严密，无阻滞、回弹、翘曲和变形。 ：两个门板、两个窗套、两个门套花色纹理要基本一致 ，按要求用整板的必须用整板如：门及门套、柜体门板，而不能拼凑拼接。 存在的主要问题： （ 1）防火涂料刷饰不到位、不统一。 吊顶用的木龙骨防火涂料有的在地面涂刷，有吊到顶上再刷；公司规定应在地面涂刷后再吊顶；阻燃涂料必须均覆盖木龙骨，眼观无木质外露。 （ 2）木制作的细节处理略粗糙。 注重质量的同时应注重美观，如在做清油时门窗套、饰面板应选择颜色、花纹误差小的放在主要部位，不要将颜色、花纹误差大的两块板放在较明显的部位 (主要是门窗套 )。 （ 3） 轻钢龙骨与边龙骨连接处五花八门，不统一。 钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动，轻钢龙骨连接件应错位安装。 （ 4）明显的两个对称板材花色纹理明显不同，色差较大。 （ 5）该用整板制做的还有拼凑的现象发生。 （ 6）制作完毕门、柜门不平压平放而是立着靠墙放。 瓦工规范要求： ，阳角砖 45 度对接，非整砖不小于整砖的三分之一，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角外整砖起排，电盒位置墙砖套割整齐，墙、地砖应尽量通缝；杜绝整砖空鼓现象，勾缝应顺畅不遗漏；贴砖缝隙均匀一致。 墙砖平整度保证在 3毫米以内。 立面垂直度 在 2毫米以下；阴阳角方正标准为 3毫米。 地漏和排水用的面层，其坡度应满足排水要求。 存在的主要问题： （ 1）砖与砖中间的留缝不匀均，有空鼓现象。 （ 2）墙面砖阴阳角达不到 90 度（误差允许加减 2mm）。 （ 3）墙面砖大面平整度差（误差允许加减 3mm）。 （ 4）不使用拉线、吊线砌墙。 （ 5）沙浆配比不合理。 （ 6）施工浸泡砖时特别是后期不根据用量合理适量，给客户造成浪费。 油工规范要求： 涂料工程应达到平整、光洁、颜色一致、刷纹通顺、分色线平直、无明显批刮腻子打砂纸 所遗留的痕迹。 油漆、涂料应坚实牢固，不得有裂纹、漏刷、起皮、透底、流坠、补刷痕迹。 分色线平直度为 2毫米。 清漆工程中应棕眼刮平，木纹清楚、清净；五金玻璃洁净。 壁纸、壁布面层必须牢固色泽一致，不得有空鼓、气泡、皱褶、翘边，斜视无胶痕，无斑污，无明显压痕，阴阳转角垂直，棱角分明；阳角外无接缝，墙角内无漏缝；横平竖直、图案端正，拼缝处图案花纹吻合。 存在的主要问题： （ 1）饰漆遍数不足。 （ 2）细节粗糙；造型门的凹凸部位砂纸打磨不到位，打磨遍数不足。 （ 3）漆膜手感不佳。 （ 4）大白阴阳角不成 90 度垂直。 （ 5）乳 胶漆滚刷不均；遍数不足。 （ 6）基层墙不刷界面剂；裂缝、石骨板接头处不贴绷带。 （ 7）隐密处油漆漏刷或少刷（如：门上下口）。 （ 8）壁纸、壁布贴的不牢固，有空鼓、气泡、翘边、拼缝处有压痕。 （ 9）门靠近地的边缘不打磨，漆不刷。 其它方面规范要求： ：按照总部和公司的要求逐项抓好落实。 （由工程部经理主抓） ，施工现场卫生一天两遍清扫、要彻底；工人的工装要及时清洗；严禁工人不着工装赤背施工作业。 （仪表、铭牌、灭火防护设备、衣帽箱、临时洁具要清洁卫生；装饰材料、 生活物品、施工工具要排放有序）。 ，如客户购买的灶具、烟机、小家电未做成品保护；贴完的地砖、墙砖、完工的门、柜要及时用地毯、护角、门套、保护膜保护。 ；碰到工艺复杂的、利润较低的项目工人就不愿做并建议客户减项（如：做门不如买门等）。 （增项不按流程和要求，私自增减项等）。 为己私利，给予客户一些不当建议（如：某某乳胶漆不好，应该买某某品牌的，给客户减项建议）。 轻易泄漏公司内部机密。 ，损害公司形象。 现场领班态度冷漠，不懂 与客户交流，对来访的客户不知主动打招呼，更谈不上介绍东易的工艺优势，没有尽一个现场领班最起码的职责和义务。 大工长不下工地，现场负责人下工地次数少和在工地停留时间短，不能及时发现和解决问题，仅仅是在需要进料或是客户该交款时才到工地看一下，走形式、责任心不强，以至于直接影响到公司的回头客问题。 ： 8： 00— 12： 00 13： 00— 18： 00，此时间是指正常工作时间，此时间过后，工人方可收拾物品回家，而不是占有此内的时间提前半小时做下班准备，违者给予处罚。 针对以上存在的问题，甚至还 没有列出的问题，各工长和各工种工人要认真对照自查，找出自身存在的问题，属于施工工艺方面的问题，要通过走出去、请进来的办法尽快提高，走出去就是组织各工种工人到 A6 级或工艺较好的工地现场学习，请进来就是邀请个别工种好的工人到工地现场讲解示范，相互取长补短，共同提高。 属于管理方面存在的问题，要按公司的管理规定做到严以律己，坚决执行，对明知故犯、知错不改的一经查实严肃处理。 工 程 自 律 宣 言（赠工长） 施工莫忘带胸卡 工装整洁不邋遢 公司铭牌时常擦 灭火器具摆在下 水电表格按时划 工地清扫把水洒 材料进场分类 码 生活用品箱内挂 机械用具定点拿 所用材料不掺假 损人利己反被罚 工程质量先自查 质检验收把关卡 成品保护别忘了 对待客户态度佳 签字满意把你夸 记住上面几句话 保你鸿运当头挂 （七）„„装饰标准工程实施细则 为了进一步规范工程管理，奖优罚劣，努力树立行业标准工程，特制定本细则。 本细则共分为两大部分，缺一不可。 第一部分介绍标准工程，主要包括形象标准、质量标准和沟通标准。 第二部分介绍奖罚系统。 本细则经过 2020年 6月份酝酿调整，现经多方同意，达成共识予以出台，望公司全员周知并严格执行。 工程系统 人员应做到： 一个口碑：统一要求我们的工程给外界留下“服务好（热情、诚信、快速）、质量好”的印象与口碑。 三个要求：服务突出 —— 诚信、热情、快速 包装突出 —— 在每个小区都要做到一流的包装，最干净最整齐 质量突出 —— 真材实料 精细做工 超越国标 总经理： 总工程师： 工程部经理： 年 月 日 第一部分 标准工程 一、形象标准 （一）工人形象： 现场施工人员必须穿公司配发的工作服，穿着应干净整齐，不许留长发，留胡子。 严禁在施工现场吸 烟。 客户或其他参观人员来现场若想吸烟要进行告知解释，请其配合遵守公司规定。 现场发现烟头、烟盒未清理的视同“吸烟”。 严禁在施工现场赌博、打架、酗酒、传播不健康物品。 应礼貌接待外来参观人员（包括业主本人），主动打招呼迎来送往。 有客户在场时尽量减少有灰尘及大噪音的施工。 服从工程质检及工程部其他相关管理人员所下达的工作指令。 严禁向客户索要收受任何物品。 （二）工地形象： 工作台、衣帽柜应是公司统一规定的尺寸规格。 工作站应照片齐全、干净整洁，摆放于现场显著位置，并须配有合格的灭火器。 工作指示铭牌应干净整洁， 物在其位。 窗贴（若物业允许）干净无皱痕、平整顺直字向外贴于窗户上。 工作现场内任何地方不得摆放与施工无关的个人物品。 施工现场应配有蹲便器，要有木架，有冲水管，有盖子（木工）。 材料码放整齐有序。 成品保护： ⑴入户门（物业允许）两面保护，把手也要缠好。 ⑵窗户保护一半（保护膜字体朝外正向）。 ⑶水表、煤气表、分水器、对讲、报警、下水管口保护。 ⑷现场客户原有的洁具、家具、电器、开关面板用保护膜包好。 ⑸水电施工后地上的布线走管用水泥砌台保护，电线的裸露线头用绝缘胶带保护； ⑹瓦工、地砖用地毯墙砖的阳角易 碰 部位用三厘板包角保护，大理石过门石都要保护好。 ⑺木制成品及半成品应保护（木制碰角阳角用三厘板）。 工地要有《施工许可证》、《工人签到签退表》、《施工进度表》。 现场卫生实行每日两扫一清，不得有隔日垃圾，垃圾装袋后放指定位置。 二、质量标准 统一规范的工艺流程（见附表）。 公司统一配送的材料（见附表）。 公司执行国家施工规范，验收规范。 统一规范的质检系统： ⑴每个工地配有专职质检，每周两次公司统一巡检。 ⑵公司执行预验收程序，在客户验收前先自检。 ⑶快速反应系统，发现问题以最短的时间解决，不留遗漏。 三、流程标准： （一）交底： （指有拆除改水电） （水电） ，包括：物业押金补充协议（设计师），办证：《许可证》《出入证》等（监理、工长） 注意事项： ，如：门窗玻璃及墙体裂缝等，特别是防水，及时让客户找物业（监理工作）。 《施工进度表》（工长）。 （设计）。 （二）进场： 工人：现场办公会 ：操作台、衣帽柜、工程铭牌、蹲 位器 ：验收（材料部 监理） 注意事项： ：培训公司的制度，培养工人的服务意识，培训公司的施工规定（监理）；工种衔接工作交待，现场违规、违纪问题强调处理等。 、灭火器、蹲位器、操作台是否合乎公司的规定（监理）。 （三）施工： （水路、电路、防水） （铲墙皮、封面板） （吊顶、包管、基础 架） （墙地砖、地面找平、砌台、垒墙） （面。