shin-minchao

shin-minchao内容摘要：

• 動作研究，工業心理的基本觀念 • 移動的生產線 • 活動規劃圖 • 存貨控制的經濟批量模型之應用 • 品質控制的抽樣檢驗與統計圖表 • Hawthorne研究對工人動機的新觀 念 • 工作分析的活動抽樣 • 複雜的系統問題之小組工作方法 • 線性規劃的單形法 • Freddrick (美國 ) • Frankamp。 Lillian Gilbreth(美國 ) • Henry Ford(美國 ) • Henry (美國 ) • (美國 ) • Walter Shewhat, (美國 ) • Elton Mayo(美國 ) • (美國 ) • 作業研究小組 (英國 ) • Gee (美國 ) 18 歷史回顧 (2/2) 西元年 觀念或方法 創始人或推廣人 195060年代 1970年代 1980年代 1990年代 •OR方法的大力發展，如模擬、等候線理論、決策理論、數學規劃、電腦硬體和軟體、 PERT和 CPM的專案排程方法。 •處理日常問題，如店面規劃、存貨、 佈置、預測、目標管理、 MRP快速 成長問題的各種電腦軟體的發展。 •以製造功能為競爭武器的製造策略 規範。 •JIT、 JQC和工廠自動化 (CIM、FMS、 CAD/CAM機器人等 )的廣 泛使用。 •服務品質和各生產力、大量生產服務業的推廣。 •TQM、企業流程再造、電子化企業、供應鏈管理 •美國和西歐 •美國和西歐的電腦商、研究者和 使用者 •Joseph Orlicky和 Oliver Wight(美 國 ) •Toyota汽車公司的 Taiichi Ohno (日本 ) •, J. M. Juran(美國 )、工程訓練教學單位、麥當勞飯店、餐廳 •國家標準局、品質學會 (美國 ) Michael Hammer和顧問公司 (美國 ) SAP(德國 )、 Oracle(美國 ) 19 製造業之類別與特性 20 服務業之類別與特性  服務業所提供的產品包括有形的 實體產品 與無形的服務要素  服務業的特性：  服務是 無形的 (intangible)  服務的產生通常是 易逝的 (perishable)  服務的產生常有 異質性 (heterogeneity)  服務的 產生與消費同時發生  服務業的產品重心較偏 無形的服務  服務的產生 包括前場 (front office)與 後場 (back room)服務  服務業乃透過 多店作業 (multisite operation)來追求規模經濟。 21 製造業與服務業之區別 項 目 製 造 業 服 務 業 /後場服務的比例 有形的 高 高 高 低 低 產量的擴增 無形的 低 低 低 高 高 多店作業 22 一般公司之組織架構 董事會 董事長 總經理 財 務 人 事 會 計 總 務 銷 售 生 產 研 發 國 外 國 內 生 管 課 品 管 課 生 產 一 線 生 產 二 線 生 產 三 線 2。