上海x外服国际物流公司战略咨询项目绩效体系设计报告(编辑修改稿)

上海x外服国际物流公司战略咨询项目绩效体系设计报告(编辑修改稿)内容摘要：

实际结算平均时间－预计结算时间 每年  支持公司的销售工作 销售目标达成率 （实际销售完成额 /目标销售额） 100% 每年 关键绩效指标：信息技术部 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  保障工作时间内信息技术设备的正常运作 信息技术设备正常运作率 （信息技术设备实际正常运作时间 /工作时间） 100% 每月份  提高信息技术部的内部服务满意度 信息技术部服务满意度达标率 信息技术服务满意度分数 /年初服务满意度目标值 每季度  确保信息技术部门预算的有效执行 信息技术部预算达成率 （本期信息技术部实际开支 /本期信息技术部预算开支） 100% 每年  确保新系统的顺利实施 系统上线时间准时度 实际系统上线时间－预计系统上线时间 每次新系统实施 关键绩效指标：市场部 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  公司媒体的曝光率 公司在目标媒体上被报道（正面报道）次数 本年度公司在目标媒体上被报道（正面报道）次数 每年  提供公司发展所需的市场形势及竞争对手状况的分析报告 市场形势及竞争对手状况的分析报告数量 本期中市场形势及竞争对手状况的分析报告数量 每年  研究目标市场，确保新网点满足公司的战略需求 公司新网点建设可行性报告的总数量 本年度所提交的公司新网点建设可行性报告总数量 每年  确保客户档案的及时更新 客户档案更新时间 获得客户新信息后，更新客户档案的平均时间 每年  提高客户服务的质量 针对客户服务的投诉次数 对客户服务不满意的客户投诉次数 每季度 关键绩效指标：市场部（续） 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  确保市场部预算的有效执行 市场部预算达成率 （本期市场部实际开支 /本期市场部预算开支） 100% 每年 关键绩效指标：物流部 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  大力发展物流客户 新增物流服务客户数 年末物流客户数－年初物流客户数 每年  发展物流业务的规模 物流业务销售收入目标完成率 当期物流业务销售收入 /当期物流销售收入目标 每年  提高现有物流客户的满意度 物流客户满意度 年末物流客户满意度调查得分－年初物流客户满意度目标值 每年  引进物流专业人才 每年物流专业人才引进数量 每年引进并留住的物流专业人才总数 每年  提高员工的服务水平 员工培训计划达成率 （本年度员工培训实际总时间 /年初员工培训计划总时间） 100% 每年 关键绩效指标：物流部（续） 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  确保物流部预算的有效执行 物流部预算达成率 （本年度物流部实际开支 /本年度物流部预算开支） 100% 每年 关键绩效指标：物流开发部 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  大力发展物流客户 新增物流服务客户数 年末物流客户数－年初物流客户数 每年  发展物流业务的规模 物流业务销售收入目标完成率 当期物流业务实际销售收入 /当期物流销售收入目标 半年  开发出具有示范性的物流项目 具有示范效应的物流项目数量 本期所开发的物流项目中，属于目标行业且位于行业前 50位的客户数量 每年  积累行业物流知识 行业物流研究报告数量 每年撰写的行业物流研究报告总数 每年  提高员工的物流知识水平 员工物流知识培训计划达成率 （本年度员工物流知识培训实际总时间 /年初员工物流知识培训计划总时间） 100% 每年 关键绩效指标：物流开发部（续） 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  提高综合物流服务的能力 增加服务环节的个数 本年度增加服务环节的总数量 每年 关键绩效指标：物流部项目组 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  提高现有物流客户的满意度 物流客户满意度 年末物流客户满意度调查得分－年初物流客户满意度目标值 每年  控制现有项目的实施成本 项目实施成本控制目标达标率 项目实施实际发生的成本 /项目实施设立的成本控制目标 每月  回收应收帐款 应收帐款周转期 365 （年初应收账款余额 +年末应收账款余额）247。 2247。 公司年销售收入 每年  持续改善物流项目的实施流程 流程改善建议的数量 在每年内提出并得到实施流程改善建议数量 每年  提高员工的服务水平 员工培训计划达成率 （本年度员工培训实际总时间 /年初员工培训计划总时间） 100% 每年 关键绩效指标：空运分公司 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  发展空运业务的规模 空运业务销售收入目标完成率 当期空运业务销售收入 /当期空运业务销售收入目标 每月  提高空运业务的盈利性 空运业务盈利目标完成率 当期空运业务实际利润 /当期空运业务利润目标 每月  努力开发直接客户 空运分公司新增直接客户数量 本年度空运分公司新增直接客户总数量 每年  控制空运业务的应收帐款 空运应收帐款周转期 365/4/（当期空运销售收入 2/(期初应收帐款余额＋期末应收帐款余额 )） 每季度  提高客户满意度 客户投诉空运服务次。