b2c电子商务

b2c电子商务内容摘要：

一對一行銷 –人員一對一行銷 –信用卡消費記錄銷 • 未來網路一對一行銷 –可省卻成本、溝通暢通、互動性高、主動提供偏好商品、 24小時無休提供服務 C2C的電子商務模式 • 指消費者對企業的交易模式，也就是將主導權和先發權由企業移到消費者。 • 在網路上具有共同與趣或需求的人，集體向廠商議價，藉由較多的數量使售價降低 • 又稱 C2B為「社群」模式，也有人稱這種商業模式為「合購」模式。 C2C的電子商務模式 • 指消費者對消費者的交易模式 • C2C交易雙方都是消費者，網路經營者協助市場資訊的匯集、建立信用評等制度，以及市場促進者的角色，確保網站交易的進行。 • 這種模式又稱為「中介」 (Intermediary)模式。 其它商務模式 • 點對點 (PeertoPeer, P2P) –藉由網路的連接，使得網路上的使用者可以將自己的資訊分享給別人，也可以享受別人所收集的資訊。 • 行動商務 (Mobile merce, Mmerce) –在金融方面 –在醫療服務方面 –在製造業方面 –在零售、配銷業方面 B2B電子商務 李錦雄 93年 5月 30日 電子市集 • 電子市集 (eMarketplace)是以網際網路技術，提供特定產業或共通需求的仲介平台，主要在匯集買賣雙方、塑造交易雙方動態交易與合作環境，提供上下游買賣雙方進行產品或服務交易的中立場所，使企業間的商務行為不再侷限於以往的合作夥伴，各種中小型企業有機會可以在此場所公平的進行交易，迅速獲得更為物美價廉的產品或服務，以協助企業降低交易成本，提升經營效能。 電子市集的應用 • 電子市集主要以供應鏈的關係來處理交易行為，主要集中的功能為： –價格 –交易管理 –電子型錄 –顧客及供應商管理 電子市集的類別 (一 ) • 以市場交易機制觀點切入 –線上流通交易 (Online Aggregator Exchange) –線上拍賣 (Online Auction) –線上招標 (Online Bid) • 以服務對象為分類規則 –以服務買方為主的電子市集 –以服務賣方為主的電子市集 –以同時服務買賣方為主的電子市集 電子市集的類別 (二 ) • 以市場開放度為分類規則 –開放式電子市集 –封閉式電子市集 • 以供應對象為分類規則 –垂直式電子市集 –水平式電子市集 • 以經營者身分分類 –中立第三者、國內集團、企業私有、外商大廠 電子市集的類別 (三 ) • 以哈佛商業評論的分類 –營運維護中心 (MRO Hub) –型錄中心 (Catalog Hub) –收益經理人 (Yield Managers) –交易中心 (Exchange Hub) 營運所需物料 製造所需物料 系統性採購 營運維護中心 型錄中心 現貨採購 收益經理人 交易中心 電子市集的好處 • 買方的好處 –節省交易成本 –發掘供應商 –市集透明化 –縮短上市時間 • 賣方的好處 –降低交易成本 –增加曝光度 –市場情報透明化 –競爭環境公平 –匿名存貨處理 電子市集應具有之服務 • 競標服務 (Auctions) • 電子型錄管理服務 (Catolog Management) • 電子交易服務 (Transaction Services) • 供應鏈管理服務 (Supply Chain Management) • 產業訊息內容 (Content) • 後勤服務 (Logistics) • 整合後台服務 (Backoffice Integration) • 加值服務 (ValueAdded Services) 電子市集的營收與挑戰 • 電子市集的營收來源 –會員費、交易佣金、軟體授權費、附加價值服務費、廣告出租費 • 經營電子市集面臨的挑戰 –交易頻率 –吸引足夠的供應商 –型錄成本 –相容性與整合性 供應鏈管理 (SCM) • 供應鏈的形成係為了因應瞬息萬變的市場，上下游廠商藉著緊密的結合形成一種「鏈」(chain)的型態，讓資訊在鏈內快速傳遞，以達到快速回應顧客的要求。 • 供應鏈是通路型態中緊密程度最高的一種，企業與企業間是一種相互依賴很深的商業模式，稱為「夥伴關係」 (partnership)以相互分享資訊或生產程序，形成互惠的雙贏(winwin)。 供應鏈管理的演進 生產 生產管理 原料 購買 銷售 派送 派送管理 物料管理 生產管理 物料管理 派送管理 生產管理 物料管理 派送管理 外部整合 內部整合 功能整合 各功能獨立 夥伴關係 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 電子商務與供應鏈管理 • B2B電子商務可以用來降低銷售、採購 、製造、配銷及庫存成本 • B2C電子商務可以帶來更方便的資訊搜尋，更快速的金融服務甚至是線上採購等 • 經濟部技術處主導的「示範性資訊應用開發計畫」 – A計畫、 B計畫主要環繞著產業供應鏈管理 – C、 D、 E計畫則是著眼於供應鏈成員間的協同設計、金流與物流管理 供應鏈的意義 • 1980年代，製造商採用即時管理 (Just In Time, JIT) 、全面品質管理 (Total Quality Management, TQM)和其它程序來改善製造上的效率 • 以顧客需求為主的今日，供應鏈 (supply chain)是指一整合的生產製造的程序，將原物料轉換成最終商品然後送到顧客手中 • 企業間供應鏈具有的風險 – 市場快速變動，特用性投資的程度，交易的不確定性，利益衝突 供應鏈程序 • 生產規劃 (production planning)及存貨控制(inventory control) • 分配 (distribution)及運籌 (logistics)程序 原料供應商 生產製造 倉 儲 零 售 商 運 送 分配中心 生產規劃及存貨控制 派送及運籌支援 供應鏈管理的過程 • 供應鏈管理是企業間重要程序的整合與管理，包含從上游供應商至下游客戶間實體原料、服務和資訊的管理，以增加客戶的價值為目的 • 供應鏈管理乃是一種策略。