物业客服部工作计划以及

物业客服部工作计划以及内容摘要：

物业财务部在集团财务中心的统一指导下 , 根据物业公司财务 管理制度 ,结合物业财务工作的实际情况 ,建立一套详细完整的成本库 ,合理的进行成本控制 , 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。 负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告 ,进行成本分析 ,提出相关的建议 ,力争控制半年亏损额在 20 万以内。 以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。 对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到 30％。 把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。 负责各种款项的审核，规范财务付款审 核程序，进行新的财务制度的培训。 主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。 财务部门进行监督把关。 完成 05 年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。 并且根据各部门提供的数据编制 06 年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司 06 年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。 在 2020 年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平， 服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。 在 2020 年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。 客服部主管任职要求： ，制订、组织、安排部门工作计划并督导执行；每周主持本部门例会听取下属的工作汇报，监督工作进展，解决工作中的问题，并向上级提出工作建议、提案 ,结合物业项目特点制订工作计划，总结实际工作情况。 ，具体协调相关部门做好业户投诉处理及对外服务 工作。 、业户和相关部门及协作单位之间的关系，抽查工程维修单完成情况，处理业户投诉及突发事件。 ：合理安排班次，考勤记录，日常工作检查、督导、考核、培训。 、入住、二次装修等各种手续；审核针对业户的各种文件式通知。 、传递工作。 ，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理技能；负责员工的专业培训，随即检查，制定月、季、年度培训计划的实施与监督工作。 物业客服部 年终总结》简介： 我从 2020 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组 《物业客服部年终总结》正文开始 我从 2020 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。 在这 7个月来，我们面对 但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。 我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 具体情况如下：一、规范行为。 强化内部管理，自身建设质量提高。 ，挂牌上岗。 、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 ，打考勤，请假需经班组及主管批准。 ，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务。 各项工作日志，文件、记录清楚。 、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 ，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心 例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件 ，表扬 23 件。 5．办理小区 ID 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车 张。 ，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。 同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 维修工作人员总是默默地 工作，从无怨言，从不计较个人得失。 我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。 维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维 护。 ，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 AB 卡的管理，杜绝违章情况的发生。 . ，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。 针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。 对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对 小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。 园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别 类记录在册。 同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。 短短 7 个月以来，领用收据 51 本，已上交 42本，正使用 4 本，备用 5 本。 上交现金共计： 元，其中办证制卡为 元，维修费 元，自缴物业 元，管理费 元，垃圾清运费 元。 在工资中造表扣款 712 月物业费合计： 元。 到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作，共同 进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿 服务。 为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。 西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“ 2020 年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为。 经过 7 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。 我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从 短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。 无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。 “劳酬君子，天道酬勤”。 我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。 因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。