物业公司20xx年年终工作终总结

物业公司20xx年年终工作终总结内容摘要：

实用角度出发，对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。 对于每一项 新派生的业务，均通过文字来 明确其工作目标、适用范围 、涉及的部门与岗位 所 负有的权责、工作程序、关键控制点 等。 并配以相应的操作性表单， 以此 保证工作内容无缝衔接、工作人员 恪尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。 （四） 物业 服务 费的收缴 2020 年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。 仍有 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业 服务 费，给客服人员收费工作带来很大的压力。 业主欠费原因主要为：前期遗留的维修问题一直未得到解决；因房屋质量或前期的维修造成业主经济损失未得到补偿；房屋一直未入住； 房屋进行二次交易后产权发生变更，原业主失去联系方式 ；业主故意拖欠费用等。 针对以上问题，我公司积极应对所处的工作困难， 对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析， 成立催费小 组， 采用单元门口贴通知，电话催缴，上门收取， 发催缴通知书、律师函等方式， 进行攻坚战。 针对房屋维修问题，及时与房产工程部和总工办进行沟通协调，尽快与施工单位一起 处理 5 房屋 遗留问题。 通过大家的努力 ， 2020 年，我公司的物业费 收缴率为 98％。 完成了 公司制定的目标。 （五） 停车费用的收缴 截止 2020 年 10 月 31 日 ，我公司 共收取临时停车费 30037 元，地上停车费 134553 元，共计 164590 元。 1 12 两个月预计还可收取临时停车费 6000元，地上 停车 费 20200 元，全年预计收取停车费 190590 元。 （六 ）日常工作的开展情况 日常接待业务 截止 2020 年 11 月 20 日 客服中心 接待 业务 8780 次，平均每天 24 起。 其中： 来电、来访 3300 次 ；维修接报发送派工单 5019 次。 夜间报修接待 461起。 接待售水 2474 次，处理业主水表问题做更换水表 78 次、水表新开户 222户；办理住宅入住手续 204 户，商铺 19 间，其中已售 13 间，已租 6 间；地下车位共计 133个，办理入住手续 68 个；办理高层地下室入住 71间；办理门禁卡 703个、机动车卡续费 1120 次，大件物品出门证 353 次。 借用钥匙813 次。 日常 维修工 作 截止 11 月 20 日， 我公司维修部全年完成日常报修 5480 起。 评均每日接报维修达 15 起。 其中 ：日常 报修 5019 起，平均每 天处理维修 项。 夜间报修 461 起， 主要维修 项目 为 公共设施设备的维修养护。 如 :单元门、门铃、楼道灯、路灯 、排水管线 等 （不含低压配电、电梯、消防、智能化设施设备的日常维修养护）。 设施设备 维修养护工作的完成情况。 2。