清洁部工作手册作业指导

清洁部工作手册作业指导内容摘要：

地拖配合牵尘剂推尘，随时清除一切杂物、痰渍等。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 52 页 中国物业教育网 每月用擦地机彻底清洗地面，并进行抛光。 （二） 墙栏、柱 (不含涂料装饰的墙面、柱 ) 1． 大堂、走廊 、公共通道 每日清抹水平面部分及各种线条部分，并随时保洁。 每月清抹墙面一次。 （三） 天花、风口、灯饰 1． 大堂、走廊及公共通道 每月用清洁剂清抹二次，并及时除蛛丝、灰渍。 每季用中性清洁剂彻底清洁一次。 2． 地下车库及消防通道 每周用清洁剂清抹一次，保持无尘渍、蛛丝。 每季大清洁一次。 （四） 公共照明灯及灯柱 1． 每天清抹一次，及时清除锈渍。 （五） 花槽、花池 1． 每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。 2． 每周用水冲洗基砖一次。 （六） 围栏、指示牌 1． 每天用清水加少量清洁剂清抹一次。 （七） 垃圾桶 1． 每天清倒垃圾二次，随时整理、清抹桶盖、桶身。 （八） 垃圾房 1． 每天清理、整理、用水冲洗垃圾桶一次。 2． 每周对地面大清洁二次，消毒二次。 （九） 房产公司办公室清洁 1． 每天早上 7:30 清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。 2． 每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。 3． 每天清抹空调风口盖一次。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 52 页 中国物业教育网 4． 每月用洗地机清洗地毯一次。 （十） 大理石的清洁 1． 轻扫清拖、清抹，随时清除一切杂物、痰渍、污渍。 2． 不宜使用高浓度化学性清洁剂，避免损坏地面、墙面及设备。 3． 清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。 （十一） 不锈钢设施清洁 1． 先用兑有清洁剂的混合清水抹不锈钢表面。 2． 用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。 3． 喷少许不锈 钢清洁剂于不锈钢表面上，然后用湿毛巾进行全面试抹。 4． 电梯清洁 清洁直梯桥箱内外厅门不锈钢表面时，应防止厅门开、关造成意外，使用不锈钢清洁剂时应适量。 清洁扶梯两侧不锈钢表面时应防止上、下移动之梯级造成意外，使用不锈钢清洁剂时应适量。 5． 清洁标准要求达到不锈钢表面无污渍、灰尘、保持洁亮。 （十二）玻璃门窗的清洁 1． 用铲刀铲除玻璃上的污渍，在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力度，防止损花玻璃。 2． 将毛巾放入兑有清洁剂的清水中，保留毛巾中少许水分，对玻璃 (幕墙 ) 3． 进行清洁，擦拭时用力要均匀。 4． 清洁完毕后，用玻璃刮水器清刮玻 璃上的水珠。 5． 清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。 （十三）洗手间的清洁 1． 早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁一遍。 2． 将少许洁厕灵涂于污渍处，用厕刷刷净，再用水冲洗。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 52 页 中国物业教育网 3． 用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。 4． 如发现洗手盆有水锈，应用适量酸性清洁剂试抹干净。 5． 清洁标准要求达到目视地面干净，壁面干净，洁具干净，无异味。 （十四）垃圾周转站的清洁 1． 每日上午冲刷站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。 2． 每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。 （十五）消杀 1． 分包给专业的消杀单位进行专项工作。 2． 消杀人员须按指定 之地点进行消杀。 3． 消杀前须做好防护工作，避免药水喷及行人。 二十一、清洁工作检查规程 大理石地面 目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。 大理石墙面 用干净的纸巾擦试 60 公分长，纸巾无明显污染。 楼层通道的地面砖 地砖 目视干净无杂物，无污渍，有光泽。 ，扶手 目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面 60 公分，纸巾不被明显污染。 使用纸巾擦试门上冒 30 公分，门板 60 公分，纸巾不被明显污染。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 28 页，共 52 页 中国物业教育网 目视无蜘蛛网，无明显污渍。 无异味、便器无 黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。 亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。 地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。 目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。 使用纸巾用中等力度擦拭 60 公分长，纸巾不被明显污染。 垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。 地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。 室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 29 页，共 52 页 中国物业教育网 二十二、清洁服务过程的检验程序 （一）、范围 各物业管理处的清洁服务过程。 （二）、职责 清洁班班长负责本班清洁服务质量的检验，认真填写《每日工作检查表》、《每周工作检查表》和《每月工作检查表》。 环境主管负责每天监督检查清洁班的服务质量。 环境主管每周对清洁工作进行抽查，并将检查记录于《公司工作周检表》。 （三）、内容 清 洁服务范围： a. 各楼层的清洁（包括大堂） b. 室外地面清洁（含垃圾清运）。 检验办法： ：清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，并填写《每日工作检查表》、《每周工『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 30 页，共 52 页 中国物业教育网 作检查表》和《每月工作检查表》。 ：环境主管对清洁服务质量每日进行抽查。 ：环境主管每周对清洁工作进行抽检，并将检查结果记录于《管理处工作周检表》。 ：物业管理部分管负责人每月对各管理处的清洁工作进行一次抽查并填写《清洁工作月检表》。 （四）、 处理办法 对以上检查中发现的不合 格应立即关闭处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格服务由主管填写《不合格服务处理表》，由物业公司批准认可。 二十三、游泳池清洁保养及标准 确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。 作业程序、标准和注意事项如下：。 ： ，准备对游泳池底部进行吸尘，如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起； ，打开电源开关进行吸尘； ，要按一个方向 顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质； ｄ .吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。 ，室内泳池可 3 天吸尘一次。 ： ； ｂ .加药时应根据测试结果确定加药量； ，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放 (投放『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 31 页，共 52 页 中国物业教育网 药量和兑水量参照药物说明 )。 ：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。 ，含氯量应保持在 ～ g/L，ｐＨ值保持在 ～ 之间。 、清洗，进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在。 、破裂，岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。 ，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。 、加药应认真做好记录。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 32 页，共 52 页 中国物业教育网 清洁工作检验标准 和办法 一、 一、目的 为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。 清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。 二、 二、适应范围 三、 适应于天湖郦都小区的清洁服务工作。 四、 三、检查标准的主要内容 ：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。 ：瓷片、大理石、砖是否 干净、明亮、无污渍。 ：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 ：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。 ：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。 ：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。 ：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。 ：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。 ：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 33 页，共 52 页 中国物业教育网 物。 ：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。 清洁工作检验标准和办法 分类 序号 项 目 标 准 检验方法 清洁频率 扣分标准 室 外 部 分 1 路和行人道 无明显泥沙、污垢，每100 ㎡烟头、纸屑平均不超过 2 个；无 1cm 上的石子 抽检 3 处，取平均值 每天保洁，每小时循环1 次；楼道口每小时循环 1 次 每发现 1处不合格现象扣 1 分；如在同一天检查中发现同区域严重脏污或有三个及以上项目不合格扣 5 分；在 2日以内的检查中 ,同区域出现两次及以上相同项目的不合格 ,扣 5分。 2 散水坡和排水沟 每天保洁，每小时循环 1次；楼道口每小时循环 1次 抽检 2 栋楼宇，取平均值 每天保洁在 8 次以上 3 地下停车场、岗亭和采光井棚 无明显沉积、无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网 目视抽检 3处（清洁后抽检） 每天保洁，清扫 3 次 /天，地面及棚顶清洗 1次 /月，消防喷淋管清抹 1 次 /半年 4 绿化地 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无 3cm 以上的石子，房屋阳台下每 100 ㎡烟头或棉签在 5个以内 ,其他地面 100 ㎡在 1 个以内 目视 ,每区抽检 3 处 ,取平均值 每天保洁 3 次以上 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 34 页，共 52 页 中国物业教育网 5 垃圾箱 清运及时 ,清运率 100%周围无污垢 ,无积水 ,清运后及时清洗 ,离箱 2米无臭味 每责任区抽检 1 个 (清洁后抽检 ) 日清运 2次 ,清抹 1次 /天，视情况进行清洗 ,每月用洗洁精彻底清洗一次 6 垃圾中转站 清运率 100%,周围无明显污垢 ,排水畅通 ,无污水 每天清洁后目 视检查 日运 2 次 ,清洗 2 次 分类 序号 项 目 标 准 检验方法 清洁频率 扣分标准 室 外 部 分 7 游乐场 地面无垃圾、纸屑、设施无污渍 每天目视检查 每天保洁，每小时循环1 次；每周洗抹 1 次 每发。