深圳分行20xx上半年会计结算工作总结和下半年工作计划

深圳分行20xx上半年会计结算工作总结和下半年工作计划内容摘要：

步构建标准化、专业化的监督模式 (一 )在会计事后监督方面：适应金融形势变化和业务监管方向转变的要求， 进一步完善了事后监督中心标准化的监管模式，重新修订了事后监督差错确认标准，补充了事后监督事项及内容；继续执行每月业务风险点点评、业务规范点评、新业务点评等内容。 有效协助经营单 位提高会计核算质量起到了显著作用。 (二 )在会计检查辅导方面：继续推行会计检查辅导标准化的监管模式，按季组织了对各会计结算机构的检查辅导工作。 年初，广泛征求各机构意见的基础上，对 2020 年会计检查辅导考核办法及会计检查辅导差错评分标准进行了完善和修改。 今年的检查继续采用不预先通知具体检查时间、检查内容的突击检查方式，检查内容理加侧重于风险点及新业务。 上半年组织了反洗钱工作专项检查，全面了解我行反洗钱工作的真实状况，有效防范反洗钱风险。 四、继续发挥信息沟通网的作用，充分利用“会计结算信箱”、分行咨询电话、交 流座谈会、各级会计人员以及会计人员与业务人员之间多层次、多角度的沟通交流，及时收集会计结算工作意见建议，并将收集的有关问题进行汇编，以通知形式下发 “ 外汇政策及会计结算问题咨询反馈 ” ，对不断完善业务流程，起到了较好的政策指导作用。 五、 协助分行制定了本部门会计结算重大突发事件处置办法及应急工作预案，提高妥善处理重大突发事件的应变能力和可行性操作指引。 提高业务支持水平 一、增强会计主管对支行经营管理的参与积极性和技术支持能力。 我部通过会计主管月度例会、业务研讨会及经营单位对其的考核反馈等方式增强会计主管主动 参与经营活动的意识和能力，更好地发挥会计支持经营的职能。 二、充分利用银行资源，降低客户资金成本。 通过与代理行的进一步磋商，为我分行进口代付价格争取到同类银行最低价格，降低了客户资金成本，提升我行服务竞争能力。 三、 提高客户满意度 (一 )引进客户评价系统 客户办理完业务后即可使用该系统对经办柜员的服务水平进行评价，该系统能真实反映客户对我行柜面服务的满意程度，对于我行柜面服务质量提升将有很大帮助，上半年已在分行营业部安装并试用了该系统。 (二 )引进叫号机系统 在储蓄业务量大的机构率先安装叫号机，客户无需排队，可以灵活、随意地运用等待时间和大堂空间，大大改善客户等待感受，同时也缓解客户排队对柜面服务以及人员配置带来的压力，还可使“ VIP”贵宾服务真正运作起来，较果反应良好。 第二部分 下半年工作计划 全力以赴提升柜面结算服务水平 以优质结算服务 促进业务稳步发展 一、深入全面地了解和研讨我行柜面结算服务现状和问题，为后续工作改进提供客观、准确、详实的依据，确保结算服务质量按照客户的需要、市场的要求稳步提升 由于 柜面结算服务的受众群体是客户，因此，分行对柜面结算水平的认识一方面来源于分行自身的检查辅导，另一方面更加重视客户和信贷人员的反映。 但是，由于这种反映一般只是在客户对柜员投诉或表扬时才有所体现，反映现状及问题的全面性、及时性、客观性等均有一定不足，因此，分行很难系统地了解客户对我行柜面结算服务的评价情况和满意度，从而导致对柜面存在问题缺乏敏感，对问题解决也就不够及时和彻底。 为此，下半年我部预将全面深入地了解柜面结算工作水平作为一个工作重点，从多渠道、多角度对我行柜面结算现状和问题进行调查，从而有的放矢地开展柜 面结算服务改进。 下半年为客观评估我们的结算服务状况，正确诊断结算服务存在的问题，将具体实施三个“走出去”： （一）走到企业去。 分行会计结算部负责人或业务骨干会同支行会计主管及业务人员走访重点客户，面对面沟通交流，了解企业对我行柜面结算服务的总体评价，了解客户眼中我行与其他银行同业相比的优势及差距，了解影响客户对结算服务满意度的原因等等，从而站在客户的角度，因地制宜地提出结算服务解决方案。 （二）走到同业去。 组织分行会计业务骨干会同支行会计主管定期（按季）采取多种方式到其他银行进行实地考察（例如办理业务、咨 询、学习交流等）了解同业结算服务发展状况，对我行与他行进行横向比较，找出不足和差距，并以考察报告形式上报分行。 分行将报告汇总后，进行评估并出台解决方案。