淘宝客服流程培训内容摘要：
更合适他的产品）。 在产品上线初阶段，建议仍采取多听的方式进行，不要频繁、主动推荐引起客户反感。 在接待过程中，务必注意库存数量是否有货。 如果没货了，可以做其他产品推荐 建议每个人手拥有一本产品知识手册，遇到无法确定的答案时，可以作为查询 判定 遇到有礼物送的情况下，务必在其下单前（或结束对话前）善意告知。 如：发货时我们会另外给您赠送一份小礼品随货发出，希望您喜欢。 如果有什么问题，请随时和我联系等 第五阶段： 下单 表示 客户对商品选择 已经 结束，还未（或已经） 完成付款。 此时要注意把握，不要催着客户付款引起反感，但可以引导和促成，比如：那您现在付款一下，我就赶快给您安排发货等。 如果已经付款结束的，此时最重要的是确保收货信息准确， 关键词：地址、收件人、联系方式、特殊需求务必准。阅读剩余 0%
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