浙江移动基站代维工作流程

浙江移动基站代维工作流程内容摘要：

工作总结，内容包括代维业务量的分布与对比、代维工作量统计和 各项代维业务目标完成度分析，以及内部管理工作的总第 3 页 共 5 页 结评定、代维工作的薄弱环节、改进措施和下一步工作思路，等等。 二、告警 /故障工单、按需工程处理 1. 随着 iMEP 系统代维管理平台的推广应用，移动公司与代维公司之间的告警 /故障和塔桅按需工程的处理都通过电子化方式进行流转，目前实现电子化流转的告警 /故障工单有基站故障通知单（包括基 站、直放站和分布系统代维）、发电通知单、空调故障通知单、塔桅与天馈系统故障通知单。 2. 移动公司从各种监控平台得知某基站出现外部环境告警或设备告警 /故障时，在 iMEP 系统代维管理平台上创建对应代维业务的告警 /故障或发电通知单，并派发给相应代维公司；代维公司收到工单或短信通知后，在工单规定时限内完成故障处理，并将故障处理 经过、更换材料和遗留问题等情况通过回单反馈给移动公司，同时在基站现场作好相关记录； 移动公司根据系统对工单合格性的初步判断结果，结合代维公司处理工单的综合因素对工单的合格性进行最后审定并报结工单，工 单一旦报结，合格性便无法再修改。 3. 报结的工单，移动公司仍将通过管理考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。 4. iMEP 系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，但涉及到两家代维公司的工单 ,则首先由移动公司报结后再另行派单。 代维小组不能把工单驳回给代维办事处，而只能直接驳回给移动公司派发人员 ,驳回的工单均驳回给上级工单流转 人员 ，而非 班组。 三、报表上报 1. 代维报表能全面 反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况， 其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。 2. 代维公司要上报的报表类型、内容与要求详见各项代维业务框架协议。 3. 已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过 iMEP 系统自动生成，如故障通知单月度汇总、发电工单月度汇总、异常情况报告单月度汇总、随工通知单月度汇总表、整改通知单月度汇总表、塔桅与天馈系统故障 /网优 /投诉工单半年度汇总等。 自动生成的报表又分为标准、定制和 TOP10 三类报表，以方便阅读和分析也可按需定制报表。 4. 在月度 /半年度汇总报表的基础上， iMEP 系统还可按照代维小组、代维公司和代维业务分别自动生成工作量和质量报表（包括故障 /告警通知单目标完成度和发电通知单目标完成度）。 5. 电子化流转的工单， 只有经过审核报结才被统计到报表中。