顾客服务管理培训教案(编辑修改稿)内容摘要：
售后服务 退换货制度 支票填写须知 爱心提示 致总经理信函 顾客意见函 顾客满意度调查 顾客服务信息台 荣誉制度 15 怎样做好顾客服务管理 四 、 提升顾客忠诚度之作法 分析商圈顾客群 选择目标顾客 建立顾客档案 采 取 措 施 寄发贺卡 ． 感谢函 不定期拜访目标顾客 赠送小礼品 与顾客交朋友 邀请顾客参与活动 为顾客解决问题 自制信息传单 联谊会恳谈会 技术运动会评委 门店第三监督人 荣誉顾客 建立会员制 16 顾客服务之具体作法 一、服务礼仪 站姿、坐姿、走路、鞠躬 、 握手 、 导购 、 手势 、 说话 、 听话 、 推介 17 顾客服务之具体作法 二、服务技巧 当顾客登门或来电询问 ， 明确表示想购买商品时。 当犯错后顾客当顾客对门店有失望 ． 不愉快表示时。 生气并指责时。 当顾客表情犹豫 ， 拿不定主意时。 当顾客对商品产生兴趣时。 当顾客由于购买方式 ． 价格等方面与我们意见不一致时。 当顾客决定购买时。 当顾客不信任我们时。 当顾客对我们的商品和服务表示抱怨时。 当顾客对商品或服务有特别需求时。 18 顾客服务的几句话（二） u 务必记住：不管何时何地 ， 你都代表公司的形象。 因为顾客对公司印象的好坏 ， 往往来自于他所遇见的某位或某几位员工带给他的切身感受。阅读剩余 0%
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