洗车王国开店手册20xx版

洗车王国开店手册20xx版内容摘要：

10 天左右的 顶级产品＋专业施工＋真诚服务 内部文件 北京市朝阳区金蝉西路甲一号酷车小镇 D17 // 01067380018605 8 强化培训，全面导入岗位标准，并强化店面各个岗位职能，对已经复制的“洗车王国模式”（包括店面运营、日常管理、服务、营销、全部服务项目菜单的技术操作等），进行实际演练，直至达到总部相关要求。 十一、为什么要有试营业期。 需要多长时间。 答： 一般来说，经过一段时间的“封闭式”培训，店面的整体服 务能力和服务质量将达到较好水平，但由于没有经过实战检验，仍然会存在诸多不完善的细节，面对客户、完善细节、演练、提高服务标准，就变得十分必要。 更为重要的是，专业店的收费标准比当地同行要高出一截，客户在对你的服务质量尚未认知和认可的情况下，一般不会盲目消费。 “试营业期”内我们针对 以上排量家用轿车实行免费体验、优惠办卡，就是在试营业期间吸引目标客户前来体验，以达到使之认知、认可的目的。 宣传方面配合以当地的电视、平媒、网媒和车友会。 重点在店周边社区和近邻资源的宣传体验上。 一般而言，目标客户经过 23 次的镀 膜美容洗车体验，转化为会员客户的概率达到 60％以上。 试营业的时间一般为一个月。 这样，前后经过一个月以上的强化，整个会所无论从管理到服务，还是技术到销售，都可以达到相当高的标准，对外正式营业后所展现的专业度给客户以难以置信的感觉，这就是我们成功的良好开端。 十二、周围有较强或较低层次的竞争，怎样去经营。 答： 目前中国众多的汽车服务场所呈现“大而全，中而全，小而全”的现状，大到几千，小到百余平米的店铺，几乎无一例外地在重复着所谓“一站式服务”模式，多数并不规范，更别说专业。 尤其是中小型店铺，由于资金、技 术、管理、产品诸方面的分散与亏欠，难以将每个项目都做精做强，把店做成“杂货铺”便是必然结果，比如街面上最常见到的“ *爵士、 *博士”等， 100 平米的小店，居然除快修不做啥都有，啥都能做是不是也必然意味着啥都不专业。 随着技术、产品、服务及管理模式的同质化加剧，这些店很快便沦落为价格战的牺牲品。 就算是综合性大店，在遇到真正专业的品牌店后，也无法对抗。 最关键的是这些综合店的产品，在品质、稳定性、效果上是无法和国外进口品牌相提并论的。 众多中小型店面的经营者，在盈利能力达不到预期时，往往不是通过“减法”来集中优势资源 强体壮身，而是通过增加项目来达到提升盈利能力，这种做法只能是包袱越来越重而难以自拔。 “高端化、专业化”模式是把短小精悍的利剑，不惧怕任何竞争对手，所谓“人无我有，人有我专”。 十三、当地消费水平低，能接受高端服务吗。 顶级产品＋专业施工＋真诚服务 内部文件 北京市朝阳区金蝉西路甲一号酷车小镇 D17 // 01067380018605 9 答：洗车王国服务项目的价格是面向全国的指导价，各地 VIP 会所可以根据情况适当调高或调低。 一般来说，消费水平与服务成本是成正比的。 所以，当你在消费低的城市开店时，要适当调低价格，因为你的人工、房租等成本相应比较低，价格调低后不会影响利润，反之同理。 另外，越来越多的中高端车主需要我们提供更加专 业的产品与服务，目前这种低层次的店面虽然让他们不满，但没有办法，因为当地没有更好的店面可供他们选择。 十四、如何选择投资级别。 是否可以升级。 答： 洗车王国为不同区域、不同资金实力的投资者设置了不同级别的投资方案，投资级别的高低，直接关系到区域保护的范围与经营定位。 级别高的，保护范围就大，您将来发展的空间就大，更利于发展区域连锁经营。 在一个区域允许开店的级别选择上，应当充分考虑未来的发展空间和可能的竞争态势。 比如，你开一家规格较低的店，没过多久，还会有另一家店面出现，这对你的连锁经营就会有影响。 要结合 自身的投资实力。 如果投资能力有限，可以先从较低级别开始，然后再升级。 一般情况下，总部会尽可能给予一定时间的保护期，期间对先合作的店会有再开新店的优先权。 升级时，只需按照更高级别的投资方案，支付相关费用即可。 十五、各投资级别间的主要区别是什么。 答：不同的投资级别分别可以满足不同投资群体需求，主要是店面规模、服务定位、区域保护、扩张权限、后续支持等差别。 其中，最为重要的区别在于区域保护。 洗车王国模式的重要特点之一，是发展到一定阶段后在约定的区域进行扩张。 十六、开店选址的基本要求是什么。 答：洗车王国模 式的实质是“高端化”定位，“专业化”经营。 主要传播途径是客户口碑相传。 所以不能用传统的眼光去选择租房位置，也无需在繁华地段。 尤其是中小城市，位置可以相对偏一些，可以降低运营成本。 对店铺的要求如下： 1） 交通便利，车流量大，方便车辆通行和进出；附近最好有标志性建筑或知名单位；周边环境整洁。 2） 大型商业区，高档饭店、高档住宅区是开店的理想位置。 3） 单层面积尽量不小于 180 平米；深度最好大于 米或者大于 13 米，方便设置施工位；柱子尽量少，间距最小 米；没有隔墙，视线通透，整体效果好；层高 3米以上，这样就可以设置 4 个以上车位。 4） 房屋所有人允许在店内挖排水漕。 5） 如有二层，可以用做客户休息室、员工培训室、办公室、库房等。 6） 如有三层，也可用做员工宿舍或食堂。 水电正常，须有 380V 电源；上水、排水（管井）方便。 7） 门面形象好，门上方能竖起较大的招牌，广告效应好。 顶级产品＋专业施工＋真诚服务 内部文件 北京市朝阳区金蝉西路甲一号酷车小镇 D17 // 01067380018605 10 8） 店门口开阔，有硬化停车场。 9） 门口不能有太大坡度，会影响车辆进出。 十七、开设洗车王国“店中店”有那些好处。 答： 所谓“店中店”就是把洗车王国专业店开在已经成熟、具有较大规模的综合店内。 其优势有以下几个方面： 一是可以有效发掘现有客户资源，利用“店中店”的平台，筛选 现有客户中的优质客户成为 VIP 会员，向其提供超值服务，满足或创造高端客户的高端需求； 二是可以提升店面整体形象； 三是可以为本店其他经营项目向专业化方向发展提供示范或借鉴。 事实证明，洗车王国的“店中店”具有画龙点睛之功效，对大中型店面整合优势资源，淘汰非优势经营项目，提升整体盈利能力具有十分显著的作用。 十八、如何理解洗车王国加盟店的几个发展阶段。 答： 洗车王国“高端化、专业化”的运作模式，从起步、巩固到扩张是一个系统工程。 起步阶段 按照总部培训要求，从最基础的工作做起，打好技术与服务功底。 在服务能力 允许的前提下，通过有针对性地派发 DM单等形式吸引目标客户前来体验，以达到使之认知、认可的目的。 一般而言，目标客户经过 23 次的体验之后，转化为会员客户的概率达到 30％以上。 这一阶段的主要任务是吸引客户，发展初级会员。 期间以收支持平或微利为原则。 巩固阶段 坚持用洗车王国专有产品、技术和服务模式，把每项服务菜单都做精、做细，做到极至，在当地形成良好口碑，借势把初级会员数量扩展到最大化。 这一阶段的主要任务仍是大力发展初级会员，期间可以根据情况分步骤、适当提高项目收费标准，淘汰部分低端车辆，以缓解店面车流量过大的 压力。 比如，停止打折等。 这个阶段的中、后期进入盈利期。 扩张阶段 由于洗车王国 VIP 会所面对高端客户，所有服务项目将在室内完成，专业店往往没有许多的车位。 在 VIP 会员增多，现有店面不能满足当前客户服务需求时，有计划地在区域内开设分店，将是必选之路。 这些分店可以分布在市区不同的方位，以方便持 VIP 卡的会员就近接受服务。 分店不宜过大，有 35 个工位即可。 这些分店由总店统一管理，以服务 VIP 卡会员为主，接待非会员车辆为辅，实行“ VIP 同城一卡通”。 这一阶段可快速提升加盟店品牌知名度，同时，由于方便客户就近接受服务 ，又反过来会促进会员的快速增加。 需要强调的是，上述几个阶段是整个事业发展的完整过程，各阶段之间并不一定有明显区分。 投资方应全面理解、准确把握洗车王国“高端化、专业化”运作模式的完整思路。 经营过程中，审时度势，灵活掌握，注意修正偏差，朝着既定的方向和目标，坚定不移地迈进。 每个阶段遇到的困惑或问题，应当随时与洗车王国总部取得联系，及时商议并取得共识，以避免走不必要的弯路。 顶级产品＋专业施工＋真诚服务。