法治医院创建工作总结

法治医院创建工作总结内容摘要：

依照法，言论行动符合法”的法治氛围。 ㈢完善工作制度。 根据医疗卫生事业的发展和医院工作的新要求，我院不断健全各项医疗工作规章制度。 完善了《医院医疗操作常规》、《护理工作规范》等工作制度，新制订了《医院行风建设制度汇编》，内容包括药品阳光采购、处方用药管理、治理“红包”、“回扣”制度等 20多项。 ㈣加强医患沟通。 进一步加强对来院病患及其家属的法制宣传教育工作，我院把医患纠纷、投诉的处理纳入法制化、规范化轨道，开设了“和谐医患沟通室”，由客户服 务中心专人负责，制订有工作制度、处理流程，切实做到依法、公平、公正，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序的正常运行和医疗环境的安全稳定。 二、法治工作特色及成效 ㈠医德医风建设得到大大加强。 制订了《 XXX院医德医风考核实施方案》，坚持实事求是、客观公正的原则，分个 人自评、科室评价、单位评价三个步骤，每人手一份《广州市医务人员医德风考评表》，考评的内容有是否救死扶伤、是否尊重患者、是否文明礼貌、优质服务；是否遵纪守法、廉洁行医；是否因病施治、团结协作、努力提高自身技术水平等。 医德考评结果与医务人员的晋职晋级 、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。 近两年来，开展了医药“回扣”专项治理工作，开展了廉政教育、岗位风险防范、完善监督制度、自查自纠等工作，医院的药品阳光采购、耗材和设备的招标采购都严格按照政府规定。 严格医疗服务行为，对收受“红包”零容忍。 设立了意见箱、举报信箱，张贴了投诉电话，对病人反馈的意见或问题第一时间处理。 服务对象对医院绩效评价满意度达到 98%。 ㈡医疗执业做到严格守法。 依据《执业医师法》，严格了医师执业类别、执业范围、执业地点、执业标准。 聘请了社会监督员，强化医院的日常监管。 认真执行了医疗卫生法律 、法规，依法执业。 严格执行诊疗护理规范，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。 健全会诊管理制度，医师执业行为及会诊行为进一步规范。 ㈢民主管理机制进一步健全。 为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，我院严格实行院务公开，制订了《院务公开制度》，医疗服务坐诊信息、服务价 格信息、行风建设信息主动向患者公开，接受社会的监督；医院的人事任免、岗位聘用、基建项目、药品和设备的招标采购、绩效薪酬、廉政建设等信息主动向全院职工公开，并意见征询，接收内部监督。 民主管理方面，坚持发挥院职工工会和职工代会的 作用，代表大会活动正常，重大事项和决策召开职代会通过，强化职工主人翁地位，充分享有知情权、参与权，权益得到了保障，发扬民主，广泛听取意见，通过良性互动，调动了职工参与管理的积极性，有力地促进了医院的各项工作顺利进行。 ㈣医疗服务质量更为优良。 我院医务人员上班准时到岗到位，做到着装规范、挂牌上岗、热情服务。 普通病房透光通风良好，温馨舒适，等候区域环境整洁、舒适，不断优化服务流程，等候时间一般不超过 15 分钟。 关爱病人，提供贴心周到的人性化服务。 护士站和导诊台摆放有健康宣教资料，供免费取阅。 挂号、药剂、收费等窗口 服务方便快捷，配置有自助挂号系统、验单打印系统、收费项目查询系统、发票查询系统，大大提高了服务效率。 ㈤医疗质量安全不断强化。 我院继续开展“医疗质量万里行”和创建“平安医院”活动，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行了医疗质量和医疗安全的核心制度，医疗质量评价、传染病报告、病历书写规范、处方公示点评等工作不断强化，保证和巩固了基础医疗和护理质 量，为患者提供了优质、安全的医疗服务。 同时强化内部安全管理，为患者提供安全的医疗环境。 ㈥收费合理规范。 我院严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，合理准确收费。 2020年底建立了新的医院信息管理系统，不断完善价格公示制、查询制、费用一日清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗费用的监督。 我院药品 100%按要求全部参加药品阳光采购，严格控制进口、贵重药品的采购及使用。 提倡成本低、效果好的“朴素治疗” ,纠正滥检查、开大处方的行为。 据广州市卫生信息网统计，我院门诊处方药品费用平均在 60 元左右，医院每门诊人次平均费用（约 170元）和平均每一出院人。