沃尔玛手册

沃尔玛手册内容摘要：

密。 任何人对汇报违规或潜在违规行为的员工进行打击报复都将会受到纪律处分，甚至被开除。 沃 尔玛中国有限公司行为道德规范阅读申明 我， ，郑重申明：本人已阅读并理解了沃尔玛行为道德规范。 受雇于沃尔玛中国有限公司及其下属分支机构期间，我愿意遵守本行为道 16 德规范中的各项规定，并清楚地知道如有违反，本人将受到纪律惩罚，甚至会被沃尔玛公司开除。 签名： 身份证号码： 部门： 日期： 礼品和馈赠 凡沃尔玛员工，不论其职务高低，都不得出于个人利益从任何人，包括向我公司出售或从我公司采购，或如何形式服务于我公司的人，收受任何礼品、小费、现金、样品等形式的馈赠。 这是本公司的一项基本原则。 这些馈赠包括：娱乐活动票券、现金或商品形式的回报，给某个员工的特别折扣或任何样品、供应商支付的旅行、节日礼物、餐饮等形式。 凡上述馈赠，将会被退回，所需费用由对方承担。 上述原则适用于沃尔玛及山姆会员店的所有员工。 如发现本公司员工出于个人利益向供应商索取任何个人报酬，请直接告知本公司高层领导。 礼品和馈赠的规定 采购员和供应商之间的清廉关系是彼此真诚合作的基础。 基于其它方面的关系对我们的顾客和会员都是不利的。 我们所做的一切都从我们顾客和会员的利益出发。 公司规定 所有本公司员工不得出于个人利益从任何人，包括向我公司出售或从我公司采购，或任何形式服务于我公司的人，收受任何礼品、小费、现金、样品等形式的馈赠。 这些馈赠包括：娱乐活动票券、现金或商品形式的回报，给与某个员工的 特别折扣或任何样品、供应商所支付的旅行、节日礼物、餐饮等形式。 凡心到上述馈赠，将被退回，所需费用由对方承担。 请客吃饭也是一种馈赠。 公司总部或各分支机构都应遵守此规定。 员工以个人名义向供应商提出任何要求都应由本人直接向公司主管汇报。 本人已阅读并了解上述规定。 我公司将遵守沃尔玛中国有限公司政策中有关礼 17 品及馈赠的规定。 供应商代表： 供应商公司名称： 采购员： 供应商传真号： 供应商电话： 山姆会员店经营宗旨 最好的价值 充 足的货存 价格的领导 团体会员的需求 特殊采购的商品 个人会员的需求 对小型规模的业主或公司提供服务 便利店、餐馆、食品店、办公室、自动售货机公司、服务站、食品和糖果批发商、零售店、日托所、养老院、医院等。 财务计划 —— 不以我们所销售之商品中获取利润为出发点 获取最大的销售额（每个山姆士店 89 千万）。 商品的利润率小于 8%（综合计算）。 利润源自会员制的收入，供应商提供的现金折扣，数量折扣及非会员购物所加的 5%。 降低我们的成本是成功的关键 低成本的建筑和设备 提供最起码的服务（但友善） 提 高劳动生产率 更新技术 限制经营时间 促使供应商减少不必要的费用：包装，额外的操作程序或保证的销售。 3200 种商品 在选择商品时优先考虑我们的批发会员的需求。 18 经营高营业额，经济实惠包装的符合我们会员需求的商品（并非意味要做全心全意的全部商品的供应商）。 我们的销售价格要让我们的会员感到，他们得到了如同是从批发商或直接从工厂购买所得到的价格。 如果我们不能为我们的会员带来实惠，我们就不经营这类商品。 我们必须显示出我们价格的领导地位。 运用我们的采购能力，保证最低成本。 批发商品。 货存充足。 同种商品摆放 在同一位置 只有当在其它同类商品可以提供更好的价格、产品生产环节出现问题时或停止该商品生意时，这些商品才会有所变化。 必须保证满足顾客的需求。 获取价值：将商品品质好的独特特性的及具有领导地位商品结合起来经营。 新商品：市场中最令顾客满足的价格。 适用于会员个人选购的商品 这类商品时常变换。 不同种类的商品满足所有会员。 提供多种特殊采购商品。 必须反映出 20%40%的折扣。 名牌商品 —— 适用于百货商场或专卖店经营的商品。 极具冲动性的商品。 山姆会员店国际使命宣言 “山姆会员店国际销售小组致力于在为我 们所经营的所有国家的会员店寻找货源和供应货物的过程中发挥其杠杆作用，从而使我们能超越会员期望。 ” “如果人们相信他们自己，他们就会对自己所能取得的成绩感到惊讶。 ” “我充分信任我们的员工所做的许多事情，我真心地希望能让舞台的聚光灯照耀他们每个人和全体，因为他们才是真正为顾客服务的人们。 他们每天日复一日地做着这类事情。 ” 19 “让员工成为点子的源泉。 聆听他们，激发他们的感情，微笑并感到快乐。 ” “不要让你的名誉受损，因为它是你最宝贵的财产。 不要让你的诚信受损，因为你的名字将代替对你的评价。 最后不要让任何事情损害你 与家人的关系。 ” “我愿意每一个我接触过的人把我当成他们的好朋友，作他们的朋友。 作一个对他们有某种意义或以某种方式帮助过他们的人。 这是很重要的。 对于我们公司的人们我有这样一种强烈的感觉。 他们对我实在太有意义。 ” 五个长期战略 战略 1：使商品销售方式迎合人口统计学和已知的购物惯例。 战略 2：通过我们的产品组合和服务使员工和供应商了解山姆会员店。 战略 3：在根据会员店、商品和服务进行量体裁衣的同时，扩大我们的商品品种，以使我们的销售最大化。 战略 4：实施简化程序，以达到优越的会员服务。 战略 5：通过开新会员店、 改变陈列位置及方式和重新选址计划，使我们在中国更具竞争性。 六个商品正确 产品正确、时间正确、地点正确、价格正确、数量正确、质量正确。 “做最好的采购员” 概述 愿意成为世界最佳采购员吗。 听起来激动人心吧。 以下采购原则就是令你梦想成真的第一步。 采购宗旨 山姆会员店在商言商，我们将努力成为市场上所有商业机关的主要供应商。 我们的采购宗旨是一切以会员为中心和包括：额外价值（特别优惠）；价格上的领导；市场导向及采购方式；保持库存；商业会员的需求；个人会员的需求。 额外价值 商品价值应超越会员期望。 结合高质量标 准及超出会员期望的特色，提供优秀品牌，以此达到价值要求。 检测所有商品，以提高质量标准。 价格上的领导 20 在所有我们服务的市场，山姆会员店必须努力成为价格上的领导。 因此我们致力于减少产品上不必要的附加成本，如：包装，额外操作程序或某些销售安排。 我们以尽可能好的价格采购新商品，保持较低营运费，以便向会员提高具有竞争力的价格。 市场导向的采购 我们的市场千差万别，需求各异。 我们商场商品的花色品种反映了各个地区的需求和会员的喜好。 这使得我们的会员在每个商场都能发现新颖别致、引人入胜的景象。 保持库存 我们努 力做到 100%地保持会员日常需求商品的库存。 保持库存是会员服务的首要大事。 对正常货架上的商品，或任何商业 /个人会员有日常需求的商品，山姆会员店会保持 100%的库存。 商业会员 我们身处零售业，因此满足商业会员的需求是我们商品选择的首要宗旨，只有在能够获得更好价值时才能改变主要商品种类。 个人会员 其余剩下来的商品结构将会不断更新。 商品的购入 /销出周期短。 为每位会员创造购物的新鲜感和兴奋感，满足个人会员的个别需求。 我们的商品通常是大型百货商场销售的商品，或是高质量的名牌，不同于通常“折扣店”里的商品。 我们的目标是向我们的会员展示低价商品，使会籍更具价值。 我们为会员提供新颖别致、吸引人心的商品，采购令人中意的商品以吸引顾客、满足顾客。 只有当在其它同类商品可以提供更好的价格、产品生产环节出现问题时或停止该商品生意时，这些商品才会有所变化。 必须保证满足顾客的需求。 获取价值：将商品品质好的独特特性的及具有领导地位商品结合起来经营。 21 新商品：市场中最令顾客满足的价格。 适用于会员个人选购的商品 这类商品时常变换。 不同种类的商品满足所有会员。 提供多种特殊采购商品。 必须反映出 20%40%的折扣。 名牌商品 —— 适用于百货商场或专卖店经营的商品。 极具冲动性的商品。 第一章 补充培训课 山姆会员店商品指南 我们山姆会员店的目标就是通过我们所做的每一件事情来提供优质的会员服务，使我们超越顾客（内部的和外部的）期望。 这意味着，为使我们对服务的承诺天长地久，还可能要求你们从事工作任务以外的工作。 我们必须记住，我们要在山姆会员店尽我们所能做的一切来满足我们顾客的要求。 概要 本商品指南包含的信息将对你的工作大有裨益。 本指南可作为一个信息资源工具，使你在寻找资料时可以快速简捷地进行参考。 本指南中所包含的 培训材料包括具体的工作程序技巧（如何执行工作任务），以及快参考表。 进行有效的谈判（国际部谈判指南）（学生手册） 概要 在我们从事的零售业中，大家都曾遇到过需要代表公司与供应商协商合作问题的情况。 谈判有时可能仅仅意味着得到你想要的东西。 然而，如果情况变得更加复杂，仅仅专注于获得你想要的东西便会使谈判收效甚微，你还应该注意到对方也有需求，使谈判获得成功的最佳方法是寻找能够达成双方互利互惠协定的共同点。 当两个人坐在桌旁面对面进行讨论时，谈判就有可能发生。 然而谈判并不仅仅 22 局限于这种形式。 谈判还可以通过电话、 信件和传真的方式进行。 我们必须十分清楚，希望通过遵循一套预先制定的谈判规则并将其运用到所有谈判之中，从而学会进行谈判，是行不通的。 为了能使谈判获得好的结果，你必须学会使用各种不同的方法。 谈判时你的目标应该是尽可能寻找双赢的机会。 然而在现实生活中，情况并不可能总是如此。 因而你必须象提高其他技巧一样提高你的谈判技巧。 首先，了解谈判规则和程序，然后，通过练习加以提高。 我们编辑这份文件的目的，就是为了帮助你实现这一目标。 “我们不要因害怕而谈判，但也不要害怕谈判。 ” —— 约翰 F肯尼迪 你是优秀的谈判人员吗。 通 过下面表格为自己打分，测试自己成为一名优秀谈判人员的潜能。 请在能适当反映自己状况的数字上画圈。 你对句子表示同意的程度越高，选择的数值越大（ 1为最低， 10 为最高）。 完成后将圈过的数字全部加起来，将总数写在横线上。 你的各项得分反映出哪些是你的强项，哪些地方还有待提高。 该表为个人使用，无须上交。 请如实回答下列问题。 在冲突当中我可以保持冷静。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 必须妥协时我愿意妥协。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我注意对方 也有需求。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我非常耐心。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我能迅速辨明什么是关键问题。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 即使遭受到人身攻击，必要时我也会保持冷静。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我愿意仔细研究并分析问题。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我相信并致力于促成双赢局面。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对压力我有很强的承受能力。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我善于倾听。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 冲突可能带来的积极和消极效应 谈判时你可能经常会与供应商发生冲突。 如何处理好与供应商之间的冲突对今后双方业务关系的发展将起到决定性的作用。 下表列出了冲突处理得好与不好时可能产生的结果。 冲突可能带来的积极效应 冲突可能带来的消极后果 能激发我们更加努力的去“赢”。 有利于增加归属感，增进对团 队的忠诚。 有利于搞清楚问题。 导致创新并找到新的方法。 能发现隐藏的问题，并有利于改进。 能将注意力集中在主要问题上，并加以解决。 增加动力，体现主要价值。 增强我们讨价还价的能力、影响力和竞争力。 会导致生气、回避、争吵、失望、害怕失败及个人失落感。 可导致对重要信息的回避。 因发生冲突而减少效益。 可能导致关系破裂，事业发展可能走上歧途。 可能导致工作方式被破坏。 浪费大量时间，造成损失或浪费。 23 谈判的一些基本步骤对于大家都有用。 了解这些步骤对我们与供应商谈判是否能成功起决定 性作用。 合作式谈判与竞争性谈判 我们主要谈谈最普遍的两种谈判方式，合作式（整体式）谈判与竞争式（单向式）谈判。 在这两种方式中，用得最多的是合作式。 大多数情况下，我们需。