沐足员工手册

沐足员工手册内容摘要：

轻敲门进入房内要微笑，主动向客人打招呼说：“欢迎光临或你好”放好药盆，主动为客人脱袜子，挽裤角让客人泡脚。 泡脚时让客人做到对面享受松肩，不松肩的客人技师要服务洗脚。 ② 十五分钟后松肩结束，让客人回到正位，并把药盆端出房间；出房前要和客人做打招呼说：“请稍等”把药水过后倒抓紧时间到客房。 ③ 开始进足部按摩，先包好右脚开始；再做左脚的过程中，运用知认初步诊断身体有无 疾患 ，提供医疗保健常识、对身体有益的运动项目及饮食。 让客人多喝水，有必要时讲解按摩的好处，并为公司推介优惠套卡及其它的消费项目情况。 ④ 约 40 分钟左右脚做好，开始用热毛巾把脚擦干净，技师用多余的热毛巾擦干净自己的手并放好客人的裤脚。 评选标准及奖励方式 一、 “最佳微笑”奖： 12 标准：大方、得体、真诚、和谐、温馨； 奖励：奖状、荣誉证书、奖金 100 元。 二、 “最多钟点”奖； 标准：以单记数核准； 奖励：奖金 200元 — 300元。 三、 “最佳员工”奖 标准：热情友好、积极乐观、业务突出、文明礼貌、团结协作； 奖金 ：晋级 +奖金 100元。 四、 “最佳管理人员”奖 标准：廉洁奉公、一视同仁、以身作则； 奖励：加薪 100元。 五、 “最佳推销”奖 标准：以记录单据核准； 奖励：现金 +物品 员工总则 欢迎您投身服务大众的美好事业。 要想成为一名合格的员工，必须了解的严格遵守总则，敬业爱岗，真诚合作，热情待客。 要做到这一点，您首先要好好的学习以下的手则，因为这是每一个员工都必须了解和严格执行的。 我们期待着同您一道竭诚为本中心顾客提供礼貌、微笑、效率、责任、诚实、细致的服务的美好前景的同时，陶冶自己的高尚情操，学习以下总则： 13 一、礼貌： 礼貌是员工最基本的服务准则。 无论对待客人，还是对待同事 都要以礼相待，使用敬语，要对待客人时要做到欢迎要有问候声；谈话要有称呼声；客人协助要有致谢声；工作出现差错和失误要有致谦声；客人离开要有送别声。 二、 微笑： 微笑服务是对每位员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心使客人宾至如归，感到温馨和谐。 体验愉快。 三、 效率： 做任何事情都要讲究效率，说到就要做到，对工作不推诿。 接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 四、 责任： 对各项工作有责任心，要对客人对高度负责和精神。 五、 诚实： 诚实可靠，正直不徇私情 ，不行贿受贿，不贪图公司及其他人的钱财物品，不向客人索取钱财与物品。 六、 细致： 工作要做到认真耐心细致。 兢兢业业，一丝不苟。 此为每位员工必须遵守的总则和纲领。 员工仪容仪表规范 员工进入岗位必须穿工衣，并保持工衣制服的干净，整洁，领花、袖口要扣好，衬衣要向下摆放裤裙内，西装要结领带，皮鞋要保持光亮，袜头不许外露，不可穿破损的袜子，衣服钮扣要扣好，拉链要拉好。 保持身体清洁，勤洗澡、勤洗头剪发，勤修指甲，工作前不得吃异味食品保持口齿的卫生。 在本公司不准梳留奇异发型，工作时间内，女员工不准披头散 发。 头发长度不宜过肩，男员工头发脚不遮耳部，长发不遮衣领，不留胡子，不 14 染发。 站立要要端正，挺胸收腹，抬头两眼平视，男员工两肩自然放在身后，右手放左手上。 女员工将双手放在前面右手下左手上。 坐姿式要保持上身挺直，两肩放松，胸部挺起，使背部与臀部成一直角，双手自然放在膝盖上坐在椅子的 2/3 位置。 行走为要轻松稳健，挺胸抬头。 两眼不视，要符合标准。 在岗位上，行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、哈欠。 伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙、搓泥垢，修指甲，不准交头接耳，不准谈天说笑。 培训程序 一、 公司的简介 二、收费的标准 三、公司位置的熟悉 四、基本礼貌用语的归类 五、站姿、走姿、引姿、拖姿及服务工作的标准 六、工作程序的操作顺序 七、规章制度 公司的简介 收费标准 ①十次消费卡：一次性付款可享受八折优惠。 计： 480 元 ②二十次消费卡：一次性付款可享受七五折优惠。 计： 900元 ③三十次消费卡：一次性付款可享受七折优惠。 计： 1260 元 ④银卡：一次性付款可享受七折优惠。 计： 3800元 15 ⑤金卡：一次性付款可享受 折优惠。 计： 5800 元 附注 :持银卡本人可免费享受 :火罐、刮痧、神灯、药酒、矿包，冲凉 、香薰七个小项目，则金银多加修甲、采耳 2 个小项目，同时，你所带朋友免费享受其中一项。 免费：水果：橙子、小番茄、苹果 糖水：绿豆沙、红枣、雪耳 茶水、泊车、擦鞋、报纸 水房：负责打药水及碗碟清洗，放香巾及黄毛巾的地方，也属于服务员休息吃饭的地方。 休息室：理疗师休息和等待叫钟的地方 站姿、走姿、引姿及服务标准 站姿：挺胸收腹，两手垂直、重叠放于前方，两脚跟并拢，两脚尖分开 45度，两眼平视前方，面带微笑。 走姿：在掌握好站姿的基础上，用小碎步走，前脚跟跟后脚的脚尖之前，刚好有一个拳 头，走在客人的前方距离客人一步半远，走快的速度时候，只提高速度，不提宽步仗的长度。 引姿：一般指我们给客人指示某一方向，请的手姿，则手臂与身体相平，请的手臂变成与身体分开成 45 度，五指并拢。 仪容仪表要求：头发整齐、化淡妆、衣冠整洁，不留长指甲，不涂指甲油，个人表情大方热情，精神抖擞。 迎客语 上 午 好，欢迎光临（ 10： 00— 12： 00） 16 下午 好，欢迎光临（ 12： 00— 18： 00） 晚上 好，欢迎光临（ 18： 00— 2： 00） 送客语： 请走，欢迎下次光临 理论部分 作为服务行业，服务质量是一家公 司正常动作的中枢，所以提高服务质量，要做到哪些，大致归纳以下几点： 五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声 十字：你好 请 谢谢 对不起 再见 十字方针：热情、礼貌、耐心、细致、周到 三轻四勤：走路轻说话轻动作轻手勤脚勤眼勤口勤 工作要求：礼貌、微笑、精神面貌、仪容仪表、反应精神集中，积极投入 精神面貌要求：头发整齐、化淡妆。