沃尔玛员工手册p

沃尔玛员工手册p内容摘要：

书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他 /她就将被书面指导。 如果过失行为较严重，也可直接导致书面指导。 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。 需做出正式书面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行停职。 无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业 务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D） 谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D） 故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原 材料或能源，给公司造成较大经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G） 使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N） 刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外 ，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 —— 唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 尊 重 个 人 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。 我们关于人的哲学的一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。 这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。 这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。 沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。 为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就业机会和保持一个没有任何 骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。 在这里主管和经理被称作教练。 他们通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。 同时他们还熟悉日常管理和人事工作。 他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。 我们“教练”队的才能在同行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作 —— 而不是他们在为您 而工作。 ” ———— 山姆．沃尔顿 公 仆 领 导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌后来领导。 我们的领导是走出去和您站在一起。 不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。 总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对我们的业务了如指掌。 与这些同事接近，随意向他们提问吧 —— 因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。 因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此的想法和需要做出反应。 我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练 ”交谈。 他 /她很想听到您的评价、想法和关心的事情。 接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。 沃尔玛相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。 您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。 我们的公司就是由最伟大的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。 山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分 —— 也就是我们的其他同事，并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。 每一位同事都可能是一位公仆领导。 下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。 这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。 他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止不了他们去做。 ” ———— 山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担心受到报复。 若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的任何管理层汇报。 请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身而出。 沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标的话，我们会工作得更好。 分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。 例如，大多数 同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影响。 我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。 这正是我们彼此信任的一个例子。 我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。 我们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。 我们应使这些信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。 因此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。 即使是象对付商店小偷使用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我 们成功的一个重要组成部分。 我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。 而每一位同事将他的想法告诉其他人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。 在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察先机才能获得成功。 —— 山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。 向您的同事倾谈吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 —— 汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动得以在各商场之间分享。 我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。 《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。 公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会议”。 基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要 的问题。 我们鼓励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。 在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信息，管理层将负责跟进并给予答复。 另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年 度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。 这些会议充分体现了我们尊重个人的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。 ” —— 唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服 务 顾 客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西 —— 并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。 在错误中吸取教训，不要找任何借口 —— 而应向顾客道歉。 无论做什么，都应该礼让三分。 我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字 —— ‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个人。 他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。 衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客 —— ‘我们的老板’满意的程 度。 让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百的满意而归。 ” ———— 山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。 没有我们的顾客就没有我们的生意。 有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住 —— 这位顾客与那些满意的顾客一样对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。 力争超出顾客 的期望是我们成功的关键所在。 当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西 —— 并且在多一点服务。 ———— 山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。 维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。 顾客是我们的生计所在。 您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。 顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个人。 如果电 话铃响了 —— 打电话的人就是一位顾客；如果您收到一封信 —— 写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙 —— 记住，他们也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对这些电话作出答复。 这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。 您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则 —— 即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。 例如 当一位顾客问您某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎 —— 微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼，这就叫做“三米原则”。 尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。 “迎宾员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。 正式的做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。 这就是我们在沃尔玛重视商品销售的原因。 —— 大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。 下面几点能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量。