汽车零部件制造公司质量手册

汽车零部件制造公司质量手册内容摘要：

 有资源。  对产品质量负最高责任。  每年负责组织一次管理评审，协调、完善质量管理体系。  负责任命管理者代表 /顾客代表。  负责任命内部内审员。 质管 科 检验 科 物流科 设备科 采购科 冲压车间 制造部 技术部 市场部 办公室 副总经理 管理者代表 总经理 传感器 车间 副总经理 财务部 销售 科 质保部 调温器 车间 副总经理 曲曲 阜阜 天天 博博 汽汽 车车 零零 部部 件件 制制 造造 有有 限限 公公 司司 质质 量量 手手 册册 文文 件件 编编 号号 ：： QM2020 制制 订订 日日 期期 ：： 20201008 第 16页 共 48页 编制部门：质保部 大量的管理资料下载 版本： 01 章节号 5 标题 管理职责 管理者代表 ：  具体负责对质量管理体系的建立、实施和维持改善进行管理。  向总经理报告质量管理体系的运行状况，包括改进的需求。  在公司内 部使全体员工意识到满足顾客要求对组织是至关重要的。  定期组织实施内部审核。  负责有关质量管理体系的对外联络工作。  顾客代表 ：  负责从顾客的角度出发，提出和明确顾客的要求，并确保顾客要求得到满足。 顾客代表在公司的质量管理体系中就代表顾客。 本公司指定市场部为顾客代表 . 质保部 ● 参与产品质量先期策划； 确定顾客和供应商生产件批准材料的提交； ● 参与供应商的供货考核和质量评审； ● 负责《 过程和成品检验 程序》的实施，及时提供检验和试验报告； 及时将不符合情况通报管理者代表；确保所有班次均安排检验员； ● 负责《文件和资料控制程 序》 、 《质量记录控制程序》的实施，负责质量体系文件的监督检查； ● 负责《持续改进控制程序》的实施； ● 负责《测量 仪器管理 程序》的实施，保证量值传递准确统一； ● 负责监督产品标识和检验试验状态标识的管理； ● 负责《不合格品控制程序》的实施； ● 负责《纠正和预防措施控制程序》的实施，评价采取措施的有效性； ● 负责质量 体系 审核 、过程审核、产品审核 程序的实施； ● 负责《统计技术 管理 程序》的实施； ● 负责 顾客退货 产品质量信息的接收和处理。 曲曲 阜阜 天天 博博 汽汽 车车 零零 部部 件件 制制 造造 有有 限限 公公 司司 质质 量量 手手 册册 文文 件件 编编 号号 ：： QM2020 制制 订订 日日 期期 ：： 20201008 第 17页 共 48页 编制部门：质保部 大量的管理资料下载 版本： 01 章节号 5 标题 管理职责 制造部 ● 负责《标识及可追溯性控制程序》的实施； ● 参与产品质 量先期策划； ● 负责全厂水、电、气的供应和维修工作； ● 负责《过程控制程序》的实施； ● 负责安全卫生和生产环境的控制； ● 负责编制和下达生产计划，监控计划的实施； ● 负责工装模具及生产设备的管理；工位器具的配置和管理； ● 负责不合格品的标识、记录、隔离、处置； ● 负责生产过程产品的搬运、贮存、防护和包装的控制和管理； ● 负责编制采购计划并实施采购控制，负责采购控制程序的实施； ● 负责合格供方的评定、选择及认可管理工作； ● 负责职责范围内的持续改进和纠正预防措施的实施； ● 负责各类设备的考察选型、购置； 技术部 ● 负责全厂技术文件 的归口管理； ● 负责产品《质量先期策划控制程序》的实施， 组织 编制 FMEA 和 质量控制计划； ● 负责《 工程 更改 管理 程序》的实施； ● 提供采购所需的产品清单、定额、技术要求； ● 负责公司工艺文件的管理，以及现场工艺文件的控制； ● 负责过程控制文件的 监督 贯彻及过程能力分析； ● 负责产品开发、工艺质量信息的接收与处理； ● 负责职责范围内持续改进和纠正预防措施的实施。 财务部 ● 负责编制并实施《质量成本控制程序》； ● 负责财务目标及质量成本的控制； ● 负责顾客的询价报价； 办公室 ● 负责《 经营 计划控制程序》的实施； ● 负责《管理 评审控制程序》的实施； ● 负责员工满意度调查； ● 负责《 人力资源及 培训 管理 程序》的实施； ● 负责职责范围内持续改进和纠正预防措施的实施。 曲曲 阜阜 天天 博博 汽汽 车车 零零 部部 件件 制制 造造 有有 限限 公公 司司 质质 量量 手手 册册 文文 件件 编编 号号 ：： QM2020 制制 订订 日日 期期 ：： 20201008 第 18页 共 48页 编制部门：质保部 大量的管理资料下载 版本： 01 章节号 5 标题 管理职责 （ 3）职能分配表 ISO/TS16949 项目 要素分项目 总经理 管理者代表 制造部 质保部 技术部 财务部 办公室 市场部 质量管理 体系 总要求 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 文件要求 〇 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 管理职责 管理承诺 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 以顾客为关注焦点 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 质量方针 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 策划 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 职责、权限、沟通 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 管理评审 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 资源管理 资源的提供 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 人力资源 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 基础设施 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 工作环境 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 产品实现 产品实现的策划 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 与顾客有关的过程 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ★ 设计和开发 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 采购 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 生产和服务的提供 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 ★ 监视和测量装置的控制 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 测量分析和改进 总则 〇 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 监视和测量 〇 ★ 〇 ★ 〇 〇 〇 ★ 不合格品控制 〇 〇 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 数据分析 〇 ★ 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 改进 〇 ★ 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 ★ 主要部门 〇 相关部门 曲曲 阜阜 天天 博博 汽汽 车车 零零 部部 件件 制制 造造 有有 限限 公公 司司 质质 量量 手手 册册 文文 件件 编编 号号 ：： QM2020 制制 订订 日日 期期 ：： 20201008 第 19页 共 48页 编制部门：质保部 大量的管理资料下载 版本： 01 章节号 5 标题 管理职责 管理者代表 公司总经理必须在管理层中指定一名成员为管理者代表，并明确其职责和权限（参见（ 2）），委托其对质量管理体系过程的建立、保持和改进进行管理。 作为管理者代表，无论其在其他方面的职责如何，其作为管理者代表的职责和权限必须予以保证。 公司总经理还须在公司内部指定一名成员为顾客代表，并明确其职责和权限（参见（ 2）），以确保满足顾客要求。 内部沟通 为了确保在公司内的不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，各部门之间 及公司与供方之间，可采用内部协调会议、书面信息反馈等多种形式，进行交流信息、增进理解、协调行动。 同时公司内部还要定期召开生产、质量和技术例会，在会上通报当前的质量状况、存在的问题及准备采取的措施，以及对上次会议处理结果的跟踪评价。 会议由公司各部门的负责人参加。 管理评审 总则 为了评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，公司最高管理者要按计划的时间间隔（最长一年），对质量管理体系进行评审，评审组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 评审应包括质量管 理体系的所有要求及绩效趋势，包括质量目标的监视和不良质量成本的定期报告及评估。 评审记录及评审结果的实施记录要按本手册 条款（质量记录的控制）进行控制管理，并为质量目标和顾客满意度提供业绩证据。 评审输入 评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，是管理评审有效实施的前提条件。 管理评审的输入要包括以下方面的当前的业绩和改进的机会： (1) 审核的结果（包括第一方、第二方和第三方审核） (2) 顾客反馈（包括对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客投诉等） ， 对实际的和潜在的市场 失效的分析及其 对质量、安全或环境的影响。 (3) 质量管理体系过程的绩效和产品的符合性。 (4) 纠正和预防措施的现状及改进的机会。 曲曲 阜阜 天天 博博 汽汽 车车 零零 部部 件件 制制 造造 有有 限限 公公 司司 质质 量量 手手 册册 文文 件件 编编 号号 ：： QM2020 制制 订订 日日 期期 ：： 20201008 第 20页 共 48页 编制部门：质保部 大量的管理资料下载 版本： 01 章节号 5 标题 管理职责 (5) 以往管理评审所确定的措施的实施情况。 (6) 公司质量体系涉及的全要素运作有效性评价。 (7) 可能影响质量管理体系的各种变更。 （包括外界环境的变化和自身的变化。 ） (8) 改进和建议。 以上各种输入应从当前的业绩上考虑，找出与预期目标的差距，同时考虑 各种可能的改进机会。 评审输出 评审输出是管理评审的结果，它将导致组织对质量管理体系及产品实物质量的不断改进，是最高管理者对质量管理体系乃至经营方针作出战略决策的重要方面。 管理评审的输出包括： (1) 质量管理体系及其过程的改进措施。 (2) 与顾客要求有关的产品的改进措施。 （包括产品实现的质量、产品的质量特性、新产品及时投放市场的能力等方面的改进） (3) 资源需求的措施。 组织要针对内外部环境的变化考虑自身资源的适宜性，不但考虑当前的资源需求，还要考虑未来的资源需求。 公司必须对管理评审的输入、输出结果予以记录并按 条款（质量记录的控制）进行控制管理。 支持文件：管理评审程序 经营计划管理程序 公司业绩管理程序 质量成本 控制程序 曲曲 阜阜 天天 博博 汽汽 车车 零零 部部 件件 制制 造造 有有 限限 公公 司司 质质 量量 手手 册册 文文 件件 编编 号号 ：： QM2020 制制 订订 日日 期期 ：： 20201008 第 21页 共 48页 编制部门：质保部 大量的管理资料下载 版本： 01 章节号 6 标题 资源管理 6．资源管理 资源 提供 资源主要指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源。 资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是公司实现质量方针和质量目标的必要条件。 公司必须及时确定并提供所需的资源，以： （ 1） 实施 、保持 质量管理体系 并持续改进 其有效性。 （ 2） 通过满足顾客要求， 增进 顾客满意。 人力资源 总则 承担质量管理体系规定职责的人员必须是有能力的。 所谓能力是指完 成特定职责所规定的工作任务的本领。 公司必须根据质量管理各工作岗位、所从事的质量活动及规定的职责对人员能力的要求而选择能胜任的人员。 人员的能力可由教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经历来决定。 公司人力资源部必须做好这方面的档案记录。 培训、意识和能力 目的 通过培训增强员工的质量意识、提高工作能力、使员工满足公司规定职责的需要。 适用范围 适用于对公司内所有从事与产品质量有关的工作的员工进行培训，提。