集团客户和新产品开发流程培训资料江西移动通信(编辑修改稿)

集团客户和新产品开发流程培训资料江西移动通信(编辑修改稿)内容摘要：

力大的若干行业（一般为中央控制力度大，经济效益好的行业，例如银行、税务等）作为重点，由省公司进行营销 每年事先确定全省（不限于南昌）集团客户发展重点行业与其中主要潜在客户名单，由省公司统一进行营销；每月对地市进行进展通报和沟通 根据省公司的要求进行支持 每月报备省公司，对有重大全省潜力的客户，报省公司协调，并由省公司提供必要的营销和方案支持 提供省公司需要的统计数据和其他相关信息 12 Group account 集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 13 Group account 集团客户流程改进设计综述 市场部和数据部按照新的职责在集团客户不同的流程环节中明确分工 对于集团客户成熟产品和非成熟产品确定不同的流程路线 设立集团客户联席会议协调跨部门的关键决策 明确集团客户非成熟产品开发过程中的两个关键决策点：产品开发决策和产品推出决策 强调系统的机会判断和效益分析在产品开发决策中的重要性 强调在非成熟产品的开发过程中同时考虑对于非成熟产品的营销方案 强化对于产品的测试和试点 强调对于产品的持续改进和监测 指出了新的集团客户流程对于 KPI的影响 15 Group account 总体的集团业务开发流程及职能建议 建立于 此三层的架构 跨部门 管理流程 支撑流程 核心 流程 合作伙伴沟通及管理 业务支撑系统需求沟通 机会判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 集团客户发展联席会议 – 总体决策、计划及协调 反馈 改进 开发策划 测试 试点 销售 推广 决策 1 决策 2 决策 1：对是否进行产品开发最后审批 决策 2：对是否产品推向市场最后审批 16 Group account 集团客户成熟产品和非成熟产品 采取不同的流程路线 机会 判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 反馈 改进 开发策划 测试 试点 销售 推广 计划 是否有成熟产品可以满足 了解客需求 是 否 产品开发 营销和服务 •对于具有潜力的非成熟标准化产品以及特别重要的、潜在价值大的客户定制产品进行新产品开发 •在集团客户战略发展计划中事先制定非成熟产品的发展重点 1 2 •用现有的成熟产品满足来集团客户的需求是我们发展集团客户的主要途径，其中只涉及少量的客户化工作 •对于成熟产品，将直接进入营销和服务流程 产品开发 营销和服务 运营维护 反馈改进 销售推广 技术交流 方案包装 谈判签约 计划 17 Group account 集团客户成熟产品的流程侧重于营销和服务 介绍产品和业务，深入挖掘客户需求 是否需要很大程度的客户化定制工作 进一步的技术讨论，详细的方案制作 初步符合客户需求 否 是 进行商务谈判，签订正式合同 客户是否对业务有任何意见或反馈 是 根据客户的意见和反馈作出改进工作 否 转入客户化的新产品发展流程 进行工程实施，对客户日常使用提供维护 是 否 集团客户经理 集团客户经理 集团客户经理 技术支持人员 集团客户经理 集团客户经理 网络部，地市公司 集团客户经理 集团客户经理 网络部、地市公司、数据部 产品开发 营销和服务 运营维护 反馈改进 销售推广 技术交流 方案包装 谈判签约 计划 18 Group account 集团客户非成熟产品的发展包括完整的计划、产品开发以及营销和服务的流程 初步业务定义和潜力分析 机会 判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 反馈 改进 开发 策划 测试 试点 销售 推广 计划 产品开发 营销和服务 决定正式进行开发。 商业模式和价格水平假设，业务效益评估 排定该业务开发的优先级 SI等合作伙伴筛选、谈判，产品开发 产品测试 推广和营销计划准备 日常技术维护 定期业务 评估 决定正 式推出。 市场部集团客户数据部 市场部 集团客户 市场部集团客户、数据部 数据部 网络部 地市公司 数据部 市场部 集团客户 市场部 集团客户 服务协议谈判 市场部集团客户，地市集团组 服务和反馈 市场部集团客户地市集团组 试点 市场部集团客户、数据部 集团客户 联席会议 集团客户 联席会议 产品改进 数据部 产品 上线实施 数据部，网络部、市场部集团客户，地市集团组 是 是 22 Group account 跨部门 的集团解决方案联席会议 可以增强部门间的横向协调 需要充分准备，以确保每月及每季度会议均需为确实的决策会议，而不单是讨论及业务回顾会 联席会议成员包括主要相关部门的领导 参与的主要领导人员：  简勤副总经理。