汽车4s店推广方案

汽车4s店推广方案内容摘要：

选择售后服务做得好的厂商对消费者意味着节省成本。 全面、便捷、专业化的服务将是影响用户购车的关键。 有 句汽车营销名言： “ 一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二、第三辆车是售后服务人员推荐的 ”。 4S 店能够为汽车品牌积累客户，能够为客户带来很多增值服务， 尽管 4S经销商在其商务区域内开展销售及为客户提供技术和服务，但进一步从生产商处能够得到专业的业务指导、人员培训等方面的支持，是成为经销商能够提供客户更专业、深入的售后服务的关键。 我们相信良好的售后服务为经销商所带来的回报是长远的。 公司服务的高标准、规范化将是公司差异化发展的一大亮点。 但我认为，消费者选择汽车的同时也在选择自己 的生活方式，是在享受汽车经销商提供的一种服务。 我们除了建立和完善现有的 4S 店之外，还要花大力气完善自己的连锁销售服务网络，让我们的顾客真正享受到最到位的售后服务。 由于 4S 的服务流程和硬件设施都是按照厂家制订的规范标准建立起来的， 4S 店的经营者惟一能够发挥差异化经营特色的就是在与当地的消费者沟通方式、人性化服务等软性功能上可以结合当地的民情，因地制宜、因人制宜。 尤其在这一点。 我认为贵公司的 4S店要比其它店做得更到位一些。 比如我们在店内建设的北京最具特色的园林景观休息区，动静皆宜的假山石、拱桥、喷 泉、鱼池的相互溶合，体现了我公司独具匠心的设计风格及服务理念，还有我们为客户提供的温馨、舒适的影音客户休息室。 因此，我们在服务这一点上为贵公司提供以下广告语进行选择： （ 2）、我们从外在附加值上进行宣传 这是一种心里上 的肯定，这主要是加强品牌在用户心里上的享受，让用户觉得在这个店里买车是一种荣耀。 除了客观上的因素以外，更多的是一群体效应。 对于此我想采用以下几种广告语： （ 3）、告知性的广告语 这些广告语的选择主 要是根据您店目前的情况提出的。 这种广告语对于起到告知性的作用比较大。 例如： 买 ，就选他，店址就在朝阳区 心牵 车，走进 区，停在 我要买。 我到 （二）品牌形象定位： 4S店是人性化、专业化、标准化服务的专家，使您的服务达到最高境界。 人性化：所谓的人性化，是指我们要以消费者中心，不仅要满足他们现在的要求，更要想到他们所不能想到需求，例如，我们可以将每一个买车的用户进行存档保存，这样我们可以在用户过生日时为其送一块蛋糕，或者只是寄一张小卡片，相信这在咱们中 国这个重情重义的国度里，会令我们的用户倍加感动。 也许不久的将来他会为你带来更多的顾客。 专业化：所谓的专业化，是指我们要求所有的员工都要进行专业化的培训，用最专业化的知识为用户解决每一个问题，哪怕这个问题对我们自己而言是微不足道的。 标准化：所谓的标准化，是指我们要严格执行我们对用户所制定的标准。 要一丝不苟去执行，不要因为我们个人原因而影响用户对我们公司形成不好的印象。 对于上面这些服务标准，也许其它公司也会做到，但是我们要做就做“ 专家级 ” 的，永做我们行业内的领跑者。 （四）、 传播 主题定位 强调服务，买车是一种享受，奥吉通给您保证。 （五）、服务理念 （ 1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务 为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务，使每一位客户都感受到这服务就是享受。 在卓越的服务中，彰显人性光辉。 （ 2）服务模式 想客户所想，客户想到的我们早已想到，客户没有想到的我们仍能想到。 （ 3）责任远大于承诺，服务远超过期望 始终要有一个信念：要对客户负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。 不但要满足客户 现在的需要，而且还要想到客户新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。 （ 4）、力争将服务进行到底。 五、媒介推广计划 广告界有句话是这样来描述我们的企业在广告费用上的支出情况的，这句话是：在我们的广告费用投入上有一半的广告费用是浪费的，但是我们不清楚这一半浪费在哪里。 作为企业的广告代理商，我们有义务从客户角度去考虑，为客户精打细算，力求使每一分钱的支出有目的，力争使投入与产出。