起亚4s店前台服务顾问流程考核表内容摘要：
有无向您确认是否需要保 留更换下来的旧零件 ?（先生 /女士，这次维修保养更换下来的旧件您是带走呢。 还是有我站进行帮您处理。 ） 34 是否请您在 接车问诊单和维修委托书等 单据上签字。 35 服务顾问是否有将实 维修单据的 顾客联交给您。 服务顾问确认客户喜欢的联系方式和是否需要取车前电话了解费用等等。 等待 服务 引导 服务顾问 36 服务顾问有无指引或带领您到顾客休息区。 （先生 /女士，您好，我带您去休息区休息好吗。 先生 /女士，这边请。 这里是我们的休息区， 我们这里有免费的饮品，有绿茶、红茶、橙汁还有咖啡，请问 ，您喝点什么。 我们这里还免费提供糖果和小点心，请问，您需要点什么。 还有我们客户休息区的各项娱乐设施，包括电脑、电视、报刊杂志和无线网络都是免费的，请可以随意 享用 ；请问您吸烟吗。 如果您想吸烟欢迎您到吸烟区休息；如果您还需要，可以随时联系我为您添加。 ） 说明 37 有否介绍顾客休息区的设施。 （如上网，杂志，电视 等） 服务 服务员 38 休息区是否有服务员。 39 服务员是否向您问好。 （如您好 ，欢迎来到客户休息区，我是客户休息区的接待员，您可以叫我小 ） 40 是否向您提供了休息区的服务。 （ 我们这里有免费的饮品，请问您喝点什么。 我们这里还提供免费的糖果、饼干等小点心，请问您需要点什么。 我们休息区有电脑、电视、报刊杂志等娱乐设施，请问随意享用。 ） 交车 竣工通知 服务顾问 41 服务顾问有无通知车辆已经完成保养。 （先生 /女士，您好，我们已经按照您委托书的内容的要求对您的车辆维修保养完成，请问您现在方便 陪我 去验一下车吗。 ） 42 是否在约定的时间内完成保养工作。 遂 宁骏德汽车有限公司 编 号 规 章 名 称 施行日期 2020年 11月 20 日 售后接待服务流程考核标准 页 次 4/6 效果展示与说明 43 服务顾问有无引导您到交车区进行保养效果展示。 （包括零件更换、故障排解等） （“我们按照委托书的内容和您的要求对您的车辆进行过维修保养”；“我带您去看看车吧。 ”“我们在检查过程中发现您的油液面较低，我们已经帮您添加了；”“这是您车辆更换下来的旧配件，按照您的要求本次不需要带走，我们将按照环保条例进行后续处。阅读剩余 0%
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