茶油话术手册

茶油话术手册内容摘要：

0 年 的野 生油茶树 的纯天然果实。 是 禅宗二祖发源地 司空山天然野生的百年油茶果，远离尘世污染，未经人工改良。 而且 是全手工精选采摘，‚低温冷榨‛进行提炼。 也 只采用榨取 的 第一道油。 所谓物以稀为贵。 就如 真正的武夷山 大红袍 一样，因为少，所以贵。 跟禅定特级茶油的品质相比，现在的价格其实很低。 之所以这么低，是因为武夷大红袍的稀缺和品质已经人所共知，所以卖几万几十万或上百万大家能接受。 相对而言，我们禅定特级茶油的品质大众了解的还不多，为了让更多的人了解，所以现在只卖 369 元。 黄礼盒的包装 还没禅修和禅意好 ，为什么 却 卖两百多。 答：您可能误会了，我们的价格高并不是因为我们的包装好，而是因为我们的品质好。 我们卖的并不是包装，而是我们产品本身的品质。 黄礼盒内装的是‚天赋精华‛茶油，跟禅修禅意并不是一种油， 确切的说，黄礼盒内装的 ‚天赋精华‛ 特级 茶油 跟禅定是采用统一原料的五季坊有限公司市场部 16 油，均是 大别山海拔 1750 米以上，树龄达 80100 年的野生油茶树的纯天然果实。 只不过禅定是初榨油，‚天赋精华‛是二榨油。 你们那几个规格的都是一种油吗。 答：不是。 250ML、 500ML、 750ML 单瓶和禅修禅意是一种油，禅定和黄礼盒是另一种。 茶油与菜籽色 拉油相比，有那些长短处。 答：菜籽色拉油含芥酸 50%，营养学界公认，芥酸难于人体消化吸收，营养价值低，动物实验表明它还有毒性。 茶油与花生色拉油和大豆色拉油相比，有那些长短处。 答 ：世界公认的适合人类食用的优质油脂只有茶油和橄榄油，花生色拉油和大豆色拉油大约可算中挡油脂，这是因为它们营养价值较高，但是由于它们所含脂肪酸太多，大量食用就会引发动脉硬化和心脏病。 如何鉴别茶油。 答：（ 1） 真假鉴别：为了谋取暴利 ，茶油掺假现象比较严重，购买时一定要注意，一定要认准品牌，最好不要买杂牌。 （ 2） 品质鉴别：鉴别茶油可以从色香味方面入手： 色：金黄最好，颜色太深，说明精炼程度不够；颜色浅，说明精炼程度过分，营养成分少。 五季坊有限公司市场部 17 香：特有的茶油香味，初吃者可能不习惯，一般来说，一个月左右即能适应。 味：吃到口中，感觉出回味清香。 茶油对女人的好处： •有益于保养、滋润皮肤； •有益于消除黑眼圈、眼角纹； •有益于缓解产后抑郁症； •有益于去除妊娠纹，增加母乳，恢复身材； •可用于香薰疗法，美容保颜； •有益于减肥，保持性感体型； •防辐射、抗衰老； 备注： 具体文字 ： 原料来自禅宗二祖发源地 司空山天然野生的百年油茶果，远离尘世污染，未经人工改良 .来自大别山的优质山茶籽，经低温萃取精制而成。 富含维生素 E、亚油酸等多种营养成分，专门的科研人员对五季坊茶籽油进行更为科学的配比，符合人体营养学，是烹调美味佳肴的完美选择。 茶籽精品油 （ 250mL 玻璃瓶） 茶籽精品油是用大别山区的油茶树结出的油茶籽经过多道工艺精炼而成。 纯茶油（ 500ml 玻璃瓶） 单瓶包装，更显高贵。 其原料远离城市“三废”污染源，是名副其实的有机食用植物油。 品名： 禅修 规格： 250ml*2 原料来自大别山海拔 1750 米的基地，五十年以上树龄的油茶树果实，全手工精选采摘，采用国际领先技术 —— “低温冷榨”工艺进行提炼 品名： 禅意 规格： 250ml*3 精选幽谷之中成熟的油茶籽，采用压榨工艺，严格按照有机食品加工技术精炼而成，不添加任何化学合成添加剂，品质高贵纯正 品名： 禅定 规格： 500ml*2 原料均来自大别山区 野生油茶树 纯天然果实，部分树龄有达 80100 年，果实 选料讲究 ， 加工工艺精湛 ， 区别于普通压榨油， 其 独特的口味、丰富的营养、美容功效和防治心脑血管病及养生长寿 的保健功能，被誉为 绝版尊贵 液体黄金 ’。 五季坊有限公司市场部 18 一、 电话咨询 开场白 开场白一：直截了当开场法 商务人员：你好，朱女士 /先生吗 ?我是五季坊公司（自己的名字），打扰你工作 /休息。 开场白二：同类借故开场法 朱小姐 /先生，我是五季坊公司（自己的名字），我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗。 顾客朱：可以，什么 事情。 —— 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 商务人员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。 然后，销售员要主动挂断电话。 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐 /先生，你好。 我姓（自己的姓）。 你叫我 1 小时后来电话的……） 开场白 三 ：故意找茬开场法 朱小姐 /先生，你好，我是五季坊公司（自己的名字），最近可好，不知您还记得我吗。 顾客朱：还好，你是。 商务人员：是这样的。 开场白 四 ：故作熟悉开场法 五季坊有限公司市场部 19 商务人员：朱小姐 /先生，你好， 我是五季坊公司（自己的名字） ，最近可好。 顾客朱：还好，你是。 商务人员：不会吧，朱小姐 /先生，您贵人多忘事啊，我 XXX 啊，工作压力大还是要注意身体的。 电话 应答标准规范语言 要求：用普通话 ,语气要和蔼客气，声音明朗清晰。 ① 接来：电话铃响……‚您好。 五季坊公司‛或‛五季坊公司 ,请问有什么能帮到您的‛ ② 打去：电话铃响……您好。 请问您是某某先生、女士吗。 我是五季坊公司客户服务中心的某某 ③ 因产品质量问题引起客户不满（如瓶中有稍许沉淀物） ，应非常抱歉的对客户说‚真是非常抱歉，给您添麻烦了，请您说明一下具体情况好吗。 ‛根据客户介绍的情况判断是否产品质量原因。 若是使用不当问题，应向客户解释原因，并告之客户解决方法（暂停使用等），并告知客户‚若仍然解决不了，您可以再打电话再见‛应再一次向客户道歉、解释这种问题原因，并告知客户这是正常沉淀，不要紧等。 ④ 客户对我们的服务不满意时应以温和、歉意的语气为客户解释：‚您消消气（别着急，别生气）有什么事您慢慢告诉我，我们会为您解决的‛根据客户所说的情况解释产品知识等。 五季坊有限公司市场部 20 ⑤ 如果客户语言粗鲁，应以平和 的口气说‚您刚才的问题我已明白，请您不要冲动，我理解您的心情，希望我们能心平气和地交流，以便使问题尽快解决。 ‛客户抱怨时，中途不要插嘴，不要反驳，应仔细听下去。 ⑥ 客户来电表扬时应谦虚的说：‚谢谢您的鼓励，这是我们应该做的，非常感谢您对我们的信任，我们将更加努力。 ‛‚谢谢您购买五季坊公司的产品，我们将继续努力，您若有什么需要，请打电话，我们将及时为您服务。 ‛ ⑦ 服务结束后应仔细向客户讲解使用及保养常识，并征求客户意见‚您还有不明白的地方或有什么需求吗。 ‛ ⑧ 在整个服务过程中，注意说话音调，温和谦恭，表情要诚 恳，不说有损企业形象的话。 电话服务禁语 电话服务人员在服务过程中的每一句话都应该亲切、和蔼，体现对服务对象的尊重。 但并非所有的语言都能在服务场所使用。 有些语言说出来，虽能表达意思，却引起听话人的反感，甚至引起矛盾，造成伤害。 这些语言，通常称之为‚禁语‛。 在优质服务工作中，一定要杜绝禁语。 1) ‚不行‛、‚我不知道‛、‚这不是我的事‛、‚不清楚‛、‚没法子‛‚你找别人吧‛‚你自己去问吧‛等用语是绝对禁止的 2) 面对客户提问时禁东张西望，回答客户模棱两可，‚可五季坊有限公司市场部 21 能‛ 3) 推卸责任，‚这是的事，你找去吧‛或 ‚我们太忙，你自己先处理着‛，‚我们现在太忙，改天吧‛。 4) 在不了解具体问题时，说‚你使用不当，我们不负责任‛。 ‚你投诉好了‛，或遇到问题，不积极解决‚有什么问题，找我们领导‛，等等。 5) ‚有说明书，自己看‛‚你问我，我问谁‛‚我不懂（或我不会）‛。 6) 我的态度就这样，你能怎么的，有意见您投诉去。