连锁经销商店长经营培训手册(编辑修改稿)内容摘要：
力 店长的人际关系 ◆ 有效的沟通 ◇ 所谓有效沟通：是由经营者到一般从业员的工作， 为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的 情报传递。 ◇ 各种关系： 上级 → 下级 :“ 命令”、“指示”、“情报” 下级 → 上级 :“ 报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 :“ 意见交换”、“调整”、“情报” ◇ 基本原则：不只是由发信者 A传达给 B而已， B在接 收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和 行动”再度传达 A“ 重新审虑”。 经销商 (店长 )经营培训手册 第二章 店长的组织能力 店长的人际关系 ◆ 人际沟通的要点 ◇ 不是上下关系而是以横向的关系视之为妥 ◇ 使成为可以协商的关系 ◇ 遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠 ◇ 与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处 ◇ 必要时应坦率 经销商 (店长 )经营培训手册 第二章 店长的组织能力 店长的人际关系 ◆ 店长十诫：第一篇 ◇ 总是在背后批评经营者或者自己上级、公司 ◇ 经营者的每句话都当圣旨 ◇ 处事犹豫不决，当断不断 ◇ 工作得过且过，没有设立高标准 ◇ 喜欢独占成果 经销商 (店长 )经营培训手册 第二章 店长的组织能力 店长的人际关系 ◆ 店长十诫：第二篇 ◇ 企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻 ◇ 不会培训部下 ◇ 不具备基本知识 ◇ 只会提供与汇报对自己有利的情报 ◇ 只会注意别人缺点，从不关心别人优点 经销商 (店长 )经营培训手册 第二章 店长的组织能力 对待下属的方式 ◆ 对待下属的工作 ◇ 使其理解公司的方针、目标、方向 ◇ 分配每个人的工作种类和范围 ◇ 给予每个人工作目标、 达到何种程度、水准 ◇ 了解并激发工作动机 ◇ 指示、指导、建言、忠告 ◇ 提供有关工作上的情报， 如同业竞争、商品信息等情报 ◇ 简化及评价工作 ◇ 知识及技能指导 ◇ 留意部属间的人际关系，加强团队 精神，采用好。阅读剩余 0%
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