美容院上岗培训手册-美容组长

美容院上岗培训手册-美容组长内容摘要：

为顾客提供细微周到的服务； B． 将客人当“情人” —— 倾心呵护 ：美容师在为顾客进行疗程实操时应该把客人当成“情人”来呵护；按摩时温柔有加，使用产品时小心奕奕；不得把故客当试验品，不能让顾客感觉丝毫不舒服； C． 将客人当“美玉” —— 精雕细琢： 美容师为顾客完成每一个疗程，其实就是在雕琢一块美玉，在完成一件艺术作品； 所以要求美容师在技术手法上要精益求精，在服务时要专心致至，不得有与同事或者其他人员聊天，或者一边为顾客提供服务一边处理其 10 它事情； D． 将客人当“种子” —— 悉心培育： 每一位顾客都是一颗种子，如果美容师为顾客提供的服务让顾客感到满意，则这颗种子是纯洁的，她将向她的朋友、亲戚、同事等四处传播 雅芳美 的好处，提升 雅芳美 的形象，进而提升 雅芳美 的营业额；但如果顾客对美容师提供的服务不满意，则这颗种子是受过污染的，她将会极力夸大 雅芳美 的缺点，损害 雅芳美 的形象，进而间接降低 雅芳美 的营业额；所以每一位美容师都必须悉心培育好每一粒 “种子”，最后必定会开花结果，为 雅芳美 为美容师自已带来良好的回报。 4． 营业项目（菜单） A． 所有美容师都必须将营业菜单的疗程步骤，选用产品，护理时间等背熟；避免在工作中出现错误； B． 所有美容师在提供疗程服务时应严格按照营业菜单的程序操作，特殊情况根据美容顾问的指令销加调整； 5． 仪器使用规定 A． 美容师上岗前需对店内使用的所有仪器接受理论和实操培训；所有美容师都必须熟练掌握，尤其是新购进的技术领先仪器； B． 美容师在服务中领用和操作仪器时必须遵守公司有关仪器使用的各项规定；违规操作引发事故将按店内规定处理； C． 美容师在使用仪器时 应善加爱护，移动搬取时应轻拿轻放，放置时应确保平稳， D． 在业务不忙时应对所掌管的仪器进行良好的维护； 6． 护理单填写规定 按规定填写护理单上的疗程开始和结束时间以及编号（详参护理单填写说明和注解） 7． 转交前台 11 美容师为顾客服务完成后，将护理单交服务生转交前台，供前台开具护理疗程收费单收银； B—— 工作范围：（产品仓库，培训室，美容间） 1．在产品仓库领用产品和仪器 —— 领用产品（见附件：产品领用单） 美容师日常护理所用产品，需提前填写产品领用单预先从产品仓库领出另柜保存，以提高服务时的工作效率；通常情况下产 品领用由组长完成，特殊情况下也可由组长签字委托美容师填写产品领用单代为领用。 —— 借用仪器（见附件：仪器借用单） 美容师在护理疗程中需要使用特殊的美容仪器时，需在接到护理工作单后立即填写仪器借用单，请组长及店长签名后到仓库领用，使用过程中应严格遵守仪器操作注意事项； 2．在培训室接受培训 —— 每周下午定期接受美容顾问的美容理论培训； 为不断提高美容师的综合素质，进而不断提高服务水准， 雅芳美 制定了科学合理的培训计划，每周下午均安排了理论与实操培训，培训工作由美容顾问完成。 —— 接受培训后的理论考核 根据培训计划，每周下午理论培训结束后还需对上一次理论培训的知识进行考核，考核方式可多样，如试卷考核、提问考核、抽查考核等；目的只有一个，通过完善的培训考核体系不断提高美容师的技术水准和综合素质。 3．美容间接受实操培训 —— 每周下午定期接受美容顾问的美容实操培训； 每周的实操培训在美容顾问的指导下完成，培训通过美容顾问亲自操作为美容师做示范或由美容师操作美容顾问纠正错误手法等方式进 12 行；实操培训的内容最好能与本周理论培训的内容相吻合； —— 接受美容顾问的美容实操考核； 每周实操培训结束后，美容顾问应对上周培训的实操内容进行考核，一方面考查培训成果，另一方面也检查美容师的悟性和勤奋程度，从而为员工测评提供根据。 （二）、美容组长部分 1．日常如何做好顾问助手（培训、考核、业务技术） A—— 工作范围：培训室 （ 1）、如何辅助顾问开展二级培训 —— 组织人员到培训室或美容工作间 根据培训计划安排，提前通知本组美容师每次培训的时间、地点、方式并组织人员于培训开始前五分钟到达指定定点接受培训； —— 准备仪器、产品等必备物品 协助美容顾问准备培训时需使用的仪器、产品及其它物品， 此部工作在培训前十分钟完成；通知本知美容师自行准备相关物品，如笔记本、笔等； —— 维持秩序 维持正常的培训秩序，确保本组美容师专心致至地听美容顾问讲解或实操； —— 辅助美容顾问培训 培训当中当好美容顾问的助手，如传递产品或其它道具，协助操作仪器，主动作为模特等； （ 2）、如何辅助顾问考核理论 —— 组织人员到培训室 提前通知本组美容师考试的时间、地点、内容并在考试前五分钟组织本组人员到达培训室参加考试； —— 准备考试试卷 13 协助美顾问准备好考试试卷或者其它考试道具； —— 维持秩序 维持考 试秩序，协助监考； （ 3）、如何辅助顾问考核实操技术 —— 组织人员到美容工作间 提前通知本组美容师考试的时间、地点、内容并在考试前五分钟组织本组人员到达美容工作间参加考试； —— 准备仪器、产品等必备物品 协助美容顾问准备培训时需使用的仪器、产品及其它物品，此部工作在培训前十分钟完成； —— 维持秩序 （管理） B—— 工作范围：美容工作间、培训室、员工宿舍 （ 1）、如何处理本组美容师在工作中产生的矛盾与误会 （详参 雅芳美 争执处理规定） A． 员工与顾客之间的争执 a. 隔离争执双方； b. 安抚顾客； c. 向双方了解争执原因； d. 如能处理则自行处理；不能处理及时通过店长或次一级人员到场处理； e. 根据店内规定对员工作出相应处理，如批评、教育直至开除； B． 员工与员工之间的争执 a. 隔离争执双方； b. 向双方了解争执原因； 14 c. 如能处理则自行处理；不能处理。