终端店铺日常营运工作流程

终端店铺日常营运工作流程内容摘要：

，不要忽视对商品作用价值的介绍。 推销要照顾顾客的利益，介绍要想到顾客需要。 4) 扩大销售 顾客是重复消费者，销售员要有长远眼光，不能忽视。 这次满意，下次再来；一次砸，三年不再光临。 顾客是最好的业务宣传员，帮你招徕亲友，增加你的营业额。 顾客购物时，想的往往是主要商品，你应主动介绍配套附加商品。 5) 多售好货 高质高级商品，不但能增加营业额，而且能取信于顾客，处处考虑顾客利益，做好顾客参谋。 6) 情操修养 销售员业务是一项礼遇性很高的工作，要求销售人员谦虚温和、友好坦率、动作协调、语言轻缓、细心待客。 7) 仪表仪容 仪表是无声的宣传，仪容是最好的广告。 举止大方、衣冠整洁、以诚待客、知理知趣，是较好店风店貌的象征。 8) 珍惜时间 时间是宝贵的。 销售人员不但要珍惜时间，更要珍惜顾客的时间，不要言不由衷，唠唠叨叨。 9）连带销售 销售人员在最短的时间内为顾客搭配出最适合的款式，以搭配 “店内主推款、价值款 ”为主，从而达到连带销售的目的。 销售十招： 1. 上下搭配，销 售不累； 2. 同款买多件，搭配更方便； 3. 鼓励客人去照镜，附加推销更起劲； 4. 主动拿货给客看，命中几率高一半； 5. 看重那件要打开，客人兴趣马上来； 6. 有新货，不放过，务求让他心多多； 7. 精选货品很划算，客人一定懂得算； 8. 措辞用字个人化，拉近距离顶呱呱； 9. 自己穿衣的心得，告诉客人很适合； 10. 进入试衣间，准备多几件。 相关联商品的销售 为了提高每位客人的购买金额，将 “关联商品销售 ”理念贯彻到每位销售员。 1）购买西服套装 Suit + Shirt amp。 Tie amp。 （ Shoes + Bag）（至少向客人推荐 3 种不同的搭配 , 也要尝试推荐其他的单品） 2) 购买衬衫 Shirts + Tie （至少推荐 23 种不同花型的领带） 3）购买单上衣 Jacket + Pants amp。 Inner （要推荐 23 款适合不同场合穿着的搭配） 这些知识建立在平时多记多看商品，并经常思考多种搭配方案的基础上。 这样在实际销售中就能运用自如。 关联商品销售的好坏，不但涉及到每位客人的购买金额，也直接影响到店铺整体销售业绩。 * 一件一件累积起来，一年就是一笔很大的销售额。 * 要避免强硬推销。 客户情报管理和售后服务 每天的管理和跟踪： 1）记住客户的 “脸 ”和购买的商品（把握客户的喜好） 2）一定要登记购买商品客户的姓名、电话、住址、生日， 即 “顾客信息登记卡 ”（新品上市第一时间通知客户） 3） 制作大家共享的顾客管理本（大家都要记住客户的姓名、 长相、购买过的商品。 还要添加 “体型、尺码 ”“喜好 ” “品味 ”“体型缺陷 ”等内容） 4）客人再次来店时，销售员能适时叫出客户的姓名，并主 动先问 “XX先生，上次 购买的商品感觉如何 ”之类的话 （被店员记住，客户会有种满足、喜悦感） 5）定期给客户寄送 DM（新品宣传册）（及时向客户介绍新 季开始、新品上市、打折促销等活动。 客户的生日或特 别的日子，销售员应写上祝福，寄送贺卡给他。 ） 这些靠平时的努力，服务跟踪是非常重要的。 终端店铺工作细则 店铺卫生管理 清洁原则：当班时间，根据卫生情况随时随地清理，保证店铺干净、没有死角 清洁时间：早班营业前；晚班上岗前；晚班下班前（客流量少时） 清洁用具：玻璃刷、抹布（每位导购配干、湿抹布各一块）、玻璃水、刀片、笤 帚、拖布、水桶、垃圾桶、簸箕、鸡毛掸子、去污粉、橡胶手套、脚套、洗衣粉、挑杆等） 打扫地点：店外门口、橱窗、店 拖一边。 11. 店内任何地方不允许用胶带粘贴。 12. 备挑杆，每天需观察灯光，正确的打在模特的前胸部位。 店外门口 ：（店外门口打扫应配以笤帚、拖把、垃圾桶、干湿抹布、玻璃水、玻 璃刷等） 1. 门口：门口四周 20 米以 晒抹布、拖把等。 2. 门口的脚垫应（至少每周刷洗一次），根据脏的程度， 随时进行刷洗，保证无尘土积淀，同时脚垫底下无灰尘、杂物、毛絮等。 3. 门口的镜面、玻璃以及不锈钢柱子、包边用玻璃器和抹布配合擦拭，无尘、无污点、无印痕，光亮可照人。 4. 门口边沿处擦拭，无灰尘死角。 橱窗：（橱窗打扫应配以玻璃水、玻璃刷、干湿抹布、鸡毛掸子、脚套等） 1. 橱窗玻璃：每天需擦拭，保持无尘、无污点、无印痕，光亮透人（不论 高低处）。 2. 窗外边沿：用抹布擦拭，无灰尘、水痕。 3. 橱窗墙面、背板：用鸡毛掸子去除灰尘，保证无污点、手印、脚印等。 4. 橱窗地面：上台面时应穿 脚套，用抹布擦拭，保证无灰尘、杂物、毛絮 等。 5. 橱窗灯槽：用鸡毛掸子清扫，用干抹布擦拭，无灰尘、毛絮、杂物等； 灯及灯线不允许外露。 6. 橱窗灯具：用鸡毛掸子配以干抹布擦拭正面、侧面、内外无灰尘积淀； 无破损、灯罩脱落等现象。 7. 橱窗模特、模特台：用抹布擦拭，无灰尘、无污点、水痕；应经常挪动 模特底座清扫，保证模特底座下方无积淀灰尘、毛絮；同时保持模特台大小一致，必须对齐。 8. 窗内不能有苍蝇等，若发现及时消灭。 9. 橱窗的衣物应经常更换，切忌衣物常期不更换而导致脱色。 店内卖场：（店内打扫应准备抹布（干、湿）、玻璃水、刀片、笤帚、拖布、水桶、 垃圾桶、鸡毛掸子、去污粉等） 1. 地面拖洗，边角处无积淀，地面无杂物、毛发、水痕、毛絮、污 点等。 2. 墙面擦拭（特殊墙面可用鸡毛掸子打扫），无灰尘：不乱贴乱挂； 墙面的不锈钢包边用抹布擦拭，保持无灰尘、水痕）；墙面上的 画框、镜框等展示品保持无灰尘、无污点。 3. 店内所有的展台、边架、中岛架用抹布擦拭，无灰尘、无污点； 边架及展台上不允许用胶带直接粘贴 pop、价格牌等。 4. 天花板无蜘蛛网等直接 可目视到的灰尘；店内所有的灯具无灰尘， 无损坏，灯罩脱落等现象（发现问题及时上报解决）。 5. 店内所有的镜面擦拭，干净无尘、无污点、无水迹、印痕。 6. 店内休息区座椅、沙发擦拭，无灰尘、污点、脚印等，（特殊材 质的沙发应用护理液护理）；桌面干净整洁，杂志、报刊类摆放 整齐、无破损；不允许有杂物摆放以及顾客试穿完的衣物不允许 堆放于休息区。 7. 店内所有的门窗擦拭，门框、窗框干净无尘，无死角；玻璃擦拭 光亮透人，无污点、印痕。 8. 空调擦拭，干净清洁，无灰尘、无死角（包括空调的缝隙）。 9. 店内所有外漏的电线、插座。