移动公司营销中心经理年终工作总结内容摘要：
提前完成全年挑战目标；着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道 53 个，解决了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户 324 户，离目标还有很大差距，所以 07 年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来；新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到ＸＸ营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，ＸＸ营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标；在农村推广农信通产品上，ＸＸ营销中心率先以同政府合作的模式开展工作，不但ＸＸ营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区提供了经验； 服务与销售并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉需要及时妥善 的处理，ＸＸ营销中心认真贯彻公 司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，ＸＸ营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无一次因投诉扣分事件。 营业厅也是实行一流的标准化服务，ＸＸ营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户推荐业务。 三、加强学习，自律自重。 一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质，时时提醒 自己要堂堂正正做人，认认真真做事。 特别是在和代理商打交道的时候，不搞以权谋私，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司。阅读剩余 0%
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