积分考核制度

积分考核制度内容摘要：

“ 13”积分。 考试 考试项目分必考项与可选项。 必考项： 工费考试：考核产品知识以及工费的熟悉程度。 在试用期内通过考试者，可获得“ 1~10”积分的奖励，转正后的员工通过考试 亦可获得“ 1~5”积分的奖励。 反之，考试未通过，将扣除“ 1~5”积分。 员工可选择任意一个柜台的产品进行考试，每位员工在每个柜台只能考一次，即该项考试最多可以考三个区域（黄金、钯铂金和摆件）。 除主管、柜组长外，所有柜台员工均需在三个月内参加该项考试。 柜组长负责打分，主管经理抽审。 可选项： 克重考试：考核产品克重的熟悉程度。 通过考试可获得“ 1~6”积分的奖励，考试未通过不扣积分。 员工可选择任意一个柜台的产品进行考试，每位员工在每个柜台只能考一次，即该项考试最多可以考 3 个区域（黄金、钯铂金和摆 件）。 备注：相应考试评分标准近日将出台。 客户评价 客户可以在“客户登记单”（见附件 ○ 3 ）上选择评价导购员的服务态度及专业技能，评价程度分四个档次： 完美 （ 2 分）、 比较满意 （ 1 分）、一般（ 1 分）、有待提高（ 2 分），每位客户每个月只能对每位员工进行一次有效的评价，若某客户在一个月内对某位员工进行了多次评定，则取该月最后一次评定为最终评定。 每月末将进行客户评价的排名，根据满意度的分值与客户评价的数量进行分值的平均，拥有 10 张以上有效评价（有效评价指客户对导购员进行了评价并签名 分享中人网共建中人网 确认，导购员需填写自己的名字及日期，若以上各项未填写完整均视为无效评价）的员工方可参加评定，平均分值排名前三的员工依次可获得“ 5”、“ 3”、“ 1”积分的奖励。 每月客户对员工“一般”及“有待提高”的评定超过一定次数（试用期内 5 次，转正后 3 次），则该员工将扣除“ 5”积分。 额外奖励 第一次获得最佳员工、形象大使、提出金点子、完成各项考试及客户评价获得第一名的 员工展销部副总可视情况给予“ 1~2”积分的额外奖励。 值日情况不佳 未按照各柜台张贴的值日要求进行例行值日或值日不够认真、仔细，一经发现， 将视情况对其扣除“ 1~5”的积分。 客户资料未登记完整 “客户登记单”未注明联系电话或业务员名称，未签自己的名字，客户的单位 未与其再次确认，客户待挑未注明待挑时间均视为“客户资料未登记完整”。 对其提出警告后仍屡犯此类错误者，将视情况对其扣除“ 1~5”的积分。 货品丢失 若员工跟客户时发生货品丢失，将取消其下一次的最佳员工、形象大使、客户 评价的评选资格，其所属柜台将取消下一次的最佳团队评选资格。 并且视情节的严重性对员工个人扣除 10~15 的积分 行政处罚 为规范员工的行为，使柜台工作及考勤管理更加有序。 特增加过失、违纪处罚，处罚分值为“ 110”积分，该处罚将由积分管理小组商议后决定最终分数，并以书面开罚单的方式告知员工。 另外任何在公司所受的行政处罚，在 展销 部还需视情况对其扣除“ 1~10”的积分。 其它 一切对于展销部或全公司。