科技有限公司软件系统维护方案

科技有限公司软件系统维护方案内容摘要：

、系统定期巡检等工作。 其中日常维护包括现场协助客户解决问题、用户使用问题处理、程序 BUG 修改调整、业务数据调整、系统功能完善等。 做好业务数据的备份（恢复）工作。 定期巡检包括应用服务器和数据库服务器。 通过对 系统 的正常巡检、周期性维护的工作情况，以保证业务的正常运行。 系统的巡检项目及内容，原则上由各项目组与合作方（甲方）共同制定， （如果合作方对该工作无意见，项目组可以根据项目情况自己制定）巡检内容确定后，由确认后实施。 按时提交巡检结果和业务****科技 有限公司软件系统维护方案 5 系统运行报告。 （软件检查内容应包括：数据完整性检查、运行状态检查、功能检查、软件可用性和安全性检查等） 我公司承诺每季度对 项目 中的各系统进行至少 2次的全面巡检服务，全年为用户提供不少于 8 次的主动巡检服务，确保 软件系统 处于良好的运行状态。 四 、 程序功能调整审批界定 上线系统程序的功能调整主要涉及到以下几个方面的调整，对不同情况下的程序调整需要进行不同等级的审核确认工作。 缺陷处理 系统运行中遇见的因系统本身考虑不周，导致的 缺陷问题，或者因为业务数据不完整造成的程序缺陷问题，维护人员通过查看确认 备案后，不需要进行审核批准 ， 立刻处理。 技术协议上定义的模糊功能 因技术协议上有要求，但是不是很明确的，系统运行中客户提出异议 ，系统实施人员把客户提出的具体程序修改要求，先登记备案，然后书面提交部门领导审核，部门领导审核通过后，安排相关人员开展相关工作。 ****科技 有限公司软件系统维护方案 6 增加系统应用价值 因运行系统具有较大的市场价值，但是推广实施工作进展不顺利，必须修改调整程序才能够更好开展实施推广工作的 ；需要以书面的形式，报部门领导审核，部门领导审核通过后，进行相关人员安排开展工作；如果需要动用公司较大资源的，需要报公司领导层审核批准。 新需求 系统运行中提出的新增加的需求，根据工作量的大小，根据不同情况报批也不同。 两周内的工作量，书面形式报批领导审核；两周以上的工作量，以书面形式报公司领导审批。 五 、 故障定义及响应要求 故障级别定义 序号 故障级别定义 故障现象描述 1 一级故障（紧急故障） 自身系统瘫痪所有业务功能均不可用，或由于因本系统瘫痪导致其他业务系统不能正常使用。 2 二级故障（严重故障） 自身出现严重影响系统可用性的问题，导致部分业务不能使用。 3 三级故障（一般故障） 在系统主要功能及性能指标运行正常的情况下，系统部分功能与性能受损 ，导致部分业务不能使用。 4 四级故障 在系统无故障或不影响用户业务运行的情况下，用户对系统的功能、 更新 、配置、性能优化或使用方面提出技术咨询服务要求。 ****科技 有限公司软件系统维护方案 7 响应时限要求 、故障应对 故障级别 服务请求时间 响应时间 （ 电话 /Email/ 等 方式） 必须到达现场解决的情况 一级故障 7 24 小时 接到服务请求后 30 分钟内给予答复，提供初步故障诊断分析和解决方案，在 2 小时内给出初步解决方案。 在接到服务请求后的 24 小时之内到达现场 或与客户协商约定时限内到达现场。 二级故障 7 24 小时 接到服务请求后 2 小时内给予答复， 在 4小时内 提供故障诊断分析和解决方案。 在接到服务请求后的 24 小时之内到达现场 或与客户协商约定时限内到达现场。 三级故障 工作时间 （星期一到星期五 早 9:00到晚 5:00） 接到服务请求后 2 小时内给予答复， 在 8小时内 提供故障诊断分析和解决方案。 在接到服务请求后的 48 小时之内到达现场 或与客户协商约定时限内到达现场。 其。