电玩城员工手册(最新整理by阿拉蕾)

电玩城员工手册(最新整理by阿拉蕾)内容摘要：

不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见， 上 报 店长处。 ? 定期对现场员工（相关）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向 店长 反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。 ? 确保自身工作环境的整洁，保管好自己的工具与机台配件。 10 ? 在配件、工具充足的情况下，现场待修机台不过夜，如确因自身技术能力无法达到上述要求时，应及时汇报 ， 申请由公司安排解决。 ? 要求熟练掌握现场机台、设备的性能、技术参数、玩法；做好机台、设备原始数据和维修保养记录。 ? 填写的机台配件申请单应真实、准确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等相关技术指标， 呈报值班经理审核。 ? 完成上级交给的其它任务。 ? 其他：此职务严禁接触营收款及公事现金，如有必要可通知会计或得到店长授权方可执行。 二、 收银员 ? 班前准备： 提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时 签到 ，列队参加班会。 ? 班会交流： 汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上 级 工作安排。 ? 领取工具： 在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。 ? 岗位整理： 阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备 ， 检查设备是否正常 ， 清洁柜台与设备 ，相互 配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。 ? 安全检查： 检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。 ? 规范操作： 熟练掌握售币 流程 ，双手接送钱币迅速准确，唱收唱付 ， 接送钱币时应说：欢迎光临。 谢谢。 收 银员应具备 11 识别钱币真伪 技能 ，同 值班经理 一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任 进行赔偿补数。 柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由值班经理通知股东会回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。 不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要 值班经理 、当事人签名。 ? 岗位 要求 ： 收银员要兼顾 捕鱼达人与飞腾世界游戏机的底分抄写工作 ， 及账目核对工作， 如有差异，负 直接 责任。 ? 故障处理： 收银员应掌握处理售币机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。 如发生手工售币时，按规定流程操作 ， 如需加币，要及时 加装 机 币。 ? 离岗交接： 进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员 ，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。 ? 遵章守纪： 当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息 、会员资料 等商业机密 ，如有违反自愿接受处罚。 ? 临时工作： 当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。 ? 突发事件处理： 掌握基本的应对顾客投诉方法 ， 遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。 ? 下班交接： 整理好工作岗位，在值班经理的陪同下 整理好当班营收款 、 按规定做好 相关工作物品交接，关门时须锁好柜台后全数交给值班经理，进行清点、核对、上缴无误后 填写日营收报表 、交接班表 并经当值 值班经理签名确认 ，按程序关闭设备， 协助处理现场卫生、 参加 安全检查等 清场 工作。 ? 其他：此职务严禁接触除售币机外的任何机台钥匙，如有必要可通知外场服务员处理。 收银员下班时必须认真同各机台服务员核对好机台营收现金情况和当天的售币营收情况，并把吧台各项收支情况核对无误后，登造入主流水账。 如 有误差，及时查明原因，如无其他正常原因造成金额误差，签名认可后，由该当值收 12 银员负责赔偿。 不经股东会审核同意，其他任何不正常支取现金行为，造成当天的营业款损失，由当班收银员负责赔偿。 四 、 服务 员 岗位 责任：交接班时在值班经理的监督下认真核对底分的盈利金额与其实结现金是否相符，如有误差，及时查明原因，如无其他正常原因造成金额误差，签名认可后，由该机台当值服务员负责赔偿。 ? 班前准备： 提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时 签到 ，列队参加班会。 ? 班会交流： 汇报思想、提出建议、沟通交流、接受工作安排。 ? 领取工具： 在上 级 处领取 机台钥匙 ，签名后进入岗位。 ? 岗位整理： 打扫卫生、要求表面光洁、明亮、无尘 ， 设备、广告牌等摆放整齐 ；查看上班交接班表，开启责任区设备电源、填写交接班表，清点物品， 如有缺损立即上报。 ? 设备检查与反馈： 检查按键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、指针、投币器等是否正常 ， 玻璃附件、灯箱等是否完好，发现问题及时解决 ， 并将检查结果 与交接班表核对无误后签字确定接班。 ? 服务检查： 机台玩法说明、机台名称标签、投币说明、维修状态标识等是否齐全，要求不缺损、不起角、清楚、明显 ；检查自身服务的文明用语、礼仪 礼节是否规范。 ? 安全检查： 检查责任区内机台、大项目、消防设施是否完好及时排除隐患；树立安全意识，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。 ? 故障处理： 熟练掌握排除设备简单故障的方法 ，。