电子银行工作总结(共10篇)

电子银行工作总结(共10篇)内容摘要：

绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、 pos 业务开展情况进行统计考核 ；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。 进一步推进 pos业务的开展。 截至 2020年年底，我行共发展 pos 商户 493 户，较上年增加 192 户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。 配合 xx 银行战略营销整合项目。 该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。 在项目结束前，电 子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三 三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2020年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 银行卡功能不够丰富。 我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。 网上银行业务有待加强。 因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。 对现有电子银行业务的宣传力度不够。 目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如 atm 转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。 四四四四、2020202020202020年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 2020年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为 xx银行的发展做好基础建设 ，创造更多辉煌。 争取到 2020年底，全行卡存量达到 xx 万张，卡存款余额 x 亿元；个人网银签约用户 xx 户，企业网银签约用户 xx户； pos清算户达到 xx户。 积极营销我行银行卡。 为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2020 年我们将与奥斯卡 xx 电影城携手合作，采取刷 xx 银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年 2 月份该项合作能正式达成。 为满足我行高端客户需求，为 xx白金卡持卡人提供更优质的服 务，我部计划在今年 2月份与 xx火车站正式达成协议，加入 xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。 根据 2020 年 7 月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于 2020 年 11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年 3 月份完成正式上线。 完善客服中心功能。 自去年 9 月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24 小时不间断贴心服务，在 8小时工作外时间，有效 地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。 为满足客户的更高需求，为客户提供更优质服 务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。 自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2020年 5月底前完成 atm的改造，使所有的 atm机均能够受理金融 ic 卡。 ⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于 2020年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行 24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； ⑶配合县支行的开业，做好新增 atm的布放以及新业务的培训；完成离行式 atm 的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。 切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范 》的接口改造工作。 《技术规范 》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造， 2020年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年 3月份完成联机测 试， 6月份正式上线推广。 业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计 2020 年 9月之前完成。 积极推进手机银行项目建设。 我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。 手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年 10月份正式上线运行。 调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成 xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做 好充分准备。 根据人民银行郑州中支《关于推进 xx省金融 ic 卡应用工作的意见》的要求， 2020 年 1月 1日起， xx省内金融机构必须全部开始发行金融 ic 卡。 在今后的两年中，发行金融 ic 卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从 2020年 6月开始，我行进入金融 ic 卡系统开发建设及相关制度建设期， 2020年 9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期， 2020 年 1月 1日，正式对客户发行金融 ic卡。 电子银行年度工作总结 2020 年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导 对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 2020 年，我行企业网上银行任务 45 个，实际完成 49个，完成率。 个人客户网上银行任务 2020 个，实际完成 12345个，完成率 12345个；对公电话银行任务 20 个，实际完成 22 个，完成率 12345；个人电话银行任务 12344 个，实际完成 1234 个，完成率 1244；手机银行客户任务数 12345个，实际完成 145个，完成率 2445；网上银行交易额任务 12345 元，实际完成 12345 元， 完成率 12345；电话银行交易额计划为 12345 元，实际完成 1345元，完成率 1345；电子银行中间收入任务 1345元，实际完成 1245元，完成率 12345；全年电子银行交易笔数为 123 笔。 同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。 下辖各网点共同努力做好宣传。 因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 营业部为电子银行业务提供 业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。 并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。 首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的 安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。 从严把握核算质量，防范资金风险。 电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始 受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。 保持我行电子银行业务的安全经营。 强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以 提高员工的营销能力。 针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。 从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 加强与企业的联系，发现问题及时解决。 除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。 五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在： 部 分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为 12345，离任务完成还存在有一段距离。 制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。 业务推广应用力度有待加强。 虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。 2020 年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。 认真安排，落实好 2020 年市分行下达的任务。 继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。 提高营销人员的营销水平。 加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 篇五：电子银行个人总结 篇一：电子银行部工作总结 2020年电子银行部工作总结 电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下： 一、推进金农卡发行，做好 atm、 pos机布放工作， 认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工 作 为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《 ***电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、 pos机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加 20200 张金农卡发行任务。 截止 12月底，全县共发行金农卡 143163 张，金农卡存款余额 万元，卡均存款余额 2550元；其中新增卡 61886张，完成全年计划的的 %。 做好 atm、 pos机具的布放工作 截止 12月底 ，全年发展特约商户 100户，全县 100 台 pos机实现交易 2990笔，交易金额 ，实现手续费收入 16459元。 我部将继续推进特约商户的签约和 pos 机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。 网上银行及短信业务开展情况 截止 12月底，全县共开办个人网上银行业 1185 户，转帐 5881笔，转帐金额为 ；其中行内转帐 3233笔，行内转帐金额 万元，跨行转帐 2627 笔，跨行转帐金额 万元，农信银转帐 21笔，农信银转帐金额 97 万元。 截止 12 月底，企业网 上银行业务 98户，转帐 194笔，转帐金额 4710万元；其中跨行转帐 139 笔，跨行转帐金额 3973 万元，农信银转帐 3笔，农信银转帐金额 万元。 截止 12月底，开通短信业务 4833户，占发卡总量的 %。 下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用 ******电子银行系列产品 ,扩大******电子银行业务影响力，推广和提升 ******品牌知名度 ,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银 行业务风险防范工作。 认真做好 atm机、 pos机的日常维护及管理工作 我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确 atm网点的管理人员和业务操作人员，制定了 atm机各项登记簿，监察保卫部一起做好 atm 机日常管理工作，要求每天两次对全县 atm 机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对 atm 机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。 对特约商户进行走访，加大对 pos机检查力度。 确保用卡安全。 二、做好全县设备技术保障工作，强 化网络管理工作。 加强网络管理，做好中心机房的维护工作 通过联社网络安全监控、 atm 机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。 中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守 ***机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。 同时，做好省、市、县连通网络管理工作， 2020 年12 月 68 日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。 日常保障无间断。