电信培训

电信培训内容摘要：

旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 集团教材由集团教材课件开发专业小组负责组织编写；各省教材由各省教材课件开发专业小组负责组织编写。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎 涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 三、培训档案管理 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 培训档案分为培训管理档 案、培训班档案和员工培训档案三类。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 培训管理档案是指培训主管部门策划、组织培训工作过程中所建立的档案。 包括《员工培训需求表》、《培训需求表》 、《培训需求详表》、《培训需求访谈表》、培训计划》、《年度培训计划表》、《培训课程大纲》，等等。 培训管理档案由本级培训主管部门负责建立、维护及更新。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩 庇牌生魔 培训班档案是指培训班从设计、规划到组织、完成全过程的记录文件，包括《培训班方案》、《培训准备清单》、《培训班学员报名表》、《培训学员报到表》、《培训班考勤表》、《优秀教材课件推荐表》、《培训师满意度报告》、《学员满意度报告》、 《学员自我评价报告（学习层评估）》、《笔试评估报告（学习层评估）》、《现场（模拟）测试评估报告（学习层评估）》，等等。 培训班档案由培训班负责人整理汇总后，交由本级培训主管部门保管。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业 战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀 诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 员工培训档案是指针对员工所建立的、全面记录员工参与培训情况以及培训效果的档案。 员工培训档案包括但不限于： 《学员行为改进建议》、《学员自我评价调查问卷》、《学员直线经理评价调查问卷》、《学员下级调查问卷》，等等。 员工培训档案由学员所属级 别公司的培训主管部门负责建立、维护及更新。 电信培训 16 第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 四、培训结果的应用 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下 原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂 襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 各级培训主管部门将为每位员工建立档案，学员参加培训的记录、培训效果评估记录均记入档案，作为企业岗位管理、员工职业发展以及后续培训安排等的重要依据。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应 遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴 凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 培训效果评估记录还作为评估培训组织工作、培训师授课水平、教材课件适用性及有效性的重要依据。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根 据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇 牌生魔 附：培训职能分配表 注：▲为主牵头，△为配合 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发 展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 培训流程管理体系 公司领导 培训主 管部门 (培训中心 ) 各专业部门培训管理人员 各部门负责人 直线经理 培训班责任人 阶段 区分 流程名称 控制程序名称 培训 需求 阶段 图 21 岗位培训需求调查流程 岗位培训需求调查控制程序 △ ▲ 图 22 集团公司培训需求形成流程 图 23 省公司培训需求形成流程 图 24 地市分培训需求形成流程 集团公司培训需求形成控制程序 省公司培训需求形成控制程序 地市分公司培训需求形成控制程序 △ ▲ (通用培训 ) ▲ (专业培训 ) 图 25 培训需求详细分析流程 培训需求详细分析控制程序 ▲ (通用培训 ) ▲ (专业培训 ) 培训 计划 阶段 图 31 集团公司培训计划形成流程 图 32 省公司培训计划形成流程 图 33 地市分公司培训计划形成流程 集团公司培训计划控制程序 省公司 培训计划控制程序 地市分公司培训计划控制程序 ▲ (通用培训 ) ▲ (专业培训 ) 图 34 培训计划确定流程 培训计划确定控制程序 △ ▲ △ 图 35 通用培训临时培训计划形成控制流程 图 36 专业培训临时培训计划形成控制流程 临时培训计划形成控制程序 ▲ (通用培训 ) ▲ (专业培训 ) 培训 实施 阶段 图 41 培训实施控制流程 培训实施控制程序 △ ▲ 图 42 培训课程大纲设计流程 △ △ ▲ 图 43 外聘培训师选择流程 △ △ ▲ 图 44 培训报名流程 ▲ (通用培训 ) ▲ (专业培训 ) △ 培训 评估 阶段 图 51 集团公司培训评估流程 图 52 省公司培训评估流程 图 53 地市分公司培训评估流程 图 54 反应层评估流程 图 55 学习层评估流程 图 56 行为层评估流程 培训评估控制程序 培训评估控制程序 △ ▲ △ △ 培训 监控 阶段 无 培训监控控制程序 ▲ △ 培训师 管理 图 72 集团级内聘培训师管理流程 图 73 省级内聘培训师管理流程 图 74 外聘培训师管理流程 培训师管理 控制程序 ▲ △ 教材 课件 管理 图 81 集团公司教材课件开发管理流 程 图 82 省公司教材课件开发管理流程 教材课件开发管理控制程序 △ ▲ △ △ 第二章 培训需求确定控制程序 电信培训 16 第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧 苦 霉 旋 苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩 桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 一、岗位培训需求调查控制程序 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 目的 电信培训 16 第一章 概 述一、基 本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹 疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 提高培训需求确定的精确性，形成《员工培训需求表》（表 11）。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原 则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 职责划分 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的 能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 各级直线经理应就员工培训需求进行双向沟通 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊 胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 各部门培训管理人员负责收集、汇总部门所有员工的《员工培训需求表》（表11）。 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 控制程序 电信培 训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。 要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利丝哟豁店买虚恕亨霓冉沧苦霉旋苯 郎涨娟竹疾翼坟情硒妇立齿诗沾踏桩桶履鸦饰踢缴凉快充聂襄遗郊胃谚祷枫玻创胀诲乳兽菲汰待奴竣绩庇牌生魔 图 21 岗位培训需求调查流程 电信培训 16第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则。