王健林董事长作20xx工作总结及20xx年工作要求

王健林董事长作20xx工作总结及20xx年工作要求内容摘要：

单个看没太多创新，但组合在一起，就创造出新的旅游商业模式。 长白山度假区规划设计起点很高，这要感谢世界级大师们给 我们带来的经验和支持。 滑雪场能达到国际一流，离不开世界排名第一、设计过 5届冬奥会比赛场地的加拿大 Ecosign公司的努力； 度假小镇依山就势，设计得弯弯曲曲，也非常有味道；还有其他很多内容，都非常有水平。 长白山国际度假区开业后，获得很高评价。 国家旅游局局长邵琪伟参加长白山项目开业典礼时说，长白山国际度假区是中国旅游的一张名片，是他所看过的中国旅游项目中最好的。 第二，经营超出预期。 长白山国际度假区开业后，无论夏季还是冬季，客流都超出预期。 去年 7月 28日开业，原计划首年酒店入住率 30%，实际达到 50%。 从去年 12月到今年 3月的第一个滑雪季，原定目标是 5万人次滑雪，从目前情况看将大大超过预期，预计超过 8万人次。 而且这是在交通尚未完 善的情况下取得的，如果国内主要城市到长白山的航线落实，从长春到长白山的高速公路开通，将来恐怕是一房难求。 （六）企业管理新的提升 产品品质继续进步。 2020 年是万达品质提升年的第二年，万达广场和酒店的品质进步显著，特别是万达广场。 比如泉州万达广场，包括商业中心、酒店、滨湖酒吧街、音乐喷泉、写字楼、豪宅等，整体品质相当好。 若论综合项目，泉州万达广场是万达从事商业地产以来最好的。 单就商业中心而言，金牛万达广场在 66 个已开业的万达广场中排名第一。 金牛万达广场的外立面、内装、招商品质都极佳，特别值得一提的是 室外步行街，采用炫酷的现代风格，与成都之前所有川西、明清风格的步行街完全不同。 我个人认为，是中国最好的城市步行街。 由于设计效果好、建设品质好，招商也非常好。 步行街商铺销售均价近 5万元，当时大家都觉得很高，没想到刚开业后，首年步行街商铺月租金就达到 400—500元 /平方米，可以想象今后的投资回报有多好。 还有晋江、温州龙湾等广场，设计很有味道，品质也有较大提升。 企业管理有新的突破。 在规划院牵头组织下，信息管理中心和成本控制中心共同参与，完成《定额设计技术成本标准》。 成本管控的最大难点是设计管控，如果不从 源头抓起，后面成本很难控制。 但既要控制成本，又要效果好，就面临两难选择。 这是万达十几年来一直在研究的课题，也是全国建设系统的一大难题。 万达历时一年多时间研发，根据企业多年来形成的广场、酒店、住宅 ABCD 四级标准模板，从设计效果、标准、成本各方面建立数据软件，进行信息化管控。 比如万达广场 A级店、 B级店、 C 级店要达到怎样的设计效果、采用什么材料、成本价格幅度都规定清楚，同时给予创造空间，允许在规定范围内进行组合。 万达研发的这套软件，不仅解决了万达设计成本管控的难题，也解决了全国建设系统设计成本管控的难题。 更可喜 的是，定额设计成本管控系统不是封闭的独立系统，它与万达原有的工作模块化管理系统相通，完全结合在一起。 成本控制中心牵头完成 “成本全程信息化管控平台 ”，并实现上线运行。 管控平台分为四个子系统，将成本预算、招投标和成本管控三者结合起来，做到成本管控全过程的可知可控。 过去成本预算和过程管控要看管理者的水平，没有经验很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。 招投标既要做到科学，又要防止腐败，还要保证品质，三个目标很难同时实现。 这个系统上线运行后，基本解决这些问题。 今年集团要对这套管理软件进行培训、学习、贯彻、使用，真 正发挥它的价值。 商管公司和商业地产研究部共同研发了《万达广场客户投诉管理办法》，实施以来，客户投诉率下降 37%；问题解决率提高 6%，总体投诉解决率超过 90%。 过去万达客户投诉的管理和解决，商管公司自己做，自己评价。 今年起，由商业地产研究部牵头评价，这样会更客观。 （七）创立奢华酒店品牌 万达去年成立酒店管理公司，创造了中国第一个奢华酒店管理品牌。 五星级品牌叫嘉华，超五星级品牌叫文华，顶级品牌叫瑞华，嘉华、文华品牌已经有酒店开业， 瑞华品牌酒店会在今年展现出来。 奢华酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飞机、游艇等。 西方人把名牌包、衣服都称作奢侈品，但从价值看，这些只能算高档消费品。 奢侈品行业中，最大的奢侈品是奢华酒店管理品牌。 因为奢华酒店不仅投资大，而且 品牌可以延续上百年。 中国能做出 “两弹一星 ”，但奢华酒店管理却一直没人做，五星级酒店基本都是请外国管理公司管理。 万达下决心做奢华酒店品牌有两个原因，一是不让后人骂。 万达酒店按照目前发展速度， 2020 年开业酒店将超过 80家，十年后开业酒店将达到 200家。 拥有这么多酒店，还用别人的品牌 ，后人不是要骂我们无能吗。 郭鹤年当年做酒店，到第二个酒店，就下决心自己管理，经过 40 年磨炼，做成世界知名品牌 ——香格里拉。 中国现在的环境和条件，以及中国在世界上的地位，比郭老先生那时强多了。 为了不让后人骂，我们一定要做好这件事。 二是为民族争光。 国家旅游局领导对我讲，中国做五星级酒店品牌，希望在万达。 谁也没万达这样的实力，一年开业十几个五星级酒店，如果万达都不敢做，中国什么时候才会有自己的奢华酒店管理品牌。 所以万达有责任把这件事做成。 刚开始可能会遇到一些问题，但是我坚信，只要我们坚定目标，要做有世界影响力的中 国奢华酒店品牌，为中国人争气。 持之以恒做下去，十年左右，万达酒店管理一定会做成品牌。 从去年新开业酒店看，恰恰是万达自己管理的所有酒店，完成指标都超出计划一大截。 而和万达合作的世界五大酒店管理公司，每个公司都有没完成目标的酒店。 现在万达酒店管理公司只是在品牌影响力以及后台支援、客房预定系统上不及国际酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他们差。 （八）带头承担社会责任 就业贡献。 万达 2020年创造城市服务业就业岗位 ，其中大学生 万人，万达一家公司占中国新增就业总量的近 1%，连续多年名列全 国第一。 就业是民生之本，中国有 亿人口，而且每年新增 1700 万人口，中国的发展不能完全靠高科技，需要大力发展服务业等劳动密集型产业，以创造大量就业。 这方面万达贡献最大，全国没有一家企业能像万达这样每年解决这么多人就业。 诚信纳税。 2020年集团纳税 202亿元，同比增长 %，纳税继续名列中国民营企业前茅。 环保低碳。 2020年，万达有 17个万达广场、 10个五星级酒店、 12个住宅项目获得国家住房和城乡建设部颁发的绿色建筑设计认证， 10 个万达广场获得绿色建筑运行认证。 万达学院获得绿色建筑运行三星 认证，成为全国唯一设计和运行都获得绿建三星认证的项目。 慈善捐助。 万达 2020年捐助现金 ，是全国捐助最多的民营企业。 累计现金捐助超过 31亿元。 做慈善不仅没有影响万达发展，反而使万达发展得更好。 义工活动。 全集团开展义工活动 761次， 60932人次做义工，首次评选 100名优秀义工给予表彰。 关爱员工。 2020年万达 44%的高管涨薪，薪酬平均增长 17%。 基层员工 100%涨薪，薪酬平均增长 %。 这体现了我多次讲过的原则，企业发展成果首先惠及万达员工，然后才向外扩展惠及社会。 获得荣誉。 由于获 奖很多，这里只说国家、部委和权威协会颁发的奖项。 我个人获得中央电视台 “2020 中国经济年度人物 ”，第三次当选；被联合国开发署、贸易和发展会议等联合国五家机构评为 “国际投资战略家 ”；集团获国家民政部颁发的 2020年 “第七届中华慈善奖 ”，是全国 1200万家企业中唯一六获中华慈善奖的企业；集。