橱柜导购员日常工作流程及销售技巧

橱柜导购员日常工作流程及销售技巧内容摘要：

过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。 要避免谈论己方的竞争对手，如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。 五、成交要点 已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作 ,尽快促使顾客下决心购买产品 (即下订金 ). 服务标准 A、观察顾客对产品的关注情况 , 确定顾客的购买目标 . B、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处 . C、帮助顾客做出明智的选择 . D、让顾客相信购买行动是非常正确的决定 . 成交时 机 A、顾客不再提问 , 进行思考时 . B、话题集中在某个产品上时 . C、顾客不断点头对导购员的话表示同意时 . D、顾客开始注意价钱时 . E、顾客开始关心售后问题时 . F、顾客反复询问同一个问题时 . G、顾客与朋友商议时 . 成交技巧 A、不要再给顾客介绍其它厨柜了，让其注意力集中在目标柜上 . B、 进一步强调产品所带给顾客的好处 . C、直接要求顾客在现场看效果图 (驻店设计师出图 ) D、假定出效果图后，顾客满意或现场决定，可以要求顾客交上门量尺订金。 E、强调购买后的优惠条件，如赠送、价格优惠等，促使顾客做决定 . F、强调机会不多，这几天是优惠期，不买的话几天后就涨价了 . 注 意 A、切忌强迫顾客购买。 B、切忌表示不耐烦，您到底买不买 ? C、必须大胆提出成交要求 . D、注意成交信号，切勿错过 . E、进行交易，干脆快捷，切勿拖延。 六、附加推销 附加推销有两个含义： 当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象； 当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品（如全套电器、五金配件），引导顾客消费。 服务标准 A、保持笑容，语气温和 . B、尝试推荐示范其它产品 . C、如顾客不购买，也要多谢顾客、请顾客随时再来选购 . 语言技巧 A、没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍其他朋友来看看 . B、没问题 , 以后有需要 , 请再来参观 . C、谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我 . 注 意 A、切忌强迫顾客购买 . B、站在顾客立场，为顾客提出建议 . C、切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感 . D、如顾客不购买，不可有不悦的神情 . E、切忌对不购物的顾客冷言冷语。 接近顾客的七种时机 A、顾客注视特定产品的时候 B、用手触摸产品时 C、顾客表现寻找产品的时候 D、与顾客视线相对时 E、顾客与同伴交谈的时候 F、顾客放下手的一段时间内 G、探视样品柜或其他的客人 推销产品时应采取的步骤 A、吸引顾客的注意力，导购员应先讲话而不应该让顾客先开口 B、充分利用产品资料及手势，目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣 C、激发顾客的购买欲望 ,促使顾客采取购买行动 推销产品应遵循的原则 A、指出使用产品给顾客带来的益处 B、把顾客的潜在需要与产品联系起来 C、通过产品演示，比较差异，突出优点 介绍产品时的一般技巧 A、耐心回答，解释顾客提出的有关产品的所有问题 B、 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流通自如，充满信心 C、用语应表示尊重，永远不要用命令性语气，只能用请求性的语气 D、拒绝场合应用对不起和请求性的语气 E、不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定 F、在自己的责任范围内说话，多说赞美和感谢的话 G、推销要点要言简洁，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点，要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品进行了解和认可 H、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以 免留下怠慢顾客的感觉，引起反感 T、尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂。