标准化软件维护服务解决方案内容摘要：
服务方式。 软件正式运行之后，软件 发生问题， 1 小时之内响应，软件维护 服务人员到达现场，并提供处理方案。 标准化软件维护服务流程如下图所示： 方案 目的 通过 力龙 标准化 软件维护服务，帮助客户正确使用、管理和维护 应用 软件，解决 应用 软件运行过程中出现的问题，保证 应用 软件正常稳定运行。 方案实现 客户 如需技术服务可以通过服务热线咨询相关行业客户经理或我客户服务中心来客户 来电来访或网上提交维护需求 技术文秘填写 客服单，登记 客户 资料及 需求 /故障描述 客服主任判断解决时限并指派人员 技术支持工程师接派单 15分钟内 向客户 了解 详细需求 /故障细节，并开始软件维护服务 技术支持工程师接派单后到 客户 现场向 客户 了解详细需求 /故障细节，并开始软件维护服务 现场维护服务 远程 /电话服务 维护服务完成，技 术 支持 工程师按规定填写完成情况 技术文秘问询 客户 填写 客户 意见；录入网上记录库 现。阅读剩余 0%
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