赛博数码广场服务台推进计划书(编辑修改稿)内容摘要：
赛博数码广场华北区“服务台”推进计划 依据董事长 LOUIS对赛博的品牌定位 “服务的赛博、诚信的赛博、学习的赛博”，为打造“服务的赛博”，为提升 针对消费者 的服务质量， 以 利长远经营。 赛博数码广场华北区决定在华北各店逐步建立“服务台”， 提升赛博各店在当地竞争力。 以下是具体计划： 一、 服务台基本 功能 服务类别 服务项目 配合部门 基本服务 投诉接待 管理部 导购咨询 管理部 广播宣传 企划部 赠品发放 企划部 公共信息发布 延伸服务 会员服务 休闲中心 啄木鸟服务 其他服务 在服务台设立初期，只提供基本服务，在以后体系成熟后将适当引进各项延伸服务。 二、 各项 工作 规划及 流程 各店服务台隶属于店长室，要求各店店长直接抓服务，把打造“服务的赛博”真正提上日程 如下 ； 重点工作细化 如下： ⑴购物投诉： 客户针对商品 、商户服务行为 投诉时，及时与 楼管 沟通， 由管理部 解决客户投诉。 ⑵活动投诉： 客户针对活动投诉时，及时联系企划工作人员， 由企划部 解决 客户投诉。 ⑴ 基本 解答 ：提供商场基本信息、包括营业时间、卫生间位置、出入口位置 、货梯位置等 ⑵ 购物问询 ： 为消费者提供准确的消费信息， 包含柜位查询、商品品牌查询服务 等 ⑶ 活动介绍： 月度卖。阅读剩余 0%
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