服务提升劳动竞赛方案内容摘要：
领导、部门经理检查特别加分做为加分项计入总成绩。 优秀（ 2 分）、良好（ 1 分）、一般（不加分）。 四、竞赛实施办法 营业厅服务成绩得分项目 一、主观 检测 类 本公司暗访（ 100分） 主动服务意识（ 30分）主动服务意识检测 业务能力（ 30分） 厅内外环境（ 40分） 本公司明访（ 100分） 参照苏州分公司营业厅服务营销质 量自办厅明查检查标准执行。 市公司暗访（ 100分） 如果营业厅在竞赛期内没有被暗访到，则按离竞赛期最近一次成绩作为算分依据。 二、客观检测类 技能考试（ 100分） 投诉技能考试以苏州全区考试成绩做为依据 ； 业务、服务技能考试分为系统考试、现场考试 ；进行 打字及办理业务速度准确度比赛比赛。 营业厅服务质量满意度回访（ 100分） 根据营业厅服务质量满意度回访问卷得分进行考评，按好（ 90分），一般（ 80），差（ 70分）三个等级打分。 三、加分类 服务创新加分 鼓励各营业厅进行服务创新，做为加分项计入总成绩。 创新不拘。阅读剩余 0%
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