教育行业crm解决方案

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全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 8 第 三 章 教育培训管理系统流程说明 八百客公司对教育培训行业拥有完整的解决方案，对我国教育培训行业有很好的适用性，必将为教育培训行业提高企业管理效率，提高客户满意度，为支撑企业快速良性发展奠定坚实的基础，其总体应用架构如下： 市 场 部 呼 叫 中 心课 程 顾 问合 同教 务客 服回 访校 长潜 在 学 员 潜 在 学 员业 务 机 会1 、 班 级 管 理 （ 考勤 、 停 课 、 出 班 、转 班 ）2 、 开 班 （ 新 班 、学 员 进 班 、 排 课 ）3 、 关 班 、 续 费4 、 续 开 新 班升 级重 复 销 售8 0 0 A P P 教 育 培 训 行 业 流 程开 班 学 生 管 理 ：1 、 等 待 排 课2 、 正 式 上 课3 、 休 假4 、 旷 课5 、 退 课6 、 结 课 图 教育培训行业流程 流程说明： （ 1） 市场部制定营销计划和市场活动，获得大量的潜在学员，把潜在学员批量导入到系统中，分给 call center 进行 商机 过滤 ，根据客户的意向和客户的所在地等把相应的潜在学员分配给相应的校区校长，由各分校区校长根据规则手动或自动的把学员分配给课程顾问进行 跟踪 并转换到业务机会中，在课程顾问与学员的跟进过程中，可能会邀约学员参加测试课程和 DEMO课程，并根据试课结果分析判断客户的意向程度，录入到系统中， 如 试课成功，就与客户签订正式的合同。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 9  在合同管理中，可以包含多个班级的情况，在系统中体现在 “ 合同班级 ”选项卡中，作为合同管理的子表。 （ 2） 对于已经签订合同的学员，由教务部门给学员安排班级，教师，课程，时间等，并安排出 课程表。 在教务管理模块中主要包括：班级、课程表、合同班级、学生考勤、学生请假、学生调课、教师考勤、补课、结课等信息。 （ 3） 客服部或前台负责签约学员的考勤状况，如：正式上课，休假，旷课等，针对不同的情况有不同的处理方法。 并且定期的对学员进行回访。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 10 第 四 章 教育培训管理系统 功能说明 市场管理 市场活动项目跟踪 市场活动就是 市场部 或产品部 开拓市场和获得商机的前期的一个计划的安排， 可以 通过市场活动中的状态可以筛选出 每个市场活动所处的阶段，如：未开始 的市场活动，进行中的市场活动 ，已完成的市场活动 等 ， 并可以通过系统中的“事件和任务”功能，把某个市场活动中的相应的任务 安排 分配个相应的人员（如：活动策划人，方案负责人，场地负责人等等） 进行跟踪 ，在被分配人的 主页中 会显示“他人 委派给我 的任务” 和“我委派他人的任务”等，并显示进展情况。 图 市场活动详细信息 图 市场活动状态筛选 图 我的任务举例 市场活动状态：包括未开始，进行中，已完成等，可以根据实际需要进行调整 筛选功能：可以通过系统的视图功能，对相应的条件进行筛选查询，如：进行中的营销计划等，可以根据 需要自行设置。 任务：在主页面中状态不是“已完成”的任务都会在这里显示，起到提醒的作用。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 11 潜在学员获得 主要是指未经筛选的 学员 ，记录的是 学员 的一些基本信息，比如 学员姓名 ，电话，来源，电子邮件， 等，由相关人员进行商机过滤并且可以判断出客户的意向程度。 填写联系记录。 获取潜在 学员 的方式可以有以下几种：  市场活动批量导入 从市场活动获得的 学员 ，可以通过系统中的“批量导入”功能把客户的信息 批量导入到系统中，省却了逐条录入的操作。 图 潜在学员的批量导入  在线捕捉 通过在线捕捉的方式获得， 可以设置一个静态页面，把系统中一些重要的字段放在页面 中 ，当 学员 填写完基本信息后，如： 姓名 ，电话等等 ，单击“提交” 按钮 ，该信息 会自动的传入到系统中，可以做为潜在 学员 来跟进。  平台中的在线捕捉功能可以与百度， google 关键字做关联，当潜在学员通过在百度， Google 等搜索引擎输入相应的关键字，搜索到公司的信息，录入相关的资料时，系统会自动判断该学员是通过哪个方式，哪个关键字等了解 公司的信息 ，针对有效果的关键字可以加大投入的力度。 图 在线捕捉界面 批量导入：可以把从市场活动获得的大量潜在客户批量导入到系统中，并可根据某些字段进行查重。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 12  单条录入 当呼叫中心人员或其他人员 接到 学员 的电话或者邮件的后 ，把该信息录入到系统中 ，继续跟进。 图 单条录入 界面 市场效应 营销计划中可自动统计 出 获得潜在学员的数量、业务机会的数量 等，以及 每个市场 活动的 投 入产出比，回报率，各个阶段的学员 信息 ， 签单率等，供上级领导和相关的负责人查看，可以找到有价值的市场活动，加大投入力度。 图 市场效应 通过选项卡下的新建选项，创建一条新的纪录。 通过：实际成本，销售合同总额，系统自动算出该市场活动的回报率。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 13 统计报表 （投入产出统计图）  市场活动产出比图表举例（模拟） 实际回款收入：统计每个市场活动签单并已经回款的数额统计。 实际成本： 统计每个市场活动所花费的成本。 通过实际回款收入与实际成本的计算规则，统计出每个市场活动的签单情况，并以图表的形式表示出来。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 14 呼叫中心管理 图 呼叫中心流程图 流程说明 （ 1） 把市 场活动或其他渠道获得的潜在学员信息分配给相应的 CALL CENTER进行学员过滤 ，并更改潜在学员的状态和其他信息。 （ 2）当 CALL CENTER 接到客户电话后，系统会先根据来电显示判断该客户是否为老客户，如果是老客户，会把相应的学员信息弹屏显示出来，由 CALL CENTER 直接转给负责该客户的课程顾问，如果是新客户，会弹出一个新建学员的基础信息录入界面，由 CALL CENTER 在跟学员的跟进过程中不段的去完善学员资料。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 15 潜在学员过滤 由 call center 人员进行前期的潜在学员跟进 ，根据联系的情况判断出客户的意向，并修改学员的状态，如：未联系，没有兴趣，错误的电话，挂断等情况。 图 潜在学员信息录入 潜在学员分配 对于有意向可继续挖掘的客户，可以根据客户的意向或所在地等由CALL CENTER 人员分配给各个分校区的校长，由校长根据规则自动或手动的分配个各个校区的课程顾问。 图 潜在学员分配 在与学员跟进的过程中，修改潜在学员的状态。 根据客户的情况更改所有人，也就是相应的校长或课程顾问。 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 16 统计报表  市场与呼叫中心报表举例（可随意设置，没有限制） 图 市场与呼叫中心报表 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 17  潜在学员报表（地点） 图 潜在学员报表 销售管理 课程模式 针对学员的意向不同 可以 为该学员安排不同的课程 ，主要分为： VIP 课程（ 1 对 1）和 整班 课程 2 种。  VIP 课程（ 1 对 1） ： 针对某个学员进行一对一的 教学 ，并为该学员安排教师，时间等。  整班课程： 为学员安排班级，统一上课，并为该班级安排上课教师，教师，时间和课程表。  学习计划 ：在 签约前 ， 根据学员的测评结果， 安排 和设计相应的 学习计划， 全球最大中文 CRM 托管商 网址： 电话： 01082486990/6260/6503/6586 传真： 010824869908238 18 比如：第一周的学习计划安排等 并记录安排的情况。 图 VIP 课程 学习计划 销售跟踪 接到校长分 配来的学员信息后，把该学员信息转换到业务机会中，作为项目进行跟踪，在与学员跟进的过程中，把每次与学员的沟通情况录入到系统中，作为下次沟通前的参考， 课程顾问也可以 邀请学员参加测试课程或者 DEMO 课程，记录学员的试课记录，判断出学员的意向程度。  阶段与可能性：在业务机会中，根据每次与学员沟通的情况，做出判断，判断该项目处在什么阶段，每个阶段针对不同的可能性，在报表与图表中可以体现出每个阶段的数量，成单的可能性或每个阶段的预期收入，如：销售漏斗图。 图 业务机会  下次联系日期：主要起到销售提醒的作用 ，可以做成视图，如，今天要联系的客户等，放在主页工作台中，起到 销售 提醒的作用。  预期收入与实际收入：  预期收入 =金额可能性。  实际 合同 收入：自动汇总合同金额。  实际回款收入：自动汇总回款金额。 可以通过图表形式显示预期收入 、 实际 合同 收入 与实际回款收入 的对比图。 记录学习计划的内容。 阶段与可能性：每个阶段对应不 同的可能性。