收派工作流程与服务规范

收派工作流程与服务规范内容摘要：

快件，最小的重量计量单位为 1 公斤，尾数实行 4 舍 5 入，例如实重 公斤、 公斤分别按 110 公斤、 111 公斤计费。 3）普货及其它特殊情况的快件价格按公司的相关规定执行。 （二）运单填写 1．寄件、收件公司 顺丰速运有限公司培训处 12 1）“ 寄件、收件公司名称栏”要填写全名，若是私人寄、收件，可不填写公司名称。 （收件公司名称应详细写上公司某部门），若客户用英文填写，收件员需问清后用中文注明。 2）“地址栏” 按“ XX 省 XX市 XX区 XX镇 XX 村”或“ XX省 XX市 XX区 XX 街道（路）XX 门牌号码”详细填写，以便确认收送范围、到件后能准确、快速派送至收件人手中。 若客户用英文填写，收件员需问清后用中文注明。 3）“电话栏”的区号和电话号码 填写应准确无误，有分机号的须填上分机号，数字必须清晰完整，以便能在发生意外时与客户及时沟通。 4）“联络人栏”应填写联系人的全名，以便在有意外出现时直接找对当事人，最终解决问题。 2．托寄物详细资料 1）托寄物内容、数量 （名称）相符，且只能用中文填写； ，不允许有笼统字眼输入，如“样板（办、版、品）”、“电子零件”、“五金配件及零件”，应注明材质及用途，如“棉针织布”、“牛皮手袋”、“女式长袖羊毛衫”等； （参照附录 3） “文件”、“信函”性质的 名称，如“文件”、“单证”、“信件”等。 国内寄往香港的文件应写纸色卡； ，应按照最小计量单位：个、件、只、把、片等计量，并标明单位（如“ 10 个”、“ 20 把”）； 、准确填写品名和数量可以防止的投递过程中出现意外时（如包装破裂等），能准确判断托寄物品是否缺少，防止客户误认为丢失部分托寄物，尤其是对报关出口快件，必须按要求规范填写。 2）价值 （不含任何附加价值）。 3000 元以下，且必须由客户自行填写， 如客户坚持要求填写超过 3000 元限额的货物价值，则收件员应做耐心解释，对不能收送此票快件表示歉意，并再次感谢客户使用我们的服务。 顺丰速运有限公司培训处 13 ，则保价多少就填写多少（目前暂时无此项服务）。 3）件数 须与此票件单独包装数（件数）相符，如“ 2 箱”、“ 3 包”等，方便快件在投递过程中，准确判断托寄物件数是否缺少。 4）实际重量 填写此票快件的实际重量，按《内部服务手册》要求填写。 5）按体积收费 如按轻抛物收费，则计算并填写轻抛货计费重量，不按轻抛货物收费的不填写。 6）计费重量 填写此票快件实际应 收运费的重量，按《内部服务手册》要求填写。 7）运费 填写此票快件应收的运输费用，不得标注如“￥”、“＄”、“元”等符号。 8）易碎件、委托件栏 如所寄快件为易碎件或委托件则应标注“ ”。 3．付款方式 1）根据客户的要求在寄方付或收方付中选择一个方框打“ ”。 2）若付款方为月结客户，则必须在月结的方框里打“ ”，并写上完整、正确的月结客户的月结账号。 3） 收派员在收件时发现寄付与到付均做了标注，应在正确的付款方式上加圈  并将各联运单加盖更 改确认章，作为确认最终付款方。 4）如客户选择第三方付款，则付款方必须为本公司香港月结客户或本公司于内地同一管理区域内的月结客户，收派员须确认付款方的公司名称、月结账号、联系人、联系电话是否有效，如无效则该付款方式无效。 顺丰速运有限公司培训处 14 5）如选择第三方付款，则在寄方付栏 打“ ”，第三方付栏打“ ”，在第三方付款地区中填写付款地区代码，并简要填写第三方付款方的公司名、联系人和电话，最后在月结栏打“ ”，填写第三方付款公司的月结账号。 4．收、派件员栏 填写收、派件员的工号（六位数）。 5．寄件日期栏、寄件人签署栏 1）寄 件时间必须由客户自己按 xx 月 xx 日 xx 时（ 24 小时制） xx 分准确填写，以防客户认为我司延误派送时间或派送速度慢。 2）寄件人签署栏必须由寄件 客户亲笔签名，以防发生一些意想不到的事情时可作为凭证，寄件人与联系人可为同一人也可不是同一人。 3）如客户签名不易辨认，收件员必须礼貌问清客户姓名后用中文正楷加以注明，以便准确输单。 6．派件日期栏、收件人签收栏 1）派件时间必须由客户自己按收到快件的时间： XX 月 XX 日 XX 时（ 24 小时制） XX 分填写，以备查询。 2）收 件人签收栏必须由收件 客户亲笔签名，表示该快件已被收件 人签收，防止发生一些意想不到情况时可作为凭证。 7．自取件、原寄地、目的地代码栏 1）如寄件人声明此快件不用派送，由收件人到我司分部（点部）自取，收件员应在自取件栏内打 “√”，并由寄件客户亲笔在备注栏内注明“同意自取”或“自取件”并签名，该签名必须与寄件人签名为同一人。 2）按照《内部服务手册》规定，原寄地代码填写寄件分部 /点部的代码（如深圳福田分部寄出的快件，原寄地代码应为 755A）；目的地代码填写服务范围右上角的代码（如寄往东莞的目的地代码应为 769）。 8．备注栏内可根据客户的特殊要求注明“急件”、“ 第一时间派送”，或“自取件”等字样。 （三）做件 顺丰速运有限公司培训处 15 1. “航空件”贴纸 1）须在广东中转的航空件需加贴航空件贴纸，在贴纸上的空白处标明快件目的地代码，禁止留空或用汉字代替。 2）对于纸箱类货物，先将贴纸撕下贴到快件右上角的三角位置，粘贴的同时要注意将贴纸粘在货物的三个表面上。 对于大件货物，须在快件另一对角也按相同的方法贴上一张“航空件”的贴纸。 3）对于小件类，在快件封口处的右上角处贴上一张 “ 航空件 ” 的贴纸即可。 4）对不规则类快件，由于此类快件在外形上无特别明显的边角，所以应把贴纸贴在快件最为明显的地方， 但要注意同一货物最多不能超过两张贴纸。 2． “自取件”、“香港件”、“易碎件”贴纸 1）自取件需加贴“自取件”贴纸，易碎件需加贴“易碎件”贴纸，香港件需加贴“ HK”贴纸。 2）贴法参照“航空件”，同类贴纸每件货物最多只能粘贴两张。 3．贴单 1）必须用大头笔在快件的醒目位置写上运单号码（ 12 位）。 2）随货运单应平整放入运单护套中，在运单护套的左下角用大头笔写上目的地代码，必须书写工整，规范。 3）用透明胶纸以“├┤”形将运单护套贴在快件左上角（如是纸箱类货物，应将护套贴在箱体侧面，切勿将运单护套贴在封箱 口位置，以免开箱检查时划伤运单）。 注：运单使用 快件类别 随货运单 放在上面运单 国内件 本司派件存根联、收件公司存根联 本司派件存根联 香港件 随包裹存根联、海关联（ 1kg 以上快件需交海关）、本司派件存根联、收件公司存根联 随包裹存根联 4．包装 1）应确保货物包装良好、牢固，并用透明封箱胶纸将缝隙处、边角处封贴。 顺丰速运有限公司培训处 16 2）对于稍重的货物应使用打包带打包，为避免打包马夹金属扣子在中转时损坏传送带，打包时必须将有打包马夹金属扣子的货面与贴运单的货面保持在同一平面上（侧面）。 （四）轻抛物的计算 1．轻抛 货（货物每公斤体积大于 6000 立方厘米的）根据国际航空运输协会（ IATA）规定，航空件的计费重量按货物长宽高（ cm） 247。 6000 计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按立方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸计算）；非航空件轻抛货的计费重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算。 2．计算出轻抛货的计费重量与该快件的实际重量相比较，两者谁重按谁来收费。 （如一航空快件的体积重量为 30*30*30/6000= 公斤，实际重量为 2 公斤，则 公斤轻抛重量为计费重量） （五）一票多件（子母件）操作 一票多件是 指一份运单所对应货物总件数超过二件及以上的快件。 1．国内互寄一票多件 1）收取国内一票多件货物后，选定一件货物为母件，按正常操作将运单做在货件上，并用红胶带缠绕箱体一圈，表示该货物为母件。 2）其它货物则均为子件，按母件运单填写子件运单相关内容（如运单编号、总件数、收件公司等），必须确保与主运单相关内容保持一致，需填写的子件运单份数按子件实际数量确定（子运单可复写，但每次复写不可超过 5 份）。 3）将填写完毕的子运单左上角条形码撕下粘贴在“本司派件存根联“背面，并将子件运单放入专用运单袋后用透明封箱胶纸交叉 粘贴到货件上。 4）派件员在派送一票多件货物完毕时，须将子件运单右上角条形码撕下粘贴在“本司派件存根联”背面，以便输单之用。 2．寄往香港一票多件 1）收取寄往香港的快件，凡经深圳机场海关出口的货物需符合深圳机场海关出口快件的最新标准。 2）符合出口标准的一票多件（经深圳机场海关报关出口）。 ，其余则为子件，将填写完毕的运单“随包裹存根联”复印（复印数量同子件数量）； ，并用红胶带缠绕箱体一圈，表示此为母件； 顺丰速运有限公司培训处 17 ，将上半部分（大）贴 在复印运单的左上角，下半部分（小）贴在“本司收件存根联”背面，有几件快件，就再取几张，并重复操作，完毕后按正常操作将复印运单分别做在子件上。 3）不符合出口标准的一票快件操作（经深圳机场海关报关出口）。 （参照附录 4） 4）经其它海关出口的快件操作参照公司相关规定。 （六） SPS 手机巴枪系统的操作 1．收件 1）将手机巴枪插入手机接口，通过手机菜单中的“连接→附件→顺丰快件”进入登陆界面。 2）输入收派员的用户编号（工号）及用户密码，进入后选择收件处理→无定单处理。 3）输入收件方客户电话号码（格式：收件人 所在的区号后 3 位 * 电话号码，或者手机号码，如果是手机号码不用输入区号，如： 755*83033465 或者是 13510880170）。 ☆ 注：如果同时有固定电话号码和手机号码，则必须输入固定电话号码。 4）若为一票一件，则扫描运单条形码；若为一票多件，则先输入总件数，再分别扫描母件和子件运单条形码；扫描完毕选择确认→上载资料→上传数据。 2．派件 1）将手机巴枪插入手机接口，通过手机菜单中的“连接→附件→顺丰快件”进入登陆界面。 2）输入收派员的用户编号（工号）及用户密码，进入后选择派件处理→正常派件， 扫描运单条形码，若为一票多件则需分别扫描，扫描完毕选择确认→上载资料→上传数据。 3）若出现无法将货件派送给客户的情况下，则需选择派件处理→非正常派件，按照《内部服务手册》中的“派件滞留原因代码表”输入相应原因代码，并扫描派件运单号码（若为一票多件则分别扫描母件及子件运单条码）。 （七）收款方式 1．现结 指客户在寄出或收到快件时，当场必须支付运费，收派员在收到款项当天必须如数上交公司财务。 顺丰速运有限公司培训处 18 2．月结 1）指客户与我司合作两个月以上，且每月快件票数达到 20 票或运费金额达到 500 元以上者，可由收派员申请其成为 我司月结客户，经审核批准后签定月结协议，该客户须在每月30 日前付清上月运费。 2）收派员在每月月初应及时根据财务部出具的月结对账清单与客户对单，并确保在每月 30 日前将月结款项收回。 三、快件入仓标准流程 （一）接收 1．复查 1）回营。