给付流程及话术介绍培训ppt课件(编辑修改稿)

给付流程及话术介绍培训ppt课件(编辑修改稿)内容摘要：

成绩单 满期给付通知书 红利通知书 银行自动转帐授权书 资料交接凭证 (投保人签名确认 ) 一个帐户 (投保人 /被保险人 工行 /农行 /邮政 ) 保险合同 20 China Life Insurance Company Limited 客户 签名 资料 7个工作日内 满期金及红利 划至指定帐户 21 China Life Insurance Company Limited 银行定期存单 工 具 包 22 China Life Insurance Company Limited 客户 签名 资料 生存金 /利差 /红利领取申请书 （投保人、被保险人签名确认） 资料交接凭证 (投保人签名确认 ) 保险合同 感谢信 成绩单 满期给付通知书 红利通知书 客户 签名 资料 23 China Life Insurance Company Limited 合同满期后 3个 工作日内开具存单 存 单 险给确书 保金付认 24 China Life Insurance Company Limited 满期给付应对话术 询问满期保险金领取有关问题 对红利未达预期收益产生不满 25 China Life Insurance Company Limited （一）我购买的这份鸿泰分红保险满期时能领到多少钱。 答：满期时客户可以领取到保单上载明的保险金额，以及保单有效期内产生的红利和红利累积生息的利息。 根据我们预算，各期红利加满期金肯定超过银行同期收益，具体金额在客户办理领取手续时由公司柜面人员核算。 26 China Life Insurance Company Limited （二）买保险的时候不需要预约 ,期满时领取保险金，金额高的话就要预约。 你们在刁难 ! 答：感谢您在我们公司投保。 根据公司财务制度的风险控制要求，柜面只能储备一定的备用金。 由于您的满期保险金较高，因此需要您进行预约。 这是金融行业的通行做法，希望您能够谅解。 当然，我们建议您能通过转账授权或银行存单方式领取满期保险金和红利，您可以直接就近到指定银行网点办理，也可到我公司柜面办理，可能对您而言更方便，资金也更安全。 27 China Life Insurance Company Limited 满期给付应对话术 询问满期保险金领取有关问题 对红利未达预期收益产生不满 28 China Life Insurance Company Limited （一）我在投保鸿泰两全保险时，营销员承诺回报率很高，为什么我现在拿到的红利和以前给我计算的红利不一样呢。 答：感谢您投保我们公司的分红保险。 我很理解您现在的心情。 您购买的是一种分红保险产品，红利是不确定的。 营销员当时是根据投资环境对红利作出的假设（或保单红利演示是一种描述性的，不能理解为对未来的预期），而保单红利金额是根据分红保险业务实际经营情况决定。 对未来的投资预测受多方面的影响，公司的实际经营、投资渠道也受多方面的制约，但是您也看到，红利水平在逐年增高，所以您放心，根据我们的预测，你的总体收益将超过银行的同期收益。 29 China Life Insurance Company Limited 注意 若客户表示有确切的证据证明代理人或客户经理等有夸大收益误导投保行为，且难以接受客服代表解释的，则： 感谢您对我们的信任，对您反映的情况我们很重视，请留下您的联系电话和地址，我们将派专业人士或主管进一步了解您的情况，相信一定能妥善解决您的问题。 （发会办单由后台跟进解决） 30 China Life Insurance Company Limited （二）我投保你公司的鸿泰两全保险，今年到期后才发现回报不高，早。