房地产销售部规章制度

房地产销售部规章制度内容摘要：

意后 —— “真对不起，请您稍候，我马上就来”再离去，返回时 —— “对不起，让您久等了”；如果离开的时间较长，应告诉客户 —— “真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请 **先生 /小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务”，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开。 ，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。 、诋毁，应采取客观、大度的态度。 ，接听咨询电话必须 使用普通话。 ，看到客户、公司领导到来应立刻停止。 ，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。 ，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 ，所有在大厅的工作人员无论正在做什么都要留意一下大门，不能充耳不闻。 ，严禁将客户购房的情况（包括是否购房）告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档 案告诉他人。 ，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 ，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。 任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。 、让座、倒水。 代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。 二．礼貌用语 ：“您好，某某项目”； 电话结束语 ：“随时恭侯您的光临”，“谢谢”，“再见”，等。 ：“先生 /小姐，早上 /下午 /节日好”，“欢迎参观某某项目”，“您好，请问看房吗。 ”“您好，这边请”，“您请坐，先请看一下售房资料”，“您请喝水”，等。 ：您、请、对不起、谢谢等。 ：“确实如此，您真有眼光”， “您真有眼光，这个商铺 (或户型 )是我们 /最大的优点就是您讲的 …… ”，“谢谢，我们将努力把工作做得更好”，等。 ：“您过奖了，这是我应该做的”，“您过 奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”， “非常感谢您的鼓励”，“谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。 ：“您的担心我们能理解，实际情况是„„”，“不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，“您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正” ，“我们的愿望是一致的，都希望尽力把项目形象塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”，“对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，“待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗。 ” ：“对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询 主管或 部后再给您答复，好吗”，“对不起， 部（工程部）对这个问题最有解释权”，“对不起，请稍等一下”，“对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部（或物管部）问一下专业人员，好吗。 ”，“您真得很 细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗”，等。 ：“对不起，为了客户共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们”，“请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的”，等。 ：“对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗”，“对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢”，“对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您 ，好吗”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区及商业环境来让您得到最大的实惠呢”，“我不得不很抱歉地告诉您不行”，“对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您拥有同样的位置，是不是”，等。 ，而公司也暂无明确规定时 ：“对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”，等。 户提出要看房时 ：“请稍等，为了您的安全，我给您（您们）拿安全帽”， 等。 ：“请您到工地实地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼见为实，咱们一块到工地去看看，好吗。 ” ：“请您留一个电话号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢”，“为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗，谢谢”，等。 ：（自己用时）“恭喜您”，“恭喜您，有了一个优秀的投资项目”，“恭喜您，购到了这样好一套房屋” “恭喜您，您真是一位关心儿女的 慈祥长辈”。 （为儿女购房时）“恭喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福”。 （为儿女，为亲朋好友购房时）“您的选择，是我们的荣幸”。 “感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心”。 “欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正”。 “有空就来坐坐”。 《客户档案》时 ：“为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不愿透露之处也可以不填”，等。 ：“您慢走”，“您走好”，“随时恭侯您再次光临”，等。 三、接听电话 销售代表 负责接听电话。 ，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。 4. 接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后 —— “您好，某某项目”，结束电话前 —— “欢迎您的光临”或 —— “我们期待着您的光临”或 —— “再一次地祝您周末（节日）愉快”等。 、节日、假日向客户说相应的祝福。 ，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切 、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，如 —— “购房这么大一件事，先生 /小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有 …… ”，“购房是一件大事，先 生 /小姐，您看，今天天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢”。 、手机号，尤其是手机号给客人。 接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问 —— “这位先生 /小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转告”，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答 —— “很对不起这位先生 /小姐，我也不知道 **的电话、手机，不过，他 几乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他马上与您联系，好吗” ,然后及时与领导联系 ,切记不可放在一边就忘了。 —— “好的，请您稍候”，如果该销售代表不能立刻过来 —— “这位先生 /小姐， **暂时不在，他（今天休息，带客户上工地去了，用餐去了），有什么事我可以帮忙或转告吗（您呆会儿挂来，行吗）”，切记一定要转告该销售代表。 四． 售楼接待厅 用品 大厅、后厅的物品应摆放整齐有序，各归其位。 、电话机、电脑，简单的办公用品。 袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。 、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。 ，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。 五 .早会 时间：每天 9： 05，会议时间视当天的内容可长可短。 主持人：经理或主管。 内容： （文件夹、工作牌、衣服、鞋、袜、个人卫生、化妆）。 如有违规，责令会后立即整改，并处以相应处罚。 售情况。 、通知。 《工作日志》做问题的解答。 、建议。 （包括当日值班者）。 注意事项： ，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用早餐、化妆等。 ，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。 如在早会中宣布，工作人员未执行，追究未执行者的责任。 六、值班销售代表岗位责任 （一）早会后 20 分钟内完成或检查以下 各项工作，并在值班时间内随时保持。 大厅部分： ，温度是否调节合适，所有照明灯是否打开； 、墙面的清洁卫生。 、沙发的清洁及归位。 ，水桶的整齐摆放、无杂物，随时检查机上的水桶内是否有水。 ，随时补充新的纸杯。 、矫正。 ，如果需要，向主管报告，随时维持窗帘均匀的关闭状态。 ，并随时保持地毯的端正。 、端正。