管理沟通实务北京理工大学管理与经济学院(编辑修改稿)

管理沟通实务北京理工大学管理与经济学院(编辑修改稿)内容摘要：

人选。 2． 先与被授权者进行磋商。 3． 先行授权。 4． 委派整个任务。 5． 表明对结果的期望。 6． 从容授权。 7． 任务难易都要授权。 8． 授权后应对属员予以充分信任。 授权流程简图 授权准备 确认任务 选择授权者 授权发布 进入工作 监察进度 工作验收、兑现奖罚 授权控制 反馈 授权计划单 任务细节： (任务的职责范围、完成任务的关键点、特殊目的、时间要求等 ) 人员详细资料： （能力、兴趣和主动性水平、时间可能性、与以往培训经验有关的内容等） 培训要求：（性质、方法、时间、成本） 权力需求：（完成工作所需的对人、财、物、信息等组织资源调用的权限） 反馈方式：（反馈的方法、频率等） 主管本人的职责：（职责是什么、实现手段等） 四、平级间的沟通与合作 • 部门间沟通与合作的理念 • 沟通前的准备 • 沟通的目的 • 部门间沟通的技巧 • 平级之间沟通与合作的原则 部门间的沟通与合作的理念 • 将其他部门视为内部客户； • 通过良好的沟通方式达成工作； • 尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系 ，但这种个人关系是商务和工作意义上的； • 以公司的总体目标来处理出现的问题； • 随时准备妥协； 平级之间沟通与合作的原则 • 彼此信任互相鼓励 – 像运动员一样； • 互相尊重 ， 遇事要有协作精神； • 为他人的事情保密 ， 诚心以待； • 发现问题要及时 、 诚恳的提醒； • 保持积极乐观的心情； • 宽容对待他人的失误； • 保持基本的商务礼仪； • 对他人所托之事 ， 言既出 ， 行必果； • 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法； • 请求他人帮助时要表示感谢； • 不要扎堆抱怨公司 、 领导或其他人 ， 这对于问题的解决没有帮助。 部门之间沟通的目的 解决问题 交流观点 请求合作 传递信息 请求行动 目的 结果 反馈 部门甲 部门乙 沟通深度 跨文化沟通 （ 1） 跨文化沟通的重要性 （ 2） 跨文化沟通的障碍 （ 3） 跨文化沟通的策略 文化的一般概念 据统计，有 164个以上关于文化的定义。 • 广义的文化定义： 人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。 • 狭义的文化定义： 社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构，或是泛指古人所主张的 “ 文治教化 ”。 • 人类学定义： 是一群人的生活方式，即所有的习得行为和类型化模式，这些模式行为通过 语言和模仿一代代传承下来。 • 心理学定义： 是影响某一个群体总体行为的态度、类型、价值观和准则，是在一定环境里人们集体精神的程序编制。 从管理沟通的角度来看，我们更倾向于把文化定义为某一组织特有的行为特征，是人们解决问题的方式。 文化亚群 或分类 物质文化 制度文化 行为文化 范围 中观：社会文化、企业文化 宏观：国家、民族文化 微观：个体文化 东方文化 西方文化 地域 历史 外来文化 本土文化 反映形式 理念文化 层次 符号 价值观 心智模式 文化的基本差异 • 与他人关系所产生的问题 • 从时间流逝中产生的问题 • 与环境相关产生的问题 文化震惊 跨文化沟通的特点是文化与沟通的联系非常密切。 由于文化相异 ， 沟通时会遭遇 “ 文化震惊 ” 或 “ 文化误解 ”。