年终总结表彰大会上的讲话

年终总结表彰大会上的讲话内容摘要：

企业的发展，工会、共青团、新闻宣传、离退休等各个部门，都开展了卓有成效的工作，确保了企业的全面协调持续发展。 在如此激烈的竞争面前，在如此困难的条件下，能够取得这样的成绩是十分不容易的，是全体员工解放思想、转变观念、团结协作、加压奋进的结果。 07 的成果可以让我们得出这样的结论 ：良好的网络是提高客户满意度的基础，优质服务是企业生存的关键，创新经营是企业发展的保证。 但同时， 07 年转型过程 9 的困难和挑战，也带给了我们许 多教训、感悟与反思，为我们今后的工作提供了许多宝贵财富，需要我们正视与解决。 回顾 07的工作， 主要以下几点： 一是对思想观念的反思。 虽然我们在 07年的工作中思想观念的转变上取得了一定的成效，但面对持续的困难和压力，个别干部员工埋怨、厌战、观望等靠心理在一定程度上存在，发展不够集中，少数同志还不能完全适应创新转型的需要，仍存在工作不深入、不细致、不扎实的现象，观念的滞后对企业发展的阻碍日益严重，也是企业出现各种问题的思想根源。 因此，积极转变观念，坚定信心，是推动企业发展的首要条件，也是今后一项长期的任务。 二是 对市场经营的反思。 传统业务流失过大，增长型、创新型业务增长不足。 市场细分不够，过分依赖营销成本和投资，创新力度不大，差异化、个性化、针对性的营销宣传和服务明显不足，收入缺乏新的增长点，各单位的发展不均衡，经营性观念流入不足，形成了一定的潜在风险，营销方法过于简单，营收管理不够精细，市场经营者管控能力需要进一步提高，执行力需进一步加强。 这些问题，需要我们坚持用户发展和强化管理的思想，采取有力措施认真加以解决。 三是对服务质量的反思。 服务意识不强，态度欠佳，流程不畅和服务水平低的问题仍然存在，一些低层次的服务问 题一再出现，引起了不少用户的投诉，主导运营企业的服务优势和品牌优势没有发挥出来，检查处罚力度明显不足， 服务质量的低下， 10 是企业存量流失的重要原因，是影响企业竞争力的关键因素。 07年我们虽然做了大量工作，但仍然存在较大差距，一年来的工作实践，也使我们进一步认识到：企业必须以服务求生存，以服务求发展。 四是对企业管理的反思。 基础管理薄弱和执行力不强的问题还在一定程度上存在，专业之间、部门之间分割较为明显，横向联系、 团结协作不够密切，前后台支撑不力，团队作战能力不紧密 ，导致了企业许多优势得不到发挥。 我们深深认识到： “基础管理不牢，没有执行力，就难以保证企业的发展壮大”。 今后，我们必须在提高执行力上下功夫。 五是对队伍建设的反思。 没有建立有效、透明、有序的社区经理正向激励机制，对社区经理的培训和集中引导，社区经理综合素质有待进一步提高。 人员结构优化不到位，创新型人才短缺，不能有效支撑企业创新转型，也需要我们在下一步的工作中切实加以解决。 以上问题，必须引起我们高度重视，并在下一步的工作中采取有效措施，切实加以解决。 首先，必须始终坚持发展是第一要务。 只有加快发展才能解决过去存在的问题，只有加快发展才能克服前进中的困难，只有加快发展才能解决成长的烦恼。 其次，必须坚持转变观念、与时俱进。 积极适应新形势，努力走出发展的新路子。 第三，必须要有阳光的心态。 以感思的心情对待我们的工作和事业，始终保持百折不挠的作风，知难而进的激情，锲而不舍的韧劲，永不服输的拼劲，不达目的不罢休的干劲。 第四， 11 必须加快创新步伐。 通过观念创新、业务创新、技术创新和管理创新，不断增强企业发展的动力和活力。 第五必须抓住机遇。 充分发挥综合优势。 第六，必须坚持以人为本 ，充分发挥广大员的积极性、 主动性和创造性，群策群力，团结奋进，加快发展的强大合力。 二、运筹 2020年，推动企业各项工作持续健康快速发展 2020年，是奥运会开幕之年，中国网通作为 2020年奥运会通信合作伙伴，做好通信保障工作，是一项重要的政治任务，也是全体网通人的光荣使命。 我们将以十六精神为指导、为动力，认真贯彻落实省、市的总体工作部署，按照市公司提出的“质量、服务、拓展、管理、创新”十字方针，狠抓质量、提升服务、拓展经营、强化管理、协力创新、强力推进各项工作的有效落实，努力实现企业的和谐健康发展。 （一） 是加大创新工作力度，加快经营发 展步伐 加大增长型业务的拓展力度。 通过强力推进宽带，有人值守公话、 201 话务、 ICT 业务和黄页等新型业务的增长，弥补固话等业务收入的不足，确保经营目标的实现。 开展精细化营销，促进重点业务的发展。 一是要通过细分市场，以精确的客户理解为基础，实施针对性营销，提高市场占有率。 二是发挥固网网络资源和多业务优势，全面推广基于多业务捆绑的“亲情 1+ ”等捆绑产品，逐步提升话务量，减少零次户，抑制客户拆机。 三是通过精细化管理，辅助以科学的考核导向，将各种营销活动落到实处。 12 加强经营支撑管理。 进一步建立更为有 效的资源配置模式，全力支撑市场发展，以抓基础管理，抓主要矛盾，抓关键指标着手。 继续深化从业人员人的规范管理工作。 继续大力实施“挖潜增效、节能降耗”活动，加强存量资产管理。 （二）进一步加强网运管理工作，有效支撑经营发展 2020年，我们仍将继续紧抓宽带和固话装机及时率与障碍修复率，狠抓上门服务规范和专项整治，不断提升网运服务和网运支撑工作质量。 一是以宽带和固话障碍修复率为龙头，重点加强故障处理过程监控，使末梢维护质量得到显著提高，提高公话客户服务质量。 二是抓好大客户回访满意度，大客户单位巡检率，提高大客户服务质量。 三是继续推进宽带末梢质量管理工。