龙马管理咨询情报决定成败李令开(编辑修改稿)

龙马管理咨询情报决定成败李令开(编辑修改稿)内容摘要：

商业机会。 ? CIO 那些领先者是如何组织他们的知识管理和信息系统的 ? Ramp。 D 什么科技技术发展可能会根本影响我们行业的经济 ? Sale s 什么样的销售渠道会吸引那些新老客户 ? HR 什么新技术是雇员们建立新能力时所需的 Marketin g 什么替代品或消费趋势可能会威胁到我们品牌忠诚度 ? St rateg y 在我们的业内外有什么新的增长点 ? 25 26 竞争情报常用的分析方法 用于战略分析 五种力量分析、核心竞争力分析、关键成功因素分析、SWOT分析、战略组分析、战略联盟、产品生命周期、以价值为基础的规划、 PIMS分析、多点竞争分析、战略地位和行动评价模型（ SPACE）、定标比超、 War Game 用于产品分析 反求工程 用于环境分析 政治和国家风险分析、 PEST分析 用于客户分析 客户满意度调查、顾客矩阵 用于财务分析 价值链分析、财务报表分析、投资组合分析、 BCG产业矩阵、协同利益分析、经验曲线 用于技术分析 专利情报分析、技术评价 用于行为分析 竞争对手跟踪、管理人员跟踪、利益相关者及基本假设评测、心理分析 27 28 中移动 建立世界一流通信企业的标杆体系： 6个关键指标， 27个二级指标 世界一流企业 资产规模 公司市值 用户总数 千人投诉率 网络覆盖人口数 服务网点数 Ramp。 D投入占收入比率 制度创新 使命，远景和价值 国际收入所占比例 市盈率 所有者权益报酬率 三年营业收入增长率 营业利润 全员劳动生产率 资产负债率 网络覆盖率 品牌知名度 MOU ARPU 离网率 过去三年用户增长率 薪酬体系 统一财务、采购、人员调配 网络质量 信息化 服务质量 客户 创新 管理 财务 来自“平衡计分卡”的指标 新业务收入占总收入比例 每员工服务话务量 客户满意度 营业收入 EBITDA 市场份额 “关键指标” 规模 市场 对于“平衡计分卡”新增的指标 • 定标比超是运用情报手段，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或具体的方法，从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节，达到取而代之、战而胜之的目的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞争情报分析方法。 29 情报产品分布 商业情报 （情报部门搜集和提供） 公开信息、出版物信息 （信息服务部门采集和提供） 分析性情报 （竞争情报分析小组） 10％ 20％ 70％ 全公司的需求 /用户 高层管理者 企业运营需求 战略决策 战略规划 系统性 逻辑性 深 度 广 度 远 度 情报产品 30 案例分析 —— 中移动  中国移动通信集团是中国最大的移动通信运营商，注册资本为 518亿元人民币，资产规模超过 3200亿元，员工。  中国移动通信集团公司在国内 10个省（自治区）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内 21个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。  根据美国 《 财富 》 杂志公布的世界 500强最新排名，中。