导购员岗位实习工作总结报告

导购员岗位实习工作总结报告内容摘要：

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。 由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。 其中业务量最大的就是我们的 EMS，很多时候甚至超过了普通信件。 这就充分体现了我们邮政 EMS 拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。 而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。 当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。 比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收 寄等等。 告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。 这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。 这一点我所在的营业班就做的非常的不错。 她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。 每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心。 每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。 所以我觉得这样 的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 以上是我的实习报告总结。 通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。 营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。 我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 营业员岗位实习工作总结范文三 时光飞逝，日月如梭， XX 年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新 的一年。 在 XX 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。 我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。 为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪。 看到顾客脸上满意 的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。 在工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。 我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一 笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。 但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：用户至上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具 ，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。 这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。 在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工 作热情，扎实的业务基础，努力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质服务。 牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。 营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们电信人精神面貌与综合素质的窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花 ...... 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。 营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。 作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 看了营业员岗位实习工作总结的人还看了 6 篇 3 篇 3000 字 3 篇 营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。 营业员的实习期结束了，需要对本次的实习做一个总结，本文是学习啦小编 为大家整理的营业员的实习总结范文，仅供参考。 营业员实习总结范文一： 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。 回顾这几天的实习，真的是感慨良多。 在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。 我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。 在邮政营业 大厅的前台工作不仅接触的用户 多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。 给我感触最深的就是我们的包裹 收寄。 我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。 有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。 每到这时候，我 们的业务人员就只是用微笑带过。 这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。 由于电脑终端的 配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。 其中业务量最大的就是我们的 EMS，很多时候甚至超过了普通信件。 这就充分体现了我们邮政 EMS 拥有很高的名 气和声誉，被广大客户所认可。 而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的 业务发展影响还是比较大的。 营业员实习总结范文二： 光阴似剑，时光如梭，转眼 20xx 年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我以 20xx 年 11 月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。 记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。 来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。 每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。 但我并没有因此而放弃。 我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。 扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 还有就是一定要 运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。 微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。 再就是要讲究语言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。 不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。 第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。 每天八点上班六点下班。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。 我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。 在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。 善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。 凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。 结语： 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。 不断地学习，不断地提高自 己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。 哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天 ! 营业员实习总结范文三： 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。 回顾这一年来的学习和工作历程，作为 xx 百货公司的一名员工，我深深感到 xx 百货公司之蓬勃发展的热气。 现将本人xxxx 年工作总结如下： 一、工作职责 营业八部 是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。 我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。 我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着 xx 管理理念xxx 就把事情做好这样一个目标，依靠营业八部 默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 提高自身素质，适应岗位需要。 俗话 说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。 一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。 另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。 通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。 注重规范管理，提升工作质量。 具体工作如下： (1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件 按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。 (2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。 (3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。 (4)协助经理做好员工的管理工作。 管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。 (5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 (6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调 ，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 加强现场巡视，维持经营秩序。 营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。 在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后。