导诊服务流程语言行为规范内容摘要：
、诚恳、友善 14 患者需要做治疗或输液 （称呼）：您好。 请跟我来，您请进，您请坐。 主动热情，面带微笑，帮患者拿药。 15 当治疗需要排号等候时 （称呼）：真对不起，治疗正忙，请您坐下稍等（或到输液室先输液您看好吗。 ）我会及时来告诉您，并送您去治疗。 真不好意思，让您久等了，请多包涵。 面带微笑、友善、带商量的口吻，送上一杯水。 16 门诊患者离开医院 请走好。 （您慢走）祝您早日康复。 面带笑容、友善。 17 患者来办理住院 （称呼）：您好。 请到住院部办理住院手续，再坐电梯 XX 楼，那儿有护士接待您。 搀扶老年病人，帮助拿行李。 18 出院患者离开医院 （称呼）祝您早日康复。 您有什么疑问可与您的管床医生联系。 我们医院有 24 小全国医疗信息文件 第 2 页 时服务热线，电话号码见您出院小结 搀扶老年病人，帮助拿行李。 18 患者提出意见或提出表扬 （称呼），服务不周，请多指教。 欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，我们会不断改进和完善。 请不必客气，这是我应该做的。 面带笑容、诚恳友善。 19 参观者 有陪同： 迎：“您好。 （或领导们好。 ），欢迎来到医院。 ” 送：“您（或领导们）请走好”。 双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。 20 参观者 无陪同： “您好。 请问您有什么需要帮忙的吗。 现在各位专家门诊的时间，不便打扰。 如果您有特殊需要，请到行政楼办公室会有专人接待您。 感谢您的合作，请走好。 ” 双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。 一、语言优质服务： 1．语言优质服务基本要求： A．语言选择：根据患者的语言习惯，应尽。阅读剩余 0%
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