富桥家富足浴足浴技师工作手册

富桥家富足浴足浴技师工作手册内容摘要：

员工的生活，全部安排住宿，从而方便安排随时为您的服务。 你做得这么好，到我家里去做吧。 对不起，公司有明文规定不许员工私自到顾客家中服务。 你是新员工还是老员工。 我们公司的员工全部都要经过严格的技术培训方能上岗，凡是你见到的员工大约都有半年 以上的工作经验，在这里大部分都是老员工，工作时间都在两三年以上。 你帮我查一查吧，看看我的身体怎么样。 好吧。 检查足部反射区可能个别区域比较疼痛，请您配合一下好吗。 这中药里装得是什么药。 这是我们公司研制的高效配方，专门用来防治足部常见病。 配方是保密的，不得向外传播。 对不起，让您失望了。 怎么收费项目这么多。 为了满足广大顾客的迫切需求，现在开展的保健项目越来越全面，所以收费的项目也就越来越多。 用这药水泡脚有什么好处。 祛风止痒，润肤解毒、清洁除臭等功效 工装是发的吗。 工装是统一的，分为夏装 和冬装，全部由公司配发。 我请你吃饭吗。 （你悄悄请假，我请你出去玩吧。 ） 对不起，公司规定不允许接受客人的邀请外出吃饭，更不允许外出玩耍。 我们公司是半军事化管理，强调步调一致，集体行动。 什么是泰式推拿。 泰式按摩起源于古印度西部，流行于泰国的一种按摩方法，采用推、拉、扳、按、压、翻、拿等手法，活动关节，伸展肌肉。 “富侨 ”泰式按摩融入一些中医理疗元素（拨火罐、刮痧、推油 …… ）。 集保健与防治于一体，令您身心轻松，身强体健，精力充沛，延年益寿。 家富足浴 共 42 页 第 12 页 什么是中式推拿。 按摩又称推拿，是中医疗法内病外治的一种，它 产生于两千多年前的春秋战国，中医推拿（按摩）依据中医脏腑经络，营卫气血的理论，以柔和渗透之劲，按穴道，走经络。 “富侨 ”聘有一批具有相关医学知识，经验丰富的中医推拿理疗师，对推拿专科病（如颈椎病、落枕、腰肌劳损 …… ）都有高招，手到病除，让您舒服、轻松、满意而归。 你们这里有洗浴吗。 有没有特殊服务 富侨是专营足疗和泰、中式推拿的场所，非常正规。 问： 我去的店不是 富侨 ，但装修风格和：你们一样，是不是一家的 由于富侨经营得非常好，很多人都模仿富侨店经营。 但真正的经营内涵是学不走的，您的到来就是最好的说明。 我能挑按摩师吗。 可以按照你的喜好挑选按摩师。 你按得好不好，我要个技术好一点的。 我在公司里是老员工了，我们这里的技术要求是完全统一的，手法和时间也是完全一样标准。 请您体验一下就会知道了，相信你会满意的。 人事制度 ： 1. 入职须提供身份证，照片等。 如实填写个人资料 以及介绍人。 2. 办理工作（劳保）用品领用手续。 3. 岗前培训（专业技巧，服务意识，礼貌礼仪，规章制度，服务流程及 操作 标准 等 ） 4. 上岗 前 考核。 5. 考核合格后上岗， 才能正式计钟。 6. 足浴 学徒：老师教学补贴 100 元，其它费用 200 元（工作满六个月 后 返还 200 元 ），考核合格后， 应先试钟五个，再 按新员工提成 计钟。 7. 改手法员工：老师教学补贴 50 元，考核合格后， 按老员工 提成 计钟。 8. 服务员，学 足浴技师 ，必 须 经 领导同意，付老师教学补贴 方可学习。 9. 足浴 技师培训期为半个月，试用期一 个月。 试用期满由部长根据试用情况决定是否录用。 10. 所有 员工 必须 接受 入职 培训 及公司组织的各种轮训 ，可免费参加公司主办的各种 技能培训 课程，免费借书。 11. 公司所有员工都有升职的机会，提升的主要依据是工作表现，以及各项综合能力指标。 12. 意见及建议：任何对公司及个人的意见，可向上一级领导反映和投诉（申诉），上一级领 导应在 48 小时内予以答复（处理），如还有疑问可向再上一级领导反映情况。 对上级领导的意见，可直接向金总反映。 发薪：员工工资以现金 形式发放，每月一次，时间为次月 15 日。 技师全勤奖： 50 元， 白天每月可休息 4 天，晚上无休。 员工生日祝贺 款 ： 50 元 工作服：统一穿着工作 服装，自费购买。 冬装每套 78 元，夏装每套 68 元。 夫妻房分配原则：凭结婚证登记，按顺序分配夫妻房。 无结婚证不安排夫妻房。 夫妻租房补助： 公司夫妻房满员情况下， 夫妻 可 在外租房，每对补助 100 元，按月发放。 车费报销： 工作满一年补贴车费 1000 元 并扣除 已报车费 ， 上班满三个月报销 来店 车费 ， 家富足浴 共 42 页 第 13 页 借款： 每月 25 日 —次月 5 日前借款，超过 500 由金总批准。 请假制度：  员工请事假必须填写请假条，由上一级领导批准方可。 （部长每天可批 5 名，超出由经理批准）  二天以下由部长批准即可。 二天以上假期须由部长，经理二级批准。  晚上一般不准请事假，请事假一天以上则无全勤奖。 白天 轮休算全勤。 假期：每月 4 天 （白天 ）， 事假： 请假一天 扣 20 元 工资 ，按月计算。 年假： 15 天，不休发 300 元补贴，按年计算。 病假：员工请病假， 须执医院证明，二天内由部长审批，超过二天由经理审批。 病假期间不扣 工资。 旷工一天 100 元， 半天 50 元 连续三天（全年累计 5 天）作辞退处理。 下列情况属于旷工： A. 无故不上班。 B. 无书面请假条，或请假条无主管领导签字同意的。 C. 请假超期且无补假手续的。 迟到：未请假，点名不到 ，按迟到处理 ，并排钟轮空一轮。 早退： 排钟轮空一轮。 赔偿：因违反操作规定造成客人身体或财物损失，所产生的 赔偿费用由个人 承担。 辞职：员工不得自行离职，辞职 须提前一个月提交辞职报告，经批准， 未满一年 并 扣回已报销车费。 办妥离职手续后结领工资，新员工半年内不得辞职。 （特殊情况另行处理）， 开除：严重违法劳动纪律， 公司有权按规章制度处罚并开除。 同时扣回已报销车费及各种补贴， 并要求赔偿因为违纪带来的直接损失。 办妥手续后，方能结工资。 罚款：三个月为一个考核周期 ，三个月内罚款额超过 100 元，不退还罚款。 少于 100 元退还罚款，无罚款记录者奖现金 50 元。 注：赔款不退。 相同项目二次罚款按原标准加倍。 下列行为将受到奖励： A. 服务最佳，技术最优，点钟最多者 B. 拾金不昧，见义勇为者 C. 为维护公司形象，受客人委曲者 D. 举报违法行为及严重违反员工守则的行为者 E. 提出建议，采纳后使公司营业额明显增长的。 F. 对工作主动积极，成绩突出者 劳动用品发放规 定 1. 垫被二条（冬天），一条（夏天） 2. 盖被二条（冬天），一条（夏天） 3. 枕头，枕巾，被套，床单各一条 4. 毛巾一条（三个月一条） 5. 牙膏（一月一支） 6. 牙刷（一月一支） 7. 洗衣粉（一月一包） 8. 夏天风扇一台（夫妻） 9. 脸盆一个 10. 杯子一个 11. 工号牌一块，遗失补办收工本费 10 元 家富足浴 共 42 页 第 14 页 12. 工作服二套 （ 自费 ） 技师 工资提成表 提成 Vip 提成 点钟 修脚 加班 掏耳朵耳烛 藻泥 其他 新员工 一个月内 16 8 推销每个 1 元由修脚师发放。 凌晨 1： 00以后 — 上午 11 ： 00以前为加班，加班费每个 5 元。 点钟无加班费。 推销掏耳朵每个 2 元，耳烛每个 5 元由掏耳师发放。 推销 30 包以 下 2 元，30 包以上 3元， 40 包以上 4 元， 50包以上 5元。 按产品销售价格的 10% 提成，推销消费卡 1000 元 以下每张 5 元，1000 元 以上每张 10 元 （含充值） 新员工 二 个月内 17 老员工 18 工龄 一年 19 就餐规定 1. 自觉排队打饭菜，自觉遵守排队秩序。 违者罚款 10 元。 2. 餐具由个人清洗及保管。 3. 员工不得进入厨房。 违者罚款 20 元 4. 全体员工统一在餐厅餐桌就餐，不得到规定以外的地方用餐。 5. 饭菜视自己的饭量打，多吃的多打 ，少吃的少打，可分多次打。 不得浪费，凡有发生饭菜吃不完倒掉者，罚款 20 元 6. 就餐时间 见厨房通知。 7. 如上钟影响就餐时间，可在下钟后补餐。 员工宿舍管理制度： 1. 保持生活环境卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮，纸屑，烟头等。 2. 加强安全管理，提高安全意识，贵重物品妥善保管，建议上锁，进出宿舍随手锁门。 3. 文明住宿，维护宿舍区安静，晚上不准使用高音量器材和大声吵闹，不影响他人休息。 外来人员进入宿舍，必须经过部长同意。 不留宿外来人员（须部长书面批准）。 违者罚款 20 元。 4. 文明使用卫生间，随手冲洗。 5. 不聚众赌博，酗酒闹事，打架斗殴。 违者罚款 200 元 6. 凌晨二点熄灯后，严禁打（接）电话。 如有特殊情况，到寝室外小声通话，不影响他人休息。 7. 凌晨两点前必须回宿舍休息，凡在外居住的员工，必须办妥手续，并签订责任自负协议。 8. 注意安全，预防火灾。 严禁私自使用煤气，电炉，电饭煲等用具。 违者罚款 50 元 9. 爱护公共设备，故意损坏双倍罚款 10. 节约用水用电，严禁使用热水洗衣服，洗拖把。 违者罚款 50 元 11. 走廊，通道及公共场所，禁止堆放杂物。 12. 不从楼上抛弃垃圾，杂物和倒水。 13. 养成良好的卫生习惯，垃圾，杂物要倒入垃圾池桶内。 14. 保持房间，楼道卫生整洁，实行卫生值日制。 家富足浴 共 42 页 第 15 页 15. 不得 将公物带入宿舍私自使用， 违者罚款 100 元 16. 上班时间或待钟时间不得在宿舍内睡觉， 违者罚款 20 元 17. 晚上 23： 00 前不得提前下班，洗澡，严禁穿睡衣 或内衣进出大厅。 违者罚款 20 元 18. 晚上前三位必须待钟至 12 点违者罚款 20 元。 礼仪礼貌规定 1. 遵守社会公德，内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 2. 遵时守信；遵守规定或约定的时间。 守信就是要讲信用，不可言而无信 3. 工作期间必须按工种服装标准穿着工作服，正确佩戴工号牌。 工作服须保持平整，干净，无破损，纽扣齐全。 违者罚款 10 元。 4. 女员工头发必须梳理整齐 ，扎（盘）起，严禁 披头散发。 化淡妆，耳环要小。 违者罚款 10 元 5. 禁止带戒指，手链，手镯，勤剪指甲（及时搓平） 违者罚款 10 元 6. 严禁吃洋葱，大蒜等造成口中异味的食物，发现口中异味及时解决（口香糖，含片） 7. 狐臭员工，立即治疗，治愈方能上岗。 8. 保持干净整齐和高标准的个人卫生，勤洗澡。 饭后要漱口。 9. 微笑，与客人保持眼光接触；主动向客人问好；尽量称呼客人的姓氏； 10. 遵循“先女后男，先客后主，先领导后下属，先儿童后大人，先长辈后晚辈”的原则。 不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻） 11. 走路时勿太慢 /太快 /奔跑或摆动太大而引起 客人注意； 过道遇到客人，须靠边让行，并微笑说声 您好。 12. 工作场所（待钟室）严禁吸烟。 吸烟到走廊或食堂 ， 违者罚款 10 元 13. 不准大声喧哗，打闹戏耍，粗言烂语， 违者罚款 10 元 14. 严禁 打架斗殴，酗酒闹事。 违者罚款 100 元，情节严重者开除。 15. 严禁与客人（员工间）争吵，有委屈（矛盾）可找主管（或上级领导）申诉，投诉。 违者罚款 50 元 16. 服务中统一使用普通话，严禁讲方言。 会议中统一用普通话发言。 违者罚款 10 元 17. 进入任何房间都必须先敲门，得到认可后，方能进入。 18. 在工作服务 时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务； 违者罚款 10 元 19. 客人要求服务时，反应迅速，做到声到人到，服务周到。 20. 客人沟通时，必须注意聆听，交谈应言词清楚，语气柔和，声音以对方听到为准。 21. 客人不满意或投诉时必须立即道歉 , 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球。 22. 不在客人面前做挖鼻，抓痒，剔牙，打哈欠，伸懒腰，修指甲，挖耳朵，卷袖子，手擦口袋，靠墙斜站，交叉抱手等不雅举动。 违者罚款 10 元 语言规范 请、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、麻烦您„ 、劳驾 、打扰了、好的 、是 、清楚 、您。