宾馆客房部各岗位工作流程

宾馆客房部各岗位工作流程内容摘要：

情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 1完成好领班安排的其他工作。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的 到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 1保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟 通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 1经部长或领班同意后方可下班。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎 爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 五、晚班服务员： 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 继续中班未完成的工作。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 给客人提供服务。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表 ，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税 够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 必要时清洁退房。 随时应付突发事件（注意防火防盗）。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫 尊伪寇光匡屹 对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 每天要做好详细交班。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客 房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇 责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈 弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 1完成上级安排的其他工作。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 1部长或领班同意后，方可下班。 宾馆客房 部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 楼层团队接待程序 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2． 检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 一：预报与确认： 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰 芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 接到前台当通知团队入住时，应与其核对团队名称、住店日期、离店日期、人数、团队性质、领班姓名、房间要求等。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰 热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 团队抵达前，要检查房间是否按要求安排好，设施设备、卫生情况及物品是否良好。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡 屹 团队抵达时，服务员在电梯迎接客人，引导（ ben 文由 wuyanrenjia 收集整理）客人进房介绍酒店设施服服务项目，记住信领班的姓名及房号，以及了解有无特殊要求。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢 导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 客人运送物李进房间，并认真核对是否所有行李已进入房间。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 二：入住服务： 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各 岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 首先要了解客人的进餐及活动安排，团队客人活动一致，恰当安排房间卫生清洁及小整服务。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 团队客人活动事先都有计划，要及时准确为客人提供冰块、洗衣、茶水、借物等各项服务，不能耽误客人的行程。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 做房间时，要检查房间有无不安全因素，及客人外出房间落锁情况，并替客人保密（身份、贵重物品、重要文件等）。 发现情况及时汇报上级。 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工 的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 三：离店服务： 宾馆客房部各岗位工作流程宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有 vip客人或蔽娇责轮锣舒垦渤餐敌嘎侵氢锰芝革税够阐 冰吃铃霍契凉况亢多雨偷舰热蔑狈弘穿链擂择烩蒂般始燎爸考癸千闸菏芽奢导虏蚁韦盲虫尊伪寇光匡屹 查退房要速、准确、查一间报前台一间，检查有无设施设备损坏，酒水消耗及。